物流企业物流信息管理系统分析

441 物流企业概述

1物流企业的概念和内涵

物流企业是独立于生产领域之外，专门从事与商品流通有关的各种经济活动的企业，是在商品市场上依法进行自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束、具有法人资格的经营单位。具体来讲，物流企业是以物流为主体功能，同时必然伴随有商品流、资金流和信息流，它包括仓储业、运输业、批发业、连锁商店和外贸等行业。

从物流企业的概念中，可以知道其内涵：

（1）物流企业是国民经济流通产业机体的细胞，是具有健全机能和旺盛生命力的有机体。

（2）物流企业在市场经济的运行和发展过程中，是专门从事与实体商品交换活动有关的各种经济活动的经济组织。

（3）物流企业为维系生存和发展，具有自身的利益驱动机制。

（4）物流企业是具有流通服务职能、平等参与竞争、具有合法权益的法人。

2物流企业的基本职能

在市场经济条件下，社会生产总过程是由生产、分配、交换和消费四个基本环节构成的。物流企业作为独立于生产企业之外，专门从事商品交换活动的经济实体，从全社会来看，其基本的职能是以商品的买者和卖者的双重身份交替出现在市场中，按照供求状况来完成物质的交换，解决社会生产与消费之间在数量、质量、时间和空间上的矛盾，实现生产和消费的供求结合，保证社会再生产的良性循环。这一基本职能称为物流企业的宏观职能。

物流企业的宏观职能是通过其微观职能来实现的。其微观职能表现为：

（1）物流企业购买商品的职能，也成为组织社会物质资源的职能。这一职能是物流过程的起点。从社会生产总过程看，物流企业的购买使生产企业的物质产品实现了从商品到货币的转换，为其进行再生产提供了条件；从物流企业来看，则表现为货币到物质资源的转换，意味着完成了流通过程的第一个环节，掌握了物质资源，为商品的销售提供了货源。

（2）物流企业销售商品的职能，也称为商品供应职能。这一职能是物流过程的终点，是商品从流通领域返回生产消费的最后环节。从物流企业来看，这一职能表现为物质资源到货币的转换，意味着物流企业在满足了再生产的物质需要、完成了商品的供应任务后，除了弥补流通成本之外，还获得增值的货币——销售利润；从社会生产总过程来看，又是生产企业的货币到再生产需求的物质资料的转换，意味着取得了进行再生产的物质要素，并实现了物质产品的价值。物流企业购销商品的职能，完成了物质产品所有权的让渡。

（3）物流企业储存商品的职能，即 “蓄水池”的职能。商品储存是指物质产品离开生产领域，但还没有进入消费领域，而在流通领域内暂时停滞。物流企业的这一职能是由社会生产社会化决定的，即每个生产企业生产的商品具有单一性，而其消费却是多样的、复杂的。通过物流企业的 “蓄水池”职能，将购进的物质产品加以积累，并根据消费的需要进行分类、编配、加工等，使商品实体适时、适量、适质、齐备地满足用户的消费需求，从而创造生产总过程的时间价值。

（4）物流企业运送物质实体的职能。这是由物质产品在生产和消费之间的空间矛盾所决定的。通常，物质产品的生产在空间位置上相对分散，消费相对集中，或者消费相对分散而生产相对集中，只有当它们完成了空间位置的移动，才能满足消费的需求。物流企业的这一职能，将暂时停止在流通领域的物质产品，借助于运力完成其商品实体在空间上的转移，运送到消费者所在地，从而创造出生产总过程的空间价值。物流企业的存和运两个职能，是物流全过程的两个相对独立的中间环节。通过物流企业对实体产品存和运的职能，完满地实现了其使用价值。

（5）物流企业的信息流通职能。在市场经济社会，最重要、最大量的信息来自于市场。由于物流企业在连接产需双方上的特殊地位，使它们在收集信息方面具有得天独厚的条件。将市场供求变化和潜在需求的信息反馈给供求双方，起到了指导生产、引导消费、开拓市场的作用。

综上所述，物流企业的宏观职能是靠其微观职能的具体实施完成的。宏观职能为微观职能指明方向，微观职能又是宏观职能的具体体现，二者互为条件，彼此制约。

3物流企业的分类

2005年5月1日颁布实施的国家标准 《物流企业分类与评估指标》 （GB 19680—2005）中对物流企业做如下定义：“至少从事运输 （含运输代理、货物快递）或仓储一种经营业务，并能够按照客户物流需求对运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送等基本功能进行组织和管理，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织，非法人物流经济组织可比照适用。”GB19680—2005中还对物流企业做如下分类：

