以疑问代替肯定

以疑问代替肯定

美国最著名的传记作家伊达·塔贝尔小姐在为欧文·杨写传记的时候，他访问了跟杨先生在同一间办公室工作了3年的一个人。

这人宣称，在他们共处的那段时间内，他从未听见过欧文·杨向任何人下过一次直接命令。他总是建议，而不是命令。例如，欧文·杨从来不说“你去做这个”，或“你去做那个”，或是“不要做这个”，或“不要做那个”。他总是说，“你可以考虑这个”，或“你认为，这样做可以吗?”他在口授一封信之后，经常说，“你认为这封信如何?”他在检查某位助手所写的信时，他总是说:“也许我们把这句话换一种说法，效果会比较好一点。”他总是给人自己动手的机会;他从不告诉他的助手如何做事;他让他们自己去做，让他们从自己的错误中学到真正的知识。

用这种平和、亲近的方法，既能使人们乐于改正自己的错误，又维护了他们的自尊，使他自以为自己很重要。这样他们就愿意和你合作，而不是反抗你。

在纠正错误时，哪怕你是师长、长辈，粗鲁的态度也会引起不良的反应和持久的愤怒。唐·撒塔瑞是宾西法尼亚州威明市一所职业学校的老师，有一个学生因非法停车而堵住了一个学院的入口。他便不问青红皂白地冲进教室，以一种非常凶悍的口吻问道:“是谁的车堵住了车道?”当车主回答时，他吼道:“你马上给我开走，否则我就把它绑上铁链拖走。”

学生乱停车，显然不对。但从那天之后，不仅这位学生对那位导师的举止感到反感，全班的学生也都对他侧目而视，使得他的工作更加不愉快。

其实，他完全可以换一种方法处理这个问题。比如，他友善一点地问:“车道上的车是谁的?”或建议说，“如果把它开走，那别的车就可以进出了。”这位学生一定会很乐意地把它开走，而且老师和他的同学也就不会产生那么大的隔阂。

建议甚或征求意见的方法用于生意上更能收到意想不到的效果。

依安·麦克当时是南非约翰内斯堡一家小工厂的经理。有一天，他接了一单大生意，但他相信他没有办法赶上出货期。工作已在工厂排定，而这张订单所需求的完成时间，短得使他无法确定是否去接这张订单。

他并没有催促工人加速工作来赶这张订单，他只召集了大家，向他们说明这个情形，并对他们说，假如能准时赶出这张订单，对他们和公司的意义会有多大。

“我们有什么办法来完成这张订单?”

“有没有人有别的办法来处理它，使我们能接这张订单?”

“有没有别的办法来调整我们的工作时间和工作的分配，来帮助整个情况?”

员工们各抒己见，并一直要求他接下这张订单。他们用一种“我们可以办到”的态度来得到这张订单，并且如期出货。

用“建议”而不是“命令”，不但能维持对方的自尊，而且能使他乐于改正错误，并与你合作。因此，在改变他人时，为避免引起憎恨，请发问，而不是直接下命令。