流通企业物流信息管理系统的分析

对于商业流通企业，物流是企业的一项业务活动，企业的计划、采购、入库、存储、销售、配送等物流活动对物流信息的需求都非常迫切。对物流信息的有效管理需要通过物流信息系统来进行，物流信息管理系统是商业流通计算机系统的核心内容。连锁型商业流通企业在流通企业中很具有代表性，其特殊的组织形式对物流信息管理系统的需求也具有一定的代表性，因此本节以连锁型商业物流企业为代表，分析商业流通企业的物流信息管理系统。

431 连锁型流通企业的特点

连锁经营是指通过组织形式的联合化和标准化，将传统流通体制中相互独立的各种商业职能有机地组合在一个统一的经营体系中，从物流的角度看连锁总部负责集中进货和配送，各分店负责营销。通过这种专业化分工，实现了采购、配送、批发零售的一体化，这种一体化经营和专业化分工大大提高了流通领域的组织化程度，从而有效解决了传统经营中追求规模效益与消费分散性之间的矛盾。同时，为了保证一体化经营和专业化分工的有效性，进而保证规模效益的实现，连锁经营在实践中形成了一套规模化和现代化的管理模式。通过建立专业化职能管理部门、规范化管理制度和调控体系，配备相应的专业人才，采用计算机和远程通信网络等现代化管理手段，使庞大而又分散的连锁经营体系内部的各类机构能步调一致的运转。

在当代流通领域中，商业企业连锁已成为一种重要经营形式。自20世纪60年代以来，一些新兴的工业化国家和地区先后引进了连锁经营，推动了流通领域的发展和现代化，促进了经济的发展和繁荣。连锁店的产生与发展被称为 “零售商业的第三次革命”。在发达国家，连锁经营作为一种流通经营方式和组织形式已取得了普遍的成功，一般都占1／3以上的市场营销份额。

连锁经营店之所以能在世界范围内得到发展，是因其有着其他零售形式无法比拟的竞争能力和优势。其一，它具有规模经济优势。它克服了一般零售店小规模和分散的弱点，进行集中管理，具有较强的抵抗市场风险和参与市场竞争的能力。其二它是低成本经营。连锁经营店实行各地统一配送、统一运输、统一促销等，降低了总成本，其三，它具有高销售能力，由于其店铺遍布各地，又具有价格和服务方面的优势，加之商店布局合理，其销售能力较强。其四，它具有高组织化程度，有反应快，调解灵敏，环节少的特点。各连锁店直接与消费者联系，能更快收集市场信息，及时调整和改进经营策略，从而不断扩大市场占有率。

432 连锁型流通企业的物流

1物流在流通企业中的作用

长期以来，人们把创造利润的环节集中关注在生产领域，把因生产过程中节约物资消耗而增加的利润称作 “第一利润源泉”，把因降低劳动消耗而增加的利润称作 “第二利润源泉”，而往往忽视因物流费用节约而产生的 “第三利润源泉”的存在。由于科技进步的迅速扩散，当某企业开始利用一项新技术时，其他企业就会纷纷效仿，依靠第一利润源泉来获取超额利润的可能性已越来越小。与物资资源的节约相似，依靠劳动生产力来创造第二利润源泉也变得越来越困难。而物流环节被美国的著名管理学家彼得·德鲁克认为是 “一块经济界的黑大陆”，具有极大的 “利润创造空间”。物流实现了商品在时间和空间上的位移，物流过程是一个商品价值不断增值的过程，是价值链中的重要环节，成为企业竞争中的一枚重要砝码。对于物流企业来说，经营产品种类繁多，如87％的商业企业的经营品种集中在1万至10万种之间。经营产品的多样化意味着企业需要投入较高的存置成本，需要对多类型货物在存储上加以区分，物流对象的复杂化也给物流经营带来了更大的挑战。因此对于流通企业，物流这枚砝码的分量会更重，物流成为流通企业的一项重要业务活动。不同的物流技术决定了不同的流通渠道、流通方式，进而决定了不同的经营效果，也给流通企业带来不同的经济效益。物流系统在连锁经营中起商品的集散作用，主要有集中采购、集中储备和统一配送三大作用。

