服务创新的影响因素及相关理论假说

创新是企业发展的关键,服务业也存在大量的创新。其频度和范围对社会经济产生的影响丝毫不亚于制造业中的产品和技术创新,只是表现形式和组织方式有所不同而已。服务业创新是推动服务业持续发展的有效途径。影响服务业创新的因素主要有以下几个方面：

（一）竞争程度和开放水平

研究发现服务创新与制度环境有很大的关系。制度环境主要包括市场结构和现有的法律法规。在一个竞争充分的市场结构中,企业的创新就越活跃充分。反常规的变化增强了竞争,使得新型服务被开发出来并提供给顾客。而行业结构的刚性、竞争的缺乏、生产能力的过剩则导致服务创新驱动力不足,形成服务创新障碍。如果国家能够提供自由而富有弹性的竞争环境,比如我国能在不违背分业经营的原则下,探索金融机构相互代理的运行机制,以满足客户的要求,达到服务创新,促进金融业的全面发展。美国在会计咨询方面、英国在保险方面领先全球,其中重要的原因是服务业灵活而富有弹性的发展空间。

（二）生产要素

生产要素的数量与质量是影响服务创新的重要因素。不同的服务企业提供的服务不同,对要素的要求也不同。对劳动密集型的服务业来说,企业需要较多的劳动力要素,资本和知识投入较少,生产效率相对较低；而对现代服务业来说,高素质的劳动力资源和现代化的技术设备等相应要素投入比较多,生产效率比较高。随着企业竞争日趋激烈,企业要想在竞争中持续保持优势,就必须使用较多的高级生产要素。高级生产要素可以通过合适的制度和环境被创造出来,但需要在人力和资本上持续不断的投资,服务业发达的国家往往在这方面的投入较多,如美国在应用信息技术等现代服务行业方面的公共投资一直居于各国之首,1981年到2001年间,美国服务业累积R&D投入是欧盟的4.04倍,是日本15.09倍。美国服务业R&D年增长率为22.44%,而欧盟为12.9%,日本仅为7.46%。汪琦的实证研究表明,美国研发优势与贸易竞争优势之间确实存在双方向的因果关系,美国服务业大量的R&D投入和明显的R&D投入显性优势,是其保证服务业技术创新的基点,从而也是其服务业获得竞争优势的主要因素。据经济合作与发展组织（OECD）统计,2005年冰岛R&D投入占GDp的3.3%,列世界第三位,其中制造业占28%,服务业占70%。

（三）制造业的发展

制造业与生产者服务业的发展是互动的,两者相互依赖、相互促进。服务业创新离不开制造业的发展。服务业是制造业内部服务活动社会化产生的。一方面随着经济规模特别是制造业部门的扩大,对服务业的需求会迅速增加。制造业的发展通过促进经济发展和社会进步以及人民生活水平的提高来使人们增加对文化教育、医疗卫生和公共服务等服务需求,促进了这种外生于制造业但又得益于制造业的服务业的发展,同时也提高了制造业部门的生产率；一个国家制造业的结构会影响服务需求的形式、数量及专业程度。如果缺少先进和具有远见的制造业企业,要创办复杂的软件制作公司或专业咨询企业,将会面临后继无力的困境。另一方面,服务业的发展通过提高服务质量和丰富服务品种来为制造业提供更多的服务内容。同时服务业的发展也促进对制造业商品的需求。服务企业在提供服务的同时,也能引导客户对设备及相关制造业商品的需求,从而提升制造业商品的销售。由此可见,服务业的发展必然离不开制造业的发展,因为相关产业的发展会带动上下游产业的创新。随着经济发展程度的提高,服务业与制造业之间彼此依赖的程度会逐渐加深。

基于上述分析,就关于服务业创新影响因素提出下列假说：

假说一：市场竞争程度和开放水平与服务创新正相关。

假说二：生产要素的数量和质量与服务创新正相关。

假说三：制造业的发展与服务创新正相关。