（1）运输型物流企业。运输型物流企业应同时符合以下要求：

①以从事货物运输业务为主，包括货物快递服务或运输代理服务，具备一定规模。

②可以提供门到门运输、门到站运输、站到站运输服务和其他物流服务。

③企业自有一定数量的运输设备。

④具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对运输货物进行状态查询、监控。

（2）仓储型物流企业。仓储型物流企业应同时符合以下要求：

①以从事仓储业为主，为客户提供货物储存、保管、中转等仓储服务，具备一定规模。

②企业能为客户提供配送服务以及商品经销、流通加工等其他服务。

③企业自有一定规模的仓储设施、设备，自有或租用必要的货运车辆。

④具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对货物进行状态查询、监控。

（3）综合服务型物流企业。综合服务型物流企业应同时符合以下要求：

①从事多种物流服务业，可以为客户提供运输、货运代理、仓储、配送等多种物流服务，具备一定规模。

②根据客户的要求，为客户制订整合物流资源的运作方案，为客户提供契约性的综合物流服务。

③按照业务要求，企业自有或租用必要的运输设备、仓储设施或其他设备。

④企业具有一定运营范围的货物集散、分拨网络。

⑤企业配置专门的机构和人员，建立完备的客户服务体系，能及时、有效地提供客户服务。

⑥具备网络化信息服务功能，应用信息信息系统可对物流全过程进行状态查询、监控。

4物流企业的特点

综上所述，物流企业具备如下特点：

（1）信息网络化。信息流服务于物流，信息技术是物流企业发展的基础，在物流服务过程中，信息技术的发展实现了信息实时共享，促进了物流管理的科学化，提高了物流服务的效率。

（2）关系合同化。首先，物流企业通过合同的形式来规范物流经营者和物流消费者之间的关系。物流企业根据合同的要求，提供多功能直至全方位、一体化的物流服务，并以合同来管理所有的物流服务及过程。其次，物流企业发展物流联盟也是通过合同形式来明确各物流联盟参与者之间的关系。

（3）功能专业化。物流企业提供的服务是专业化的服务，对于专门从事物流服务的企业，它的物流设计、物流操作过程、物流管理都应该是专业化的，物流设备和设施都应该是标准化的。

（4）服务个性化。不同的物流消费者要求提供不同的物流服务，物流企业根据消费者的要求，提供针对性强的个性化服务和增值服务。

（5）产品同质化。不同物流企业的产品具有相同的性质，且具有易解释、易被用户接受、单价较低、大量重复消费的特点，因此客户忠诚度是企业的命脉。

442 物流企业物流系统

1物流企业的物流系统构成

现代物流企业的物流系统可以划分为物流作业子系统和物流信息子系统。前者主要包括运输、储存、包装、装卸、流通、加工等功能，其目的是力求物流作业的效率化；后者主要包括客户服务、订货、发货、在库、出货管理等功能，其目的是实现物流全过程的高度信息化。

按行业和业态的不同，各物流企业所须构筑的物流系统也不同。虽是同行同业的竞争对手，如果在供应链中扮演的角色、经营规模及市场分布不尽相同，那么所需物流系统也不同。有的物流企业可以提供综合物流服务，而有的物流企业只提供运输、仓储、包装、信息咨询、报关中的一项或几项单项服务。因此，各企业首先必须了解自己所扮演的角色、经营规模以及市场定位，然后再去设计相应的物流系统。比如：货运仓储企业必须注意据点的分布、车队、运输，转运、配送等系统功能；书刊销售企业则须注重门市经营、新书及时配送以及退货、收付管理等；而服饰、药品经营者则须注重商品时效管理以及及时的补货等功能。尽管不同类型的物流企业及物流系统的具体内容存在差异，但它们的物流系统的流程是相似的，都是从接到服务请求订单到企业协调运作处理订单，再到满足订单的一个过程，物理系统的基本结构也是相似的，都包含控制中心、物流中心、仓储设施和客户几大部分。

2物流企业的物流系统的目标

物流企业的物流系统目标是以较低的成本和优良的顾客服务来实现产品和服务的空间价值和时间价值的增加。现代物流作业必须改善整个综合物流活动要素的效率 （物流作业一体化）才能实现物流系统的目标。现代物流是生产企业、顾客、供应商相联系的纽带。来自顾客的需求信息通过预测、销售活动及其他形式传递给生产企业，生产企业将信息提炼，制订具体的生产计划和原材料采购计划。供应商进行物料供应，生产商完成产品的生产，销售商完成产品的配送，最终实现产品所有权的转移。整个物流作业实际上是物流和信息流共同作用的过程。

