一、称呼
称呼，指人们在日常交往应酬之中，彼此之间所采用的称谓语。在商务交往中，采用正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方的友好程度和社会风尚。在商务交往过程中应注意避免使用不当的称呼，以免影响个人及集体形象，阻碍商务活动的开展。
一般地说，称呼别人时态度要热情、谦恭、有礼，用语要确切、亲切、真切，并做到主动、适当和大方。具体说，称呼的种类可有以下几类。
1．泛称性称呼
在商务交往中，对不知其姓名、职务、身份者，可用最常用的泛尊称，如，称男士为“先生”、未婚女性为“小姐”、已婚女性为“夫人”或“太太”。
在称呼女性时，如果不清楚被称呼女子的婚姻状况，可统称“小姐”。对职业女性可统称为“女士”。
2．姓名性称呼
一种方式为连名带姓称呼，显得比较生硬，只在开会等少数场合使用。一般用于双方在年龄、职务等相仿的时候，或者是好朋友之间。否则，就要将姓名、职务或职业等并称才合适，如，“李明老师”、“王强处长”等。
3．职务、职称性称呼
此类称呼指以交往对象的职务、职称等相称，如“李院长”、“胡教授”、“张社长”、“杜总经理”、“王董事长”等。在我国，人们熟识后将职务称呼简称为“杜总”、“王董”等，也是很得体的。但一定要注意避免因简称带来的歧义，如“范局长”简称为“范局”，容易因谐音而引起误会。
4．职业性称呼
职业性称呼指在姓后面加上其所从事的职业，如，“罗老师”、“孙医师”、“潘律师”等，对于不知道其姓氏的，也可以直接称呼其职业，如，“老师”、“医生”等。
礼仪小贴士
当你面对一位虽然年龄较大，但并未结婚的女士时，你绝对不能仅凭直觉或猜测将她称呼为“太太”，这是极端错误的。这种情况即使不挨骂，也会大煞风景并带来尴尬。
商务交往中通常不用亲缘性称呼，如“大哥”“爷爷”“叔叔”等。此外，还应注意掌握一些常见的复姓，以免误把复姓拆开，当做单姓、如把“欧阳生”和“司马昭”称作“欧先生”和“司先生”是不礼貌的。在我国港、澳、台地区，女性结婚后，通常在自己的姓之前还要加上丈夫的姓，如，“王淑华”嫁给“李家明”先生后，她的姓名即为“李王淑华”，人们应当称她为“李太太”。
总之，称呼应注意三个因素：关系、场合、动听。人际关系随着场合变更而有所不同，称呼也要相应改变。在商务交往活动中，要选择符合该活动场所需求的称呼类别，并注意要让对方感到动听，觉得受到重视和尊重。切忌使用一些错误的称呼、过时的称呼、不通行的称呼、不恰当的行业称呼及庸俗低级的称呼等。恰当使用称呼，既体现交往中的基本礼貌修养与个人素质，又能在见面礼节中起到至关重要的作用。称呼语可谓为交往语言中的“先行官”。
二、介绍礼仪
介绍，就是在人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式。通过介绍，不仅可以缩短人们之间的距离，帮助扩大社交的圈子，促使彼此不熟悉的人们更多地沟通和更深入地了解，而且有助于自己进行必要的自我展示、自我宣传。
（一）介绍的原则
介绍要先后有序，在通常情况下，应把年轻者介绍给年长者，把地位低的人介绍给地位高的人，把未婚者介绍给已婚者，把男士介绍给女士。
性别与地位发生不一致时，应按地位顺序来介绍；同辈、同性之间可平等介绍；集体介绍时按座次顺序，也可以从贵宾开始介绍。
（二）介绍的类型
根据介绍的对象，场合的不同，有以下几种分类方法：
（1）按社交场合的方式来分，可分为正式介绍和非正式介绍。
（2）按介绍者（即谁作介绍）来分，可分为自我介绍和他人介绍。
（3）按被介绍者的人数来分，可分为集体介绍和个人介绍。
（三）介绍时的礼节要求
（1）介绍时，应先向双方打招呼，使双方互有思想准备，同时要避免并克服羞怯心理。
（2）介绍要注意先后顺序，语言清晰明了，不含糊其辞，以使双方记清对方姓名。
（3）介绍某人优点要恰如其分，不宜过分称颂而导致难堪局面。
（4）介绍后应略停片刻，引导双方交谈，再借故离开。
（四）介绍后的礼节要求
（1）介绍后，通常被介绍者应趋前主动伸出手来与对方握手，可寒暄数语，并交换名片，说几句客气话；若身上没带名片，应致歉说明。
（2）介绍后应注意自己的体态，即向前微笑、点头、目视对方、举止端庄得体。
礼仪小贴士
记住并准确叫出对方名字，不仅是一种礼仪需要，而且能成为开启友谊之门的钥匙，是寻找合作伙伴的桥梁。
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