介绍与名片礼仪

(一)介绍礼仪

“第一印象是黄金”。介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式，是人与人进行相互沟通的出发点。社交场合中常用的介绍方式有自我介绍和他人介绍。其中自我介绍的相关内容请参见本书第2章，以下主要阐述他人介绍的相关内容。

他人介绍即为他人作介绍，就是介绍不相识的人相互认识，或是把一个人引见给其他人。为他人作介绍时须注意以下几个方面的问题。

1.介绍的顺序　在社交活动中，为他人作介绍的先后顺序的基本精神和共同特点是“尊者居后”，即应把身份、地位较为低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方，以表示对尊者的敬重之意。大致有以下几种情况。

(1)将职位低者介绍给职位高者：它适用于比较正式的场合，特别适用于职业相同的人士之间。

(2)将男士介绍给女士：即应将男士先引见给女士。这是“女士优先”精神的具体体现，也是最常见的一种方式。惟有在女士面对尊贵人物时，才允许有例外。

(3)将晚辈介绍给长辈：即优先考虑被介绍人双方的年龄差异，通常适用于同性之间。

(4)将客人介绍给主人：它适用于来宾众多的场合，尤其是主人未必与客人个个相识时。

(5)将未婚者介绍给已婚者：它仅仅适用于对被介绍人非常知根知底的前提之下。

(6)将个人介绍给团体：当有新成员加入团体时，其团体负责人可将其介绍给团体；至于想认识每个成员的话，那么留待适当的时间相互作自我介绍即可。

(7)将晚到者介绍给早到者。

还有一些时候，需要把一个人介绍给其他众多的在场者。此刻最好按照一定的次序，如顺时针方向或逆时针方向，自右至左或自左至右，依次进行。若没有地位非常尊贵的人在场，一般不应破例。

2.介绍时的神态与手势　作为介绍人，在为他人作介绍时，态度要热情友好。作介绍时，介绍人应起立，行至被介绍人之间。在介绍一方时，应微笑着用自己的视线把另一方的注意力引导过来。

手的正确姿态应是手掌自然伸直，掌心向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，胳膊略向外伸，指向被介绍者。

3.介绍时的陈述　介绍人的介绍语宜简明扼要，分寸恰当，使用敬辞。一般不介绍私人生活方面的情况。在较为正式的场合，内容以双方的姓名、单位、职务等为主。在一般的社交场合，其内容往往只有双方姓名一项，甚至可以只提到双方姓氏为止。

必要时介绍人还可以说明被介绍者与自己的关系，便于新结识的人相互了解和信任。若介绍人感到时间宽裕、气氛融洽，在为被介绍人作介绍时，除介绍姓名、单位和所任职务外，还可介绍双方的爱好、特长、个人学历、荣誉等，为双方提供交谈的机会。若介绍人能找出被介绍双方的某些共同点，则会使初识的交谈更加顺利。

4.对介绍的应答　作为被介绍者，一旦介绍人开始介绍，除贵宾与长者外，被介绍者一般应起立，并以正面面向对方。随着介绍人的介绍，向对方点头致意或用一些感叹词来呼应他的介绍。待介绍完毕后，应热情和对方握手，并互问“你好”。如在“你好”之后再重复一遍对方的姓名或称呼，则不失为一种亲切而礼貌的反应。对于长者或有名望的人，重复对其带有敬意的称呼无疑会使对方感到很愉快，同时将对方名字重复一遍还可以加深记忆。如果在会谈或宴会的进行中被介绍给他人，可不必起立，但仍应面对对方，微笑着点头或欠身致意。

5.集体介绍　是指介绍者在为他人介绍时，被介绍者其中一方或者双方不止一人，甚至是许多人。集体介绍的顺序，若有可能，应比照他人介绍的顺序进行。若实难参照，则可酌情参考下述顺序。