2流通企业物流系统的构成

流通企业物流系统主要由 “物流作业系统”和支持物流系统的信息流动系统 （即 “物流信息系统”）两个分系统组成。

（1）物流作业系统

物流作业系统主要负责产品的采购、保管、配发、运输、库保等物流业务。在运输、保管、搬运、包装、流通加工等作业中使用各种先进技能和技术，并使生产据点、物流据点、输配送路线、运输手段等网络化，以提高物流活动的效率。

（2）物流信息系统

物流信息系统要保证订货、进货、库存、出货、配送等作业的信息通畅，并在此基础上，使通信据点、通信线路、通信手段网络化，以提高物流作业系统的效率。

物流作业系统功能得以实现的核心是信息系统的建立，物流信息系统是物流系统的灵魂，一个物流信息系统的成功构建是作业系统发挥作用的关键。

具体到连锁企业，其物流系统是指由总部的采购部门和配送中心作为主体所承担的商品购进、储存、加工、配送活动以及伴随这些活动所产生的信息的收集、整理、传递和利用过程。完整而健全的连锁物流系统包括以下五个方面：

①物流基础设施系统。包括物资流通基础设施 （如仓库、装卸机器、运载机具等）和信息流通基础设施 （如计算机、收银机等），这些是物流系统的物质技术基础，属硬技术系统。

②物流作业方式系统。这是物流的软技术系统，包括作业流程、作业规范及其他管理制度，是物流系统的管理技术基础。

③物流作业执行系统。这是物流基本职能的执行过程，主要有采购、储存、加工、配送和信息处理五个方面。这一系统职能是为商流系统服务的，而其他系统又是为这一系统服务的。

④物流信息流通系统。包括信息的传递、储存、整理、分析和使用，依靠信息流通基础设施实现其职能，促进物流合理化和物流效率化。

⑤物流职能附加系统。随着现代物流系统的多功能和专业化，一些商流职能，如订货处理、商品需求预测、库存控制、批发供应等，转移到物流系统内进行，成为物流系统的附加功能。

3流通企业物流的结构

流通企业的物流活动包括商品采购物流、企业内部物流、销售物流和商品退货物流，流通企业物流的结构如图410所示。

图410 流通企业物流结构

（1）流通企业采购物流。采购物流将本企业所经营的商品以及销售商品所需的其他物品从生产厂家或其他商品据点运回公司，其中物流企业采购的商品有时由商品的生产厂商或配送中心负责运输。当商品运到时，企业的有关人员需要对所采购的商品进行验收，合格的商品入库，不合格的则需要组织退货。

（2）流通企业内部物流。流通企业的内部物流包括商品出库运输到本店的销售现场上柜或各分店及连锁店进行销售，以及从本店向其他流通企业的调拨运输。另外，企业的内部物流还包括对库存商品进行合格的保管，以及对采购来的商品进行必要的拆包、分档和再包装等加工。

（3）流通企业的销售物流。流通企业的销售物流包括通过零售、批发以及配送将商品发送到消费者或购货单位手中的过程。

（4）流通企业的退货物流。流通企业的退货物流包括在采购的商品进行验收时发现商品不合格发生的退货和在商品销售后客户发现所购商品有质量问题所发生的退货。退货的商品由物流企业暂存并运到生产厂家或其他的进货点。

4流通企业物流系统目标

企业应结合实际情况制定不同的作业目标，这些作业目标构成了物流功能的主要方面，其中包括快速响应、最小变异、最低库存以及销售支持等。

（1）快速响应。流通企业所销售的很多消费品具有很强的实效性。比如流行的光碟，由于某个专卖店晚上了一天货，就会流失大部分的顾客，如果是因为系统的处理速度慢而延迟送货，就会给整个企业造成巨大的销售损失。所以要求物流系统必须能够做到快速响应。