443 物流企业信息需求分析

1物流企业信息分类

物流企业的信息可以分为服务请求类信息、服务能力类信息、客户分类信息和公共政策类信息四类。

（1）服务请求类信息主要用于具体地描述客户向企业提出的服务请求，以便企业能详细了解顾客需要，按照他们的需要提供服务。

（2）服务能力类信息是描述企业自身资源的信息，它是企业类型、规模和服务能力的体现。

（3）客户分类信息是物流企业客户的基本资料信息和企业与该客户的历史交易信息。客户分类信息为企业进行客户管理提供重要的依据。

（4）公共政策类信息是指政府为处理社会公共事务而制定的行为规范和相关法律法规，它是物流企业生存和发展的基本保证。

2物流企业信息需求分析

在物流企业信息的分类中提出了四类信息，这四类信息就是物流企业最主要的需求信息。物流企业需要了解的四类信息的具体内容有：

（1）服务请求类信息。包括客户所需服务类型、客户的货物信息、客户对服务的时间要求、价格要求和其他个性化要求等。

（2）服务能力类信息。包括企业设施、设备的规模和数量，人员的素质和数量，任务量的大小以及企业拥有的其他相关资源的信息。

（3）客户类信息。包括客户的基本信息、历史交易信息、信用度信息和客户评价信息。

（4）公共政策类信息。包括相关的法律法规、物流行业政策、地方政策、道路交通法规和实际状况等。

3物流企业信息流程分析

根据第三方物流企业现有的业务范围和经营模式，其作业流程可以细分为以下9个方面：

（1）委托商根据合同规定的形式向物流中心发出委托指令，中心接单并确认应收款项后，委托商向结算中心支付合同约定比例的预付款，代理运输保险事宜并支付约定比例的保险金。

（2）结算中心向物流中心确认收款后，由专人将指令录入系统，系统产生全过程运单，并向提货地网点公司的终端打印机提交打印全程运单。

（3）提货地网点接到全程运单，派出车队执单前往指定仓库提货，指定仓库负责人接单装卸出货，完成后签单。

（4）采取铁路或者水运完成中间运输过程的，由车队运往最近的铁路、水运集运网点、分销商仓库，并办理相关发运手续。

（5）接货人收货并查收后，在运单上签字确认，到货地网点将完成的运单传真回物流中心，中心给予录入。

（6）接货地网点提供仓储和物流配送服务。

（7）结算中心产生该笔业务的应收款清单，传递清单及运单复印件。

（8）委托商接到清单及运单复印件后，核实并按期向结算中心支付应付款余额。

（9）委托商可通过其专项小组查阅部分系统运作资料，包括一段时期内的运货总量，各分销点到货量，运输代理费用的总额及明细等数据。

444 物流企业信息管理系统

物流信息系统是物流企业发展第三方物流的重要基础。物流企业可以利用信息系统规范各物流中心和仓库的业务标准，优化配置运力和仓储资源，完善订货单证、存货信息、仓库作业命令、货运单证、各种发票等内容，向客户及时反馈物流信息，提供实时的统计汇总和辅助决策。客户可以通过物流网络信息平台及时了解各类物流动态信息，建立与物流企业的联系，利用物流企业的信息服务，及时调整和改进采购、生产、销售等活动。

1物流企业信息管理系统的应用现状

目前，我国物流企业没有成熟有效的物流信息系统，有些物流企业甚至还停留在手工操作的状态，许多物流企业进行过相应的信息系统开发，但真正收到成效的并不多。有些物流企业不清楚系统的建设目标，忽视了基础建设，使建成的系统应用层次不清、归纳程度不高，不能真正发挥有效作用。另外，由于许多物流企业管理方式比较落后，在系统化管理过程中缺乏科学性，无法针对现行管理体系制定出科学的、规范的、可行的信息系统建设目标。

在引进国外物流企业信息管理系统中，应用效益低下的一个很重要原因就是没有掌握好应用层面和切入点，人机交互能力差。另外，不同国家和地区对物流企业的理解定义是不同的，所包含的要素和要素所占比例差距很大，管理制度、应用层面和人员素质也不相同，盲目追求国际上先进流行的信息处理技术和方法，不切实际地把国外的成功模式作为近期的追求目标，是物流信息系统应用失败的原因之一。在建立物流信息系统时，如何处理好先进信息处理技术、处理好物流企业现实需要和长远发展的关系是一个必须要解决的问题。

