企业信息管理系统

随着现代企业管理的发展，信息管理系统在我国不仅已受到人们的密切关注，而且已经成为我国企业管理的一个重要组成部分。充分认识信息管理系统的重要性，积极推进信息管理系统的实施，是提高企业管理水平和企业竞争力以及使企业管理科学化的一个重要方面。

企业信息管理系统是指利用各种资源，例如材料、能源、资金、人力等，经过某种加工转换过程，产生有形的产品或无形的服务，并且以此获得利润的经济单位。现代企业大多面临着资金短缺严重、市场竞争激烈和利润提高困难等诸多问题，尤其是我国企业大而全、小而全，又处在国家不断进行改革的大背景之下，企业管理所面临的数据量不仅大而且动态变化多。因此，建立计算机信息管理系统(Information Management System，IMS)并使其发挥效能，从而减少库存和流动资金、降低生产成本、缩短生产周期、保证按时交货、提高产品质量和企业应变能力等，是提高我国企业管理水平和经济效益的迫切需要。

一、企业信息管理系统的有关概念与特性

(一)几个有关概念

1.信息

信息是各类管理系统的最基本的元素，是客观事物的状态、过程的描述形式，同时这种形式对人们是有用的。当今世界普遍将物质材料、能源与信息列为社会发展的三大要素，信息是企业发展、人类社会进步不可缺少的重要资源。信息作为资源，除了一般的可利用、有价值等特性外，还具备共享性、历史积累性、时效性和多次再生性的特性。强调信息是资源，并有其特性，这是建立企业信息管理系统的重要前提。

2.系统

系统这个被广泛传播的概念是指若干相互联系、相互制约的独立成分组成的一个有机整体。如由经理、管理人员、生产工人、组织机构、生产工艺、技术、管理方法、车间厂房设备等为了一个共同目标——生产出社会需要的产品并取得一定利润而有机地结合起来组成的一个生产企业就是一个系统。系统具有整体性、目的性、关联性和层次性四个特性。系统的概念将为我们描述、理解、划分和分析企业的各种情况提供有用的框架。

3.信息管理系统

信息系统是指基于计算机、通信网络等现代化的工具和手段，服务于信息处理的系统。它是20世纪中叶信息科学、计算机科学、决策科学、系统科学、认知科学及人工智能等学科相互渗透而发展起来的一门学科。信息系统应用的领域包括一般工程技术领域中的信号处理系统、狭义信息论所限定的范畴内的信息处理系统、服务于管理领域的信息系统。信息管理系统是服务于管理领域的信息系统，即基于计算机和各种软件技术，各种管理理论和管理方法，最终为管理服务的信息处理系统。

服务于管理领域的信息系统的发展是与计算机应用技术的发展密切相关的。随着计算机硬件和软件技术水平的不断提高，信息系统经历了数据处理、知识处理和智能处理三个阶段，形成了电子数据处理系统(Electronic Data Processing Systems，EDPS)、管理信息系统(Management Information Systems，MIS)、决策支持系统(Decision Support Systems，DSS)、办公自动化系统(Office Automation，OA)等分支。

信息系统各分支之间的区别在于它们处理和解决问题的方法、手段不同，EDPS是较少涉及管理问题，以计算机应用技术和数据处理技术为主的系统。MIS是以解决结构化的管理决策问题为主的信息系统;DSS是相对半结构比的决策问题，支持决策活动的具有智能作用的信息系统;OA多用于一些业务处理型机关单位、办公室中的日常工作和随机业务的处理，主要解决非结构化的管理决策问题。对于它们的关系至今尚有不同的观点，典型的观点有三种:第一种观点认为它们之间是一种层次关系，即EDPS是墓础，MIS是EDPS的高级形式，DSS是MIS和OA的高级形式;MIS、OA是DSS的信息基础。第二种观点认为它们之间是一种包容关系，即扩展MIS的范围，将EPDS、DSS、OA看做MIS的子系统，认为EDPS是MIS中的数据处理部分，DSS和OA分别是MIS中的支持决策和事务处理部分。第三种观点认为它们之间因为处理对象及服务对象不同而是一种平级关系。