（2）最小变异。变异是指破坏系统功能的任何意想不到的事件，它可以产生于任何一个领域的物流作业。如顾客收到订货的期望时间被延迟，制造中发生意想不到的损坏，货物到达顾客所在地时发现受损，或者把货物交付到不正确的地点等，所有这一切都将使物流作业遭到破坏，对此必须予以解决。物流系统的所有作业领域都有潜在变异，减少变异的可能性关系到内部作业和外部作业的效率。

（3）最低库存。企业销售的商品一旦积压，就会造成较大的损失，增加物流成本。保持最低库存的目标是要把存货配置减少到与顾客服务目标相一致的最低水平，以实现最低的物流总成本。

（4）销售支持。无论是对经销商还是对最终的顾客，售后的支持和服务都是非常必要的。顾客购买的商品有质量问题要进行无条件的退换，经销商在库保期内未售出的产品要退回，这都构成了逆向物流。流通企业的物流系统应能很好地解决逆向物流问题，从而成为对销售的促进和支持。

5流通企业物流流程

连锁型流通企业物流的整个过程包括实物流、信息流和资金流等的流动。

433 流通企业物流信息需求分析

1流通企业物流信息的分类

按信息的作用不同，流通企业物流信息可分为计划信息、控制及作业信息、统计信息和支持信息四类，与本章第一节制造企业的四类物流信息基本一致，这里不再一一详述。

2流通企业信息流程分析

通过对连锁企业信息流程的分析可知：连锁企业信息流程由总部的集中管理信息流程、配送中心的物流管理信息流程及各分店的销售管理信息流程等构成。连锁企业信息的流通和交换过程是复杂的，信息流失是全方位的，如图411和412所示。

图411 流通企业物流流程

图412 流通企业信息流程

（1）物流信息流程。配送中心根据连锁总部进货计划，从供应商处进货，经过检验入库、加工、分装等，按照总部配送计划配送到各连锁分店。与此同时，总部将商品的品种、编号、价格等有关商品的数据资料下达给各连锁分店，分店按照要求将商品出售给顾客，完成了商品的流动及交易过程。

（2）分店销售信息流程。各连锁分店按照总部的要求，每日将商品销售情况报送给总部；总部对各分店的销售资料进行统计分析，掌握各分店的销售情况，确定商品销售、库存，制订补充进货的经营策略。

（3）总部管理信息流程。连锁总部通过分析销售汇总情况，将需要调整的商品的品种、编号、数量、价格等数据下达给各连锁分店。各连锁分店根据总部的要求，向总部上报本连锁分店的补充商品清单，总部审核后向配送中心发出配送商品计划，配送中心根据总部配送计划向各连锁分店配货，各连锁分店每日将销售情况，包括畅销商品、滞销商品、顾客反馈信息等资料送回总部，由总部汇总分析后及时调整商品结构及价格，制订统一的营销策略等。

（4）采购信息流程。连锁总部根据市场需求变化及各连锁分店的销售库存情况，进行综合分析，确定需要采购的商品品种、规格、数量和采购价格，交由总部的采购部门与供应厂商洽谈订货，配送中心按照连锁总部进货计划验收进货、加工分装等。

（5）财务信息流程。总部财务部门负责对企业的财务活动进行动态管理。

3流通企业信息需求分析

（1）总部信息需求。总部要对企业经营过程中商品的订货、进货、库存、调拨、运输、配送等全过程的信息进行管理与控制。总部的信息管理系统要实现物流数据的整体分析处理，实现物流专业管理职能，辅助经营计划、人事、财务等决策管理。