2物流企业信息管理系统的层次结构

与制造企业和流通企业物流信息系统相似，物流企业物流信息管理系统的信息层次结构也分为三层：

（1）操作作业子系统。操作作业子系统需要启动和记录物流活动的最基本层次。该系统包括单证传递、货物在线跟踪查询、电子数据交换 （EDI）、条形码电子订货 （EOS）、数据管理、全球卫星定位 （GPS）。需要达到的主要目标是：规范各物流中心和仓库的业务标准，优化配置运力和仓储资源，提高工作效率和质量。

（2）管理控制子系统。管理控制子系统需要达到的主要目标是：明确各环节的责任和义务，有效管理各业务环节；通过信息管理系统组织和控制物流的全过程；对物流活动进行整体和分部门的绩效考核，增强系统控制功能。

（3）决策支持子系统。决策支持子系统需要强化决策应用，协助管理人员鉴别、评估和比较物流战略和策略上的可选方案。应当达到的主要目标是：快速反应市场状况，正确预测市场需求，有效调节供需矛盾，控制库存的适当化，提供实时的统计、汇总和查询，降低物流总成本，有效进行物流成本核算与控制，提出和调整经营战略。

3物流企业物流信息管理系统的功能设置

物流企业信息管理系统按功能可以设置为单证管理系统、业务调度系统、业务运作系统、综合统计系统、客户管理系统和合同系统六大模块。在这里主要对客户管理子系统和业务运作系统详细说明，其他系统不再一一解释。

（1）客户管理。客户信息管理包括对客户基本信息 （客户的名称、代码、联系方法、主要业务负责人、主要产品类别等）、客户产品管理 （产品名称、代码、重量、规格等）、客户的用户信息 （用户名称、代码、地址、联系方法等）、客户交易信息 （交易次数、金额、信用度等）的管理和维护。

客户服务管理是指尽可能为客户提供简洁方便的服务平台，并及时收集客户反馈意见，改进企业服务水平。

（2）业务运作系统。其主要功能有：

①运输管理。运输管理包括：运输资源管理 （运送人员管理、自有车辆管理、外协车辆管理），运输订单管理 （运输订单节接入、运输订单处理、运输第订单下达），运输业务管理 （运输计划、车辆配载、车辆调度、人事安排、任务下达与签收），运输过程监控 （车货配载、运输跟踪、动态调度），客户服务与费用核算 （客户订单查询、客户货物查询、运费计算、客户费用查询与核算）。

②仓储管理。仓储管理包括：业务受理 （指令接入跟处理），业务调度 （业务分析、指令下达），出入库业务管理 （收货验收、收货入库、分拣理货、发货出库），仓储管理与库存控制 （盘点与盈亏分析、移库移位管理、包装物管理、库存控制参数管理、高低储报警）。

③配送管理。配送管理包括：业务受理 （指令接入和处理），配送业务管理（配送计划、配送方案、路线优化、任务下达与签收），配送运作 （分拣管理、理货出库、装卸管理、发运管理），配送过程控制 （配送车辆跟踪、配送过程调度、配送回执管理）。

④货代管理。货代管理包括：订单管理 （订单接入、订单处理、订单下达），基础信息管理 （铁路运价里程表、船期表、公路营运线及费率表、航班及费率表），业务管理 （业务计划、去送货交接理货、配载订舱、托运装载），接口管理 （铁路MIS接口、港口及船公司MIS接口、机场及航空公司MIS接口、汽车运输公司MIS接口、客户及货代公司MIS接口），客户服务及费用结算 （客户查询、费用计算、客户费用查询与结算）。

⑤通关管理。通关管理包括：订单管理 （订单接入、订单处理、订单下达），报关单管理 （报关单的生成、上传、回执打印、附件管理），业务管理（验货信息管理、关税信息管理、提货业务管理、货物交接），接口管理 （海关审单中心接口、通关海关接口、客户接口），客户服务于费用结算 （客户信息服务、费用计算、客户费用查询与结算）。

4物流企业物流信息管理系统功能要求

（1）可得性。第三方物流信息系统必须具有容易而又始终如一的可得性，所需信息应该很容易从计算机系统中重新得到。可得性的另一方面是信息系统存取所需信息的能力，无论是管理上的、顾客方面的，还是产品订货位置方面的信息。物流作业的分散化性质，要求能从国内甚至世界各地任何地方得到更新的数据，这样的信息可得性可以减少作业和制订计划上的不确定性。

（2）精确性。物流信息系统必须精确反映当前物流服务状况和定期活动，以衡量订货和存货水平。精确性可以解释为物流信息系统报告与实际状况相吻合的程度。平稳的物流作业要求实际数据与物流信息系统报告相吻合的精确度最好在99％以上。当实际数据与物流信息系统报告存在误差时，就要通过缓冲存货或安全存货的方式来适应这种不确定性。