笔者认为当今服务于管理领域的信息系统的各分支之间是既相互独立又相互依存的整体关系，即一个组织的完整的信息管理系统中，MIS、EPDS、DSS和OA分别是完成组织的信息管理、决策支持、业务处理等工作必不可少的组成部分;同时，MIS、EPDS、DSS和OA之间又是相互渗透，不可截然分开的。基于上述认识，笔者采用信息管理系统名词以区别于一般意上的MIS、EPDS、DSS和OA等概念。

4.企业信息管理系统

企业信息管理系统(Information Management System for Enterprises，EIMS)就是指运用现代化的管理思想和方法，采用电子计算机对企业管理、决策工作中的信息进行收集、存储、加工、分析以辅助企业从日常的业务处理直到决策方案的制订和优选等工作，以便跟踪、监督、控制、调节整个管理过程的人—机系统。

信息成为一种资源使人类社会进入了信息时代，利用信息技术(计算机、软件和通信技术三大部分的通称)加工出来的各种各样的信息产品和服务形成了一个发展迅速且超过传统产业的新的产业——信息产业，它是不因人们的主观意识而转移的客观现实，企业若视而不见，仍靠单纯地拼劳动力和其他资源，在技术日新月异、风险机遇并存的当今，将是十分可怕的。所以，EIMS已经逐步成为企业的一种必不可少的重要的基础实施。

(二)企业信息管理系统的特性

1.信息管理系统的一般特性

(1)整体特性

这个特性是由系统的特性决定的，它一方面是指信息管理系统功能在内容上体现出的整体性。另一方面是指开发和应用技术步骤上的整体性。

这个特性要求尽管开发的实际功能仅仅是组织的一个局部管理工作，也必须从组织全局的角度规划信息管理系统的功能。如果在没有总体考虑的情况下，临时性地想一点、干一点，很快就会发现漏洞，就需要再次从头做起，造成投入的浪费和开发周期的延长。如果有些问题开始就考虑到，处理起来就比较简单。当然，这并不是要求将所有需求都明确以后才能开发信息系统。此外，如果没有整体的开发应用步骤和方法，则各单项开发和应用也会出现不一致或兼容的情况。

(2)辅助管理、支持决策的特性

在管理工作中应用计算机只能辅助人工管理，提供有用的报告支持领导人员决策，计算机辅助管理支持决策的基础是人工管理工作。但是，使用复杂的技术建立的信息管理系统很难支持一个有效性差的信息管理过程。因而，要发挥信息管理系统辅助管理、支持决策的功能，人工管理工作就需要有相适应的管理思想、方式和流程。

(3)计算机为核心的特性

信息管理系统是一个人—机系统，它的开发、应用虽然都是人工进行的，但是它与人工利用其他手段进行信息处理有着明显的区别，没有计算机就很难充分应用诸如运筹学等现代化的科学管理方法，很难充分利用信息资源。

(4)动态特性

作为信息系统基础的信息具有时效性，信息系统作为系统也具有关联性，当系统某一要素如系统的目标发生变化时，信息系统也必须随之变化。因而信息管理系统的建立并不是一劳永逸的事，需要在实际应用中不断地完善和更新。特别是当系统的应用或环境发生了根本变化时，就会提出建立新系统的要求，这标志着老系统生命的结束，新系统的孕育、诞生。这就是所谓的信息管理系统的生命周期，这样也就要求建立、修改系统的时间尽可能地短，以相对延长系统正常运行时间，提高系统效益。

2.企业信息管理系统的具体特性

企业信息管理系统的具体特性有:

(1)各项管理决策职能联系紧密。从计划到销售直至服务形成一个闭环，通过计划决策来指导生产(或进货)和销售，通过反馈的信息来检查计划的实施情况，并不断调节计划使生产销售及其效益达到最优，从而实现动态的优化管理，企业这样一种动态的管理要求反馈信息必须及时、准确、可靠，从而使管理人员能及时做出决策。

