银行员工介绍的礼仪

银行员工介绍礼仪是银行礼仪的重要组成部分，其分为两个方面，即员工的自我介绍和员工介绍来访客户时的礼仪。

银行员工向客户做自我介绍时，应先双手递上名片，再做自我介绍，与客人进行目光交流，面带微笑，声音柔和、洪亮，长话短说，语言精练，“您好，我是某职位的某某，负责为您提供某服务”，介绍时间以半分钟为宜（见图5-2）。

图5-2　银行员工向客户做自我介绍

在介绍客户给公司某职位的员工或上司时，应先把该职位的员工或上司介绍给客户。因为，在工作场合中，男女平等，不分老幼，也不看职位高低，仅依据宾主介绍，先把银行内部的工作人员介绍给客户，然后再介绍客户，让客户有优先知情权（见图5-3）。

图5-3　介绍客户给公司上司时的礼仪

在介绍过程中，应起立，站直身体，可以稍微欠下腰，注意说话的语气要温和，伸手介绍动作要标准，面带微笑，清晰准确地把双方的姓名、职位介绍给对方，避免介绍错误。介绍时，可适当运用风趣的语言风格，但不能嬉皮笑脸、仪态不端。同时，需遵循平等的原则，避免推销式的介绍，也要注意时间和内容的相应调整（见图5-4）。如果有名片，应该先递名片再进行介绍。

图5-4　银行职员温文尔雅地做介绍

当介绍双方都不止一个人时，这样特殊形式的介绍称作“集体介绍”，出现这种情况的场合一般是大型的公务活动、涉外交往活动等，所遵循的介绍规则是，如一方只有一个人，而另一方有两个人以上，则先把一个人介绍给另外几个人。如果一方中有地位较高者，那么，先把另一方的人介绍给这位地位较高者，依次类推，地位较高者最后介绍。

在做集体介绍时，除了要遵守单人介绍时的一些基本礼仪外，还应注意不要使用容易产生歧义的简称，首次介绍时要准确地使用全称，切忌开玩笑，介绍时要庄重、亲切、正规。

总之，银行员工在做介绍时，一定要注意礼仪，礼仪规范是维护银行形象的方式，也是客户与银行合作的关键。因此，在做介绍时，要严格要求自己，处处表现得自如、得体，事事合乎礼仪，这样不仅可以提升自身素质，而且能给客户留下良好的银行印象，进而提高客户满意度。