【摘要】：三、组织服务导向的影响因素服务的特性决定了服务生产过程也具有一定的独特性。组织服务导向的影响因素有很多，本研究鉴于研究目的的需要，主要考察创业型服务企业中，创业导向对组织服务导向的影响。其中，创新性和行动领先对组织服务导向具有较好的预测作用，风险承担则未呈显著水平。同时，在组织服务导向的不同维度上，创业导向会起到不同的预测作用。
三、组织服务导向的影响因素
服务的特性决定了服务生产过程也具有一定的独特性。首先，服务的无形性，决定了顾客购买的并非是一个有形的产品，而是服务生产的整个过程。其次，服务的生产消费同时性，决定了顾客必然要参与服务的生产过程。顾客不同程度的参与生产过程影响了服务生产的复杂性。这些特性都要求企业要具有快速响应能力和创业精神。
以往文献针对服务导向的影响因素问题已开展了丰富的研究，通过文献回顾，其影响因素可以归纳为组织特征、环境特征和顾客特征三个模块，而每一模块又涵盖了相当多的要素。组织服务导向的影响因素有很多，本研究鉴于研究目的的需要，主要考察创业型服务企业中，创业导向对组织服务导向的影响。
研究结果表明，在创业型的服务企业中，组织服务导向受到了创业导向的影响。其中，创新性和行动领先对组织服务导向具有较好的预测作用，风险承担则未呈显著水平。同时，在组织服务导向的不同维度上，创业导向会起到不同的预测作用。创新性对需求匹配具有预测作用，说明创新性强的企业比较关注顾客需求，要根据顾客需求的变动做出及时响应。创新性和行动领先对服务创新具有显著的预测作用，具有创新精神和倡导行动领先的企业更有助于培育企业的服务创新能力。品质构建会受到行动领先的影响，越来越多的企业都认识到服务品质对企业获取竞争优势的重要性，行动领先的企业在品质构建上同样会有较好的表现。
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