连锁企业总部的信息需求具体有：

①销售信息。连锁企业总部需要及时获取各分店各种商品的销售信息，包括商品的销售数量、销售金额等。总部对不同类别的商品和单品根据销售额、毛利、周转率、销售增长率等财务指标进行排行，从而确定本企业的主力商品种类，并将滞销商品予以淘汰。同时，总部要了解顾客对商品以及服务的反馈信息，也可据此对经营做出调整。

②库存信息。连锁企业总部要掌握各家连锁分店和配送中心的库存状况，以便适时地指示配送中心向各供应商订货，向各家分店补货，尽量在避免缺货现象的发生的同时避免库存积压。

③市场信息。市场信息是一种特定信息，是企业所处的宏观环境和微观环境的各种要素发展变化和特征的真实反应。市场信息对企业的生存和发展有着非常重大的影响，总部作为连锁企业的管理核心，要及时准备获取市场信息，并根据这些环境信息及时调整企业的经营战略。

④客户信息。根据顾客的消费情况，如购买频率、商品单价、购买各类商品的比例、数量、送货地址等，分析出顾客的类型结构、购买偏好、使用习惯、消费水平，从而获知各种商品购买者的特性，为改进经营决策提供依据。

⑤供应商信息。将不同分店、不同时期、不同商品的数据汇总，一方面可使高层领导准确掌握每个供应商提供的商品的销售情况；另一方面也可利用汇总后订货数量的递增，向供应商争取更大的折扣；同时依据各个供应商提供的商品的销售额、毛利额，以及供应商到货情况、促销配合情况、顾客质量投诉处理情况等，对供应商进行分类和管理。

（2）连锁分店信息需求。商业企业连锁分店的营销职能及特点对信息处理和传送提出了高要求。在商品管理方面，由补货、到货验收、销售、在架商品盘点、销售报告等工作环节的信息管理与控制，统计数据的传送，系统的管理等构成了连锁分店信息管理系统的主要任务。

①商品基本信息的需求分析。商品基本信息是通过总部传送给连锁分店的，便于分店进行商品管理，它是以总部为来源并不断补充的，分店无权对其进行增加和修改。商品基本信息包括：商品编码、商品名称、商品规格、商品分类、商品条码、有效期、销售规格、促销价格等。

②补货信息需求分析。连锁分店根据销售情况以及节假日、季节、天气等向公司总部提出要货申请。补货可分为日配品和非日配品、食品类和非食品类等。信息系统应能以每种商品在最近时期的实际销售作参考，对每种商品根据分店经营要求确定补货数量。

③销售信息需求分析。收款机的商品销售基本信息有：日期、时间、终端号、交易号、收款员、取消标识、交易标识、整体打折、付款方式、部门码、编码、实价、原价、金额、数量、条码、单项打折、退货等。主要商品销售数据以流水账的形式存储，通过上层管理系统进行处理。

④盘点信息需求分析。根据商品盘点的相关要求，生成盘点清单，进行盘点结果数据的处理、盘点数据的确认以及损益统计及查询等。

⑤数据统计信息需求分析。需对商品经营环节有关的数据，包括商品的补货、到货、销售、盘点等，进行综合统计，并对商品销售的毛利率做出相应的分析。

连锁分店其他方面的信息要求还有：商品的返库、商品的报废、货位管理以及数据通信、系统管理和条码打印等。

（3）配送中心信息需求分析。商品配送是实现连锁化经营的关键条件之一。它通过集约处理商品采购和配送业务，保证连锁企业正常的商品流转和商品销售，最大限度地满足顾客需求。商品配送工作是由连锁企业的配送中心来完成的。通过配送中心的高效率工作，使商品销售实现多品种、少批量、低费用、周转快和取得规模效益成为可能。配送中心把收货、验货、储存、装卸、配货、流通加工、分拣、配送等作业有机地结合起来，构成连锁企业的物流过程。