(1)少数服从多数：即当被介绍者双方地位、身份大致相似，或者难以确定时，应当是人数较少的一方礼让人数较多的一方，即先介绍人数较多的一方或个人，后介绍人数较少的一方或少数人。

(2)强调地位、身份：若被介绍双方地位、身份之间存在明显差异，特别是当这些差异表现为年龄、性别、婚否以及职务有别时，则地位、身份为尊的一方应被置于尊贵的位置，最后加以介绍，而先介绍另一方人员。

(3)单向介绍：在演讲、报告、比赛、会议、会见时，往往只需将主角介绍给广大参加者即可。

(4)人数较多一方的介绍：若需要介绍的一方人数不止一人，可采取笼统的方法进行介绍。例如，可以说：“他们都是我的同事”，但是如果要对其一一进行介绍，可比照聚众介绍时位次尊卑的顺序。

(5)人数较多双方的介绍：若被介绍双方皆不止一人，则可依照礼规，先介绍位卑的一方，后介绍位尊的一方。在介绍各方人员时，均须由尊而卑，依次进行。

(6)人数较多各方的介绍：有时被介绍的不止两方，此时需对被介绍的各方进行依次排列。排列的具体方法，一是以其负责人身份为准；二是以其单位规模为准；三是以单位名称的英文字母顺序为准；四是以抵达时间的先后顺序为准；五是以座次顺序为准；六是以距介绍者的远近顺序为准。

(二)名片礼仪

名片可作为一个让对方了解自己，有助于交际的工具。宾主相见，互换名片，早已成为人们在现代社会中互作介绍并建立联系的一个重要环节。使用名片的好处，一是自我介绍方便；二是便于保持联系且印象深刻。使用名片，须注意以下几点。

1.递送名片的礼仪

(1)事先准备好名片：通常将名片放在上衣口袋里或提包的专用名片夹里。在与人初识时，自我介绍之后或经他人介绍之后递名片。

(2)递送方式正确：单方递名片时，一般用双手恭恭敬敬地把自己的名片递过去；双方互递名片时则通常用右手递。同外宾交换名片，应先留意一下对方用哪只手递过来，然后再跟着模仿。无论属哪种情况，一般名片的正面向着对方。

(3)名片递给他人时，口头应有所表示：可以说：“这是我的名片，以后多多联系”，给对方一种谦逊大方的感觉。

(4)交换名片时的先后顺序：与多人交换名片时，一般由尊而卑或由近及远。

2.收受名片的礼仪　收受名片时应注意以下要点。

(1)恭敬接受：当手中拿着其他东西却要收受名片时，必须先放下手中的东西，再收受名片。一定要双手收受，这样会让人感到诚意十足。千万不要手上拿着东西还一边收受名片，这会给人以随便的感觉，对方也会觉得自己不受重视。

(2)友好观看：收到之后不能置之不理地塞进袋中。收受后，应拿着名片的边角，以认真的态度看名片上的资料，如果确有生僻字词不识或单位、职务不明，可礼貌询问，但不要重复问。

(3)妥善保存：要谨慎地收受对方送来的名片，小心不使其掉落，之后放入上衣口袋或名片夹中，不能随便放置。名片体现着个人尊严，无论拿着名片把玩或是摇晃都是很失礼的行为，即使上衣没有口袋，也不要放在裙子或裤子的口袋里。

3.索取他人的名片　索取他人的名片，不宜直言相告，而应以婉转的口气见机行事。对长辈、嘉宾或地位、声望高于自己的人，可以说：“以后怎样才能向您请教”，对平辈和身份、地位相仿的人，可以问：“今后怎么和您保持联系”，这两种说法都带有“请留下一枚名片”之意。

4.婉拒他人索取名片　通常不论他人是何种方式索要名片都不宜拒绝，不过若不想给对方，在措辞上一定要注意不伤害对方，如可以说：“不好意思，我忘了带名片”，或是说：“非常抱歉，我的名片用完了。”