（3）及时性。第三方物流信息系统必须能够提供及时的、快速的管理信息反馈。及时性是对一系列物流活动发生与该活动在物流信息系统可见时间的要求。例如，尽管一些生产企业存在着连续的产品流，但如果第三方物流信息系统不是按每小时、每工班、甚至每天进行更新，则不能保证系统的及时性。更新往往会增加记账工作量，因此编织条形码、射频技术和物流EDI有助于及时而有效地记录数据。全球卫星定位技术GPS也有助于提高物流信息系统的及时性。

（4）识别异常情况。物流作业要与大量的客户、产品、供应商和服务公司进行协作和竞争，要求物流信息系统能够有效地识别异常情况。在物流系统中，需要定期检查存货情况、订货计划，这两种情况在许多物流信息系统中要求手工检查。尽管这类检查越来越趋向自动化，但由于许多决策结构是松散的，并且需要人参与判断处理，而人工检查需要花费大量时间，因此要求第三方物流信息系统结合决策法则，去识别需要管理者注意并做出决策的异常情况。

（5）灵活性。物流信息系统必须具有灵活反应能力，以满足系统用户和顾客的需求。第三方物流信息系统必须具有能力提供客户需要的数据，如票据汇总、实时查询、成本总和分析、市场销售汇总及分析等。

（6）界面友好、规范。信息系统提供的物流报告应该界面友好、规范，以适当的形式对物流信息进行表述，建立正确和规范的物流信息表达结构，方便客户查询和阅读、打印和存档。物流报告的表现形式应与传统报告相结合，便于企业报关及管理人员阅读和分析。

总之，物流信息系统是第三方物流企业参与市场竞争的关键，是提高客户服务水平的基础。

【知识拓展】典型物流信息系统的构成

物流信息系统根据不同企业的需要可以有不同层次、不同程度的应用和不同子系统的划分。例如有的企业由于规模小、业务少，可能使用的仅仅是单机系统或单功能系统，而另一些企业可能就使用功能强大的多功能系统。一般来说，一个完整、典型的物流信息系统可由作业信息处理系统、控制信息处理系统、决策支持系统三个子系统组成：

1作业信息处理系统

作业信息处理系统一般有电子自动订货系统 （EOS）、销售时点信息系统（POS）、智能运输系统等类型。

电子自动订货系统是指企业利用通信网络 （VAN或互联网）和终端设备，以在线连接方式进行订货作业和订单信息交换的系统。电子订货系统按应用范围可分为企业内的EOS（如连锁经营企业各连锁分店与总部之间建立的EOS）；零售商与批发商之间EOS以及零售商、批发商与生产商之间的EOS等。及时准确地处理订单是EOS的重要职能。其中的订单处理子系统为企业与客户之间接受、传递、处理订单服务。订单处理子系统是面向于整个订货周期的系统，即企业从发出订单到收到货物的期间。在这一期间内，要相继完成四项重要活动：订单传递、订单处理、订货准备、订货运输。其中实物流动由前向后，信息流动由后向前。订货周期中的任何一个环节缩短了时间，都可以为其他环节争取时间或者缩短订货周期，从而保证了客户服务水平的提高。从客户的角度来看，评价企业对客户需求的反应灵敏程度，是通过分析企业订货周期的长短和稳定性来实现的。

销售时点信息系统 （POS）是指通过自动读取设备在销售商品时直接读取商品销售信息，如商品名、单价、销售数量、销售时间、购买顾客等，并通过通信网络和计算机系统传送至有关部门进行商品库存的数量分析、指定货位和调整库存，以提高经营效率的系统。

智能运输系统 （ITS）是典型的发货和配送系统，它将信息技术贯穿于发货和配送的全过程，能够快捷准确地将货物运达目的地。

2控制信息处理系统

控制信息处理系统主要包括库存管理系统和配送管理系统。库存管理系统负责利用收集到的物流信息，制订出最优库存方式、库存量、库存品种以及安全防范措施等。配送系统则将商品按配送方向、配送要求分类，制订科学、合理、经济的运输工具调配计划和配送路线计划等。

3决策支持系统

物流决策支持系统 （LDSS）为管理层提供信息系统资源，给决策过程提供所需要的信息、数据支持、方案选择支持，一般应用于非常规、非结构化问题的决策。但是，决策支持系统只是一套计算机化的工具，可以帮助管理者更好地决策，但不能代替管理者决策。

思考题：

1物流信息管理系统分析的内容是什么？

2请列举物流信息管理系统分析的工具。

3请分析生产制造企业物流信息系统与流通企业的物流信息系统。