员工的自律

第五章　员工的自律

上班没人干私事　一个国内同业考察团到一家银行考察，考察团成员向这家银行的管理人员询问，上班时有无人看小说、聊天或长时间打私人电话，员工会不会利用上班的时间出外办私事、会私人朋友，员工会不会钻银行的空子，违反纪律，等等，管理人员回答说，很少，或者说没有，为什么呢？答案是企业文化所至，价值取向所指，银行在员工中提倡勤奋，鄙视偷懒；提倡诚实，鄙视虚假；提倡遵纪守法，鄙视自由散漫。银行通过培训、活动、奖惩和其他措施，在全行建立起共同的企业文化，全体成员应服从于共同的目标，向共同的目标努力和奋斗，而这种对目标的认同和奋斗的动力来自于共同的认识，即价值取向。因此，银行管理者通过建立共同的价值取向，使员工知道应该支持什么，反对什么，员工的价值比任何制度、规则、程序、标准都有效。如果说没有共同的价值取向，员工就会根据自己的认识、理解、喜好从事，就会没有制度的执行力，银行就会成为一盘散沙。

自动自发　每个员工都要想方设法地完成任务，靠自己的能动性去完成任务。当一个员工在听经理布置工作时，他不会去问很多问题或摆出许多困难，所有员工都明白，先去执行，才是很好的执行者，才是一个有能力的员工，因为许多规章制度可以去依照，很多先例可以效仿，如果他有太多问题和困难，经理就会说，现在只是告诉你我要的结果，至于怎样做，那是你必须知道的。要求员工自动自发可以很好地发现人才，可以很好地激起员工的积极性，可以很好地锻炼员工。如何让员工成为银行的主人，就必须让他在工作中去动脑筋，依靠自己的学习补齐自身的不足。自动自发意义深远。

秘书的职业道德　王秘书工作很繁忙，他跟随银行总经理左右，尽职、尽力、尽心地工作。在陪同总经理赴宴时，他时刻关注着总经理的举动，随时走上前去，安排有关事宜，不敢疏忽片刻。总经理要参加一个会议，他会起草三种不同格调的讲话请总经理选择其一。总经理外出，他总是备好总经理所需要的文件、报刊及其他，一切都考虑其中。一次，总行董事长来行视察，他与有关人员将领导的行程每一分钟都安排考虑得周密细致，包括视察路线、会议和接见员工等都安排得无懈可击，他认为，做好一个秘书，关键是要想在前，做在前，要学会事前“预演”，任何一个细节都不能放过。

恪尽本分　银行不鼓励员工在工作中到别的岗位中去帮助他人，做好自己的工作，完成自己的任务是每个员工的本分，如果员工有时间还做其他的工作，说明他的工作安排有问题。随意帮助他人，容易让其他员工不尽力，容易造成工作的秩序混乱，容易出现脱岗。每位员工都要做好自己的工作。下班了，王先生还在忙工作，可他的同事都在外面等候他一起出去聚餐，但没有人去帮他，因为大家知道，这是他的本分，这是银行的规矩。自己的工作自己干，自己的工作自己做好，每位员工都这样想。每位员工也这样要求自己。

绝对服从的员工　四个总务部的员工将一张桌子从三楼抬到十楼，没有一会儿时间，经理又指示他们将桌子从十楼抬到十四楼，还没有离开，又被指示将桌子抬回三楼，这几位员工没有任何一个人埋怨，他们总是在笑着执行，暂且不说经理让他们这样做是否合理，但是每位员工都明白必须服从，这是规矩，也是职业道德。正是这样，服从使全行令行禁止，服从使管理简单了很多，尽管服从给管理人员的失误或过错有了可乘之机，但是服从对银行的益处远远胜过它带来的弊病。