配送中心对信息的需求主要有以下内容：

①验收入库信息。及时反映预订货品的入库信息，并能迅速地反映入库时的商品库存。在入库货品上贴上带有条码的入库标签，利用条码扫描核对入库数据。

②出库信息。以各分店的补货数据为基础，进行库存商品对照、库存寻找和核对。要求寻找快速，错误率低，可通过货区号指示寻找范围，及时输出出库清单，与装货单相核对。

③库存及货区信息。配送中心最关心的问题是：什么样的货品有多少、在哪里、以什么样的方式存在等。要实时管理好各种货品，必须有合理的、科学化的货区管理以及装载、配送分析和成本管理。库存管理是配送中心系统的关键，它向订货系统提供数据依据；进行每种货品的库存管理，在库存清单上用货区号指示库存货品的位置；它也与配送系统相连，指示货车的装载箱数和明细数。

④配送及运输信息。其任务是完成供货商与配送中心之间、配送中心与各分店之间商品的运输配送业务，能支持多品种、少批量配送的要求。

434 连锁型流通企业物流信息管理系统

1流通企业中物流信息系统的功能和作用

随着计算机和通信技术的发展，物流信息管理系统在流通企业的作用越来越大，成为企业经营运作必不可少的工具。

（1）为经营者提供准确、及时的物流信息。以计算机为核心的物流信息管理系统，借助计算机和现代通信技术，可以实时采集市场、销售、库存等方面的信息，进行快速处理，及时传递给商品生产者、中间批发商、市场以及商品的消费者。这种信息采集处理传输渠道，可以保证信息的及时、准确、详细，使流通企业及时调整库存结构。

（2）优化流通企业的运作过程，提高整个管理系统的效率。建立现代化的物流信息管理系统，不仅涉及信息的处理过程，还需要对企业的业务管理流程按照快捷、高效的原则进行重新改造组合，以适应信息时代的要求。这种重组使经营管理过程得到优化，能提高各个部门的工作效率，减少经营管理费用。

（3）提高经营计划和决策的可靠性。物流信息管理系统可以向经营者提供商品的进、销、存以及整个物流系统的信息，使经营者可以真正做到以销定进、以销定存，最大程度的降低商品的库存量，直至零库存。由于有计算机的帮助，才可能对成千上万种商品分别进行跟踪管理，使单品管理得以实施，使经营计划和决策的可靠性得到很大的提高。

（4）大力推动商品流通方式变革。计算机的使用极大地提高物流信息处理的速度，提高物流作业管理的效率；计算机通信网络则改变了物流信息传递的方式，使信息采集、传递更加及时。特别是在今天，网络营销、网上购物等新型商品流通的方式相继出现，物流信息化将为商品流通方式变革提供强有力的物流保障。

2流通企业物流信息管理系统的系统架构

流通企业物流信息管理系统的系统构架如图413所示。

图413 流通企业物流信息系统架构图

由上图可以看出流通企业物流信息管理系统多采用三层结构，包括决策层、信息层和业务层；系统的网络跨度大，不仅与各种物流活动相关，而且与经营计划、财务管理、人事管理等密切相关；系统对外接口众多，可以进行多种输入、输出操作；系统业务操作层的各模块之间并不是独立的，而是存在密切的联系。

3连锁型流通企业物流信息管理系统各子系统的主要功能

根据系统分析，将连锁型流通企业整个物流信息系统在业务层次上主要划分成三个职能子系统，即采购管理子系统、销售管理子系统和仓库管理子系统。从总体上讲，连锁型流通企业物流信息系统各系统主要功能描述如下：

（1）采购管理子系统。为了控制库存总量和库存风险，任何与供应商品有关的产品出入库，必须有采购的出入库通知单下达库存管理系统才能执行。采购管理系统执行产品的采购结算和支付款管理，所有采购结算必须经由采购管理系统处理。采购管理子系统的功能有：

①采购计划管理。汇总连锁分店的要货计划，并以此制订供应的采购计划。

②市场价格信息管理。

③供应商信息管理。

④供货合同管理。

⑤到货管理。

（2）仓库管理子系统。连锁总部统一采购商品，集中统一储存，并进行严格的检验和核对，保证商品在品种、规格、品牌、品质、数量、包装方面符合要求。同时，根据分店的需要，配送中心要把商品分散发送到各分店去。因此，库存管理子系统的功能包括：

①到货登记、查询修改。

②商品实物保管及存放地点管理。

③商品移库、提货、盘存、串号、损益管理。

④库存结构，保本、保利、保质管理。

⑤调配管理，登记向分店调配商品的品种、数量。

⑥库存查询与统计等。

库房只执行入库、出库和库存管理方面的事务型业务，只管理产品的入库和出库，不关心产品入库和出库的性质和目的。库房本身没有入库和入出库的决定权，只能执行采购管理和销售管理系统下达的出入库命令。没有入库和出库指令，库房不得进行任何产品的入库和出库活动。

（3）销售管理子系统。其主要功能包括：

①收款机管理功能。随机查询每一台收款机的工作状态、收款机工作的操作人员、各收款机收款金额、各时间段收款累计金额等。

②补货管理功能。补货申请的产生有两种方式：一是人工填写补货单、提出补货申请；二是系统自动将商品库中该商品的在架量与在架下限进行比较，低于在架下限的商品，以在架上限为标准自动填写补货单，提出补货申请。此外，还包括对补货单的内容进行查询确认等功能。

③到货管理功能。验收入库，把到货信息写入商品库中，增加相应商品在架数；对已到货确认，进行商品查询。

④在架管理功能。对在架单一商品的数量、金额进行统计；对在架商品按商品分类进行数量、金额统计；在架商品上／下限报警提示；对变价商品进行管理。

⑤盘点管理功能。盘点清单生成，盘点数量输入；盘点商品损益统计等。

⑥返库管理功能。返库输入、确认、查询等。

⑦数据统计功能。对某一时间内销售收款情况进行统计，如收款总额、收银员收款统计、收款机收款统计、交易次数等。对销售商品进行明细统计，如单品、商品分类销售情况及排名等。

⑧会员管理功能。会员卡销售、修改、查询、挂失、恢复、退卡、统计。

⑨系统管理功能。系统初始化、商品信息变更、系统维护、数据传递与维护等。

⑩货位管理功能。对每一在架商品分配货位号、所对应的管理员；对每一货位的商品进行统计等。

4连锁型流通企业不同层次的物流信息系统的功能

如果从连锁型流通企业中各实体的角度来看，物流信息系统在总部、分店和配送中心又分别承担不同的功能。

1）总部物流信息管理系统及其功能。

（1）进货管理。系统具体功能有：进货计划，进货决策，供应商管理，供应商选择，进货价格管理，确定进货方式，确定商品订货批量，采购进货记录管理，查看未到的进货状态，接受进货及验收，商品类别编码管理。系统的目标是选择最优订货量及进货地点、路线、方式，降低进货成本，提高进货的可靠性。

（2）库存管理。即仓库物流活动的管理。系统具体功能有：商品入库验收，商品出库复核，统计商品库存量及库存商品盘点，商品存放合理布局，商品储位确定及管理，打印商品条码，确定安全库存量，进行库存结构分析，发出采购进货请求，商品退货返库管理，库存商品数量损益管理。系统的目标是最大限度地利用仓库容积，提高存放的科学性，加快入库速度，掌握库存量、库存结构，降低库存成本，减少资金占用，提高经济效益。

（3）订货管理。即接受处理分店或客户订货。系统具体功能有：接受分店或客户订货，分店或客户订单确认，分店或客户订货修改，分店或客户订货状况查询，订单处理，客户管理，销售统计，销售分析与预测，销售价格管理，销售商品成本核算，退货处理，售后服务管理。系统的目标是保证满足分店和客户需求，降低配送成本，提高服务水平。