以身作则的银行老板　管理人员重视以身作则。平日工作时，银行的高层总是提前上班，下班后还要在办公室处理1～2个小时工作，为全行员工作出表率。每年全行员工聚餐时，以顾问、总经理为首的高层管理人员将客户送给他们的礼品拿出作为抽奖奖品，为聚餐会助兴。每年中秋节和春节，总经理室成员都将客户送给他们的食品、水果分送给各单位员工，向他们致以节日的祝福。平日，银行的顾问、总经理将公与私分得清清楚楚，就是私人写信用的信纸、信封、邮票全是自己购买。他们从小事做起，影响着全行。

要让管理者知道自觉　高级经理及其以上各级人员免于出勤考核，故也不领取加班费。而在实际中，这些管理人员每日都需加班工作，但他们在职业道德的驱使下，对此从不计较。管理者应该有更多的向心力和对银行的依附性，因此也更加忠诚。银行对待管理者的要求是在相信他们本身素质的前提下，认真地、全心全意地将自己的才智贡献给银行的管理，所以，对于管理者，在一些基本的素质上，并不做要求，但在管理的要求上，却有很多严格甚至有些残酷的标准，如各项管理标准，即员工培训率、员工流失率、员工出勤率、员工成本和利润率，还有传票率、效率等。这样做的目的，就是让管理人员自觉地工作。

不应享受的绝不享受　在银行，每位员工都有午餐补助，员工中午因公外出，银行会有一定的补助，有时分行的员工因公来到总行办理公务，无论怎样，分行的员工都不会留在总行员工餐厅就餐，有时总行的员工去分行，他们也不会在分行就餐，因为他们知道，他们的午餐补助在各自的所属行，如果随意就餐，就是侵犯了别人的利益，同时，也给自己带来了不应有的利益。在银行，不侵占别人的利益，不为自己牟取不应有的利益，已成为员工的自觉行动，银行的企业文化就是从这些点滴中，教育和培养它的员工。

员工之间请客不能报销　银行一位经理一次专门邀请另一部门经理吃饭，两个部门的协调和支持是他们谈论的主题，但吃饭费用却要自付，他们知道，根据规定，员工之间吃饭的费用是不能靠银行支付的，只有营销费用才能并入银行账中，银行在费用的管理上，首先要求管理人员以身作则，严格要求自己，执行银行的规章；其次，专门给管理人员职务津贴，以方便他们的工作交往之需；第三，银行工会将银行员工为保险公司代售保险的奖励发给各个部门，以使各部门有活动经费，进行员工娱乐活动。

不与总经理套近乎　一次闲谈中，总经理说：“我不请员工去我家，不是我不懂人情世故，而是我的工作职位不允许我这样做。"包括在春节，人之常情要互相拜年，总经理也是利用上班的第一天到各部门看望员工，中午和总经理室成员一起吃饭，但在春节期间，大家并不走动。人是有感情的，特别是中华民族特别讲究有来不往非君子，但是作为总经理，如何公正地履行公职非常重要，总经理在银行不追求私人关系，一切公事公办，没有人和总经理去套近乎，在银行，总经理见到任何员工都会打招呼，但他们所做的都是礼仪，如果总经理在员工的管理中，亲一批，疏一批，与一些员工走得近些，与一些员工离得远些，就难以公正地在一件事情上一视同仁。

把奖金公开来发放　一位支行长在安排全支行的年终奖金发放时做了有益的尝试。他拿出部分奖金，给支行的督办人员，这些督办人员都担任着业务小组或大组的组长，是支行的中坚力量，在发放时，他请每位督导人员到他的办公室，并告诉他们这是一笔额外的奖金，他先拿出一笔钱说，你的太太（先生）非常支持你的工作，这些奖金给你为她（他）买东西，表示银行的感谢。他又拿出一笔奖金说，这是给你的父母……他最后拿出一笔奖金，这是让你多买些书或上业余培训班，提高自己的能力。不同的奖励办法产生了出人意料的效果，督导人员在来年的工作中都表现的更加有朝气。