（4）配送管理。即按照分店或客户需求，把商品及时地交给分店或客户。系统具体功能有：向各营业点提供可供配送的商品信息，制订配送计划，发出配送指示，规划配送路线，选择装卸搬运设备，制订合理配送科流程，配送追踪。系统的目标是使配送作业合理化，保证配送及时性，降低配送成本，提高服务水平。

（5）运输管理。即处理各种进货或配送的运输问题。系统的具体功能有：选择运输方式，确定运输路线，制订运输计划，车辆装货安排，运输调度，车辆跟踪，承运人管理，在途货物跟踪。系统的目标是减少运输环节，节约运输费用，缩短运输时间，提高运输质量，保证任务水平。

（6）辅助决策及服务。即收集传递各种业务信息，把运输、储存、包装、装卸搬运、配送、流通加工等业务活动和分店销售联系起来，通过信息加工处理及分析决策指导各业务活动，促进商品销售。系统的具体功能有：总部进销辅助决策查询，分店购销存辅助决策及查询，商品成本及毛利核算管理，商品台账数据查询打印等。系统的目标是使运输和库存合理化、装卸搬运效率化、配送及时化、商品销售效率化，提高作业效率，提高决策及服务水平，并降低商品流通总成本，提高企业经济效率。

2）分店分销物流信息管理系统及其功能。

分店分销物流信息管理系统以门店后台销售时间点管理系统与前台电子收款机为基础，管理分店每一种商品的销售、补货、库存，同时进行销售数据的汇总、统计，并向总部传送数据。它必须实时地掌握商品动态信息和顾客信息，以具体数据形式为销售活动提供正确地、迅速地分析和预测，以供决策参考。分店物流信息管理系统的功能主要有：

（1）收款机管理功能。可随时查询每一台收款机的开关状态，此收款机的操作人员编码以及某一时间段的商品销售额。

（2）进货管理。对补货申请、确认等整个补货流程的管理和查询。

（3）到货管理。包括到货确认、录入和查询。

（4）在架商品管理。对陈列在货架上的商品按分类和单品以及供应商进行统计，对陈列的数量通过设定上限、下限进行预警。

（5）盘点管理。对分店商品库进行盘点。

（6）返库管理。对要退回配送中心或厂家的商品进行管理。

（7）数据统计功能。主要包括商品到货、返库统计，商品毛利率统计，商品销售情况统计 （按大类、单品及供应商等进行统计）等。

（8）顾客管理功能。主要对会员卡登记、修改、挂失、退卡以及会员卡统计进行管理。

（9）货位管理。对商品货位的分配、维持及查询。

（10）销售分析管理功能。分析工具主要包括：商品销售细表、商品日销售表、ABC商品分类表、商品销售分类汇总表、商品销售排行表、商品毛利排行榜、商品库存明细表、商品库存分类汇总表、商品日进货表、商品进货结构。

3）配送中心物流信息管理系统及功能。

配送中心是连锁企业的物流信息中心，它有健全的信息处理系统，实时采集、分析、传递各个物流环节中各种物流作业的信息，向总部和分店提供信息分享，为整个流通过程的控制、决策和运转提供依据。同时，还可以将销售和库存信息迅速、及时地反馈给生产厂家，以指导商品的生产计划。配送中心物流信息管理系统的功能主要有：

（1）入库管理。对入库货物进行检查确认，及时反映预订货品的入库信息，并能迅速地反映入库时的商品库存。

（2）出库管理。以分店的补货数据为基础，进行库存商品对照、库存寻找和核对、货品集中核对、及时输出出库清单与装货单核对。

（3）存货管理。对订货系统提供数据依据，进行各种货品的库存管理，在库存清单上用货区号指示库存货品的位置，也与配送系统相连，指示货车的装载箱数和明细数。

（4）配送及运输管理。合理安排配送人员，进行各种车辆调度和路线安排的优化，完成供货商与配送中心之间、配送中心与各分店之间商品的运输配送业务，能支持多品种、少批量配送的要求。