(2)不断改进和促进企业的生产和经营。在更大规模上改进企业的经营方式，取得更大的效益，反之，企业不断变化的经营方式要求信息管理系统与之相适应。

(3)除了完成用来支持企业内部的事务处理、管理、决策外，企业信息管理系统还需扩大到企业的外部环境，用来支持企业的战略。

3.我国企业信息管理系统的特点

(1)同国外先进国家相比，我国企业生产的社会化程度不高。我国企业具有大而全、小而全的特点，因而工厂的组织十分复杂，协调各车间的生产计划是企业管理最关心的问题。我国开发一套EIMS相当于国外开发几套EIMS。

(2)众多原材料和商品是卖方市场。我国工业中的原材料和一些关键配套产品长期短缺，非完全的市场经济造成了企业采购时间长，采购间隔也长。

(3)我国实行公有制。国家对企业有许多规章制度。各种物资有不同价格，如调拨价、市场价、计划价等。

(4)企业所处的社会环境不断地变比。

(5)企业人员总体素质没有发达国家高。这给企业信息管理系统的应用带来了一定的困难。此外，还存在资金投放少、企业与上级、企业与企业之间的信息共享性不够，标准化不够等问题。

(三)企业信息管理系统的组成

从20世纪60年代初期的MRP到MRPⅡ再到90年代初的ERP，企业信息管理系统随着世界经济、管理技术、计算机及网络技术的发展不断完善。这就要在ERP的基础上，充分利用互联网络技术，将供需链管理、客户关系管理、商业智能、电子商务、办公业务自动化等功能全面集成，实现资源共享、数据共享，建立适应网络经济的具有充分柔性的企业信息管理系统。具体来说，电子商务时代企业的信息管理系统主要由以下部分组成:

(1)企业资源计划ERP系统。ERP系统是面向业务管理的信息系统。它识别并计划企业全部资源。目前，ERP系统将企业内部所有资源整合在一起，对采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源进行规划，从而达到最佳资源组合，取得最佳效益。

(2)供需链管理SCM(Supply Chain Management)系统。任何制造业都是根据客户或市场需求开发产品、购进原料、加工制造出成品，以商品形式销售给客户，并提供售后服务。物料从供方开始，沿着生产制造各个环节向需方移动。每个环节都存在需方与供方的对应关系，形成一条首尾相连的长链，称为供需链。这种链包含许多不同的功能，如资源、计划、库存、运输、需求服务和客户服务等。

(3)客户关系管理CRM(Custom Relationship Management)系统。为了最大限度提高销售人员的知识、能力，使客户满意，CRM系统会记录跟踪每个客户的状况。它也能提供企业自身产品的技术性能、配置，以充分展示给客户。另外，CRM系统还能提供竞争对手的情况，以进行市场预测和分析。

(4)商业智能BI(Business Intelligence)系统。该系统要能以企业数据库为资源，应用决策分析工具，进行财务分析、市场预测及销售分析、采购决策分析、质量分析、投资分析等经营决策分析。

(5)电子商务EB(Electronic Business)系统。电子商务是指利用计算机和通信技术来做商务。更通俗的解释是，利用互联网络技术，使采购员、销售员在网络上轻松有效地进行商品的采购和销售、网上支付、信息交换等。

(6)销售自动化SFA(Sales Force Automation)系统。SFA系统解决企业传统销售管理过程中耗费大量的人力资源，却仍难以解决的销售管理不力的问题，一方面为企业的销售管理部门提供了客户收集及区分、销售过程跟踪管理、订单处理监督、各种行之有效的报表分析等全方位管理模式，通过导入有效的销售规范，以量化的方式实现对销售过程的管理;另一方面可以帮助企业的销售人员动态衡量整个销售过程，及时发现销售过程中出现的问题，采取有效的销售促进措施，提升不同阶段的销售机会，从而提高销售的成功率。

(7)制造执行ME(Manufacturing Execution)系统。ME系统实时地了解在一个单元或整条生产线中的所有机器的生产状态，是一个实时信息系统，能通过把商业计划(订单入口)、材料管理、采购与记账连接到工厂设备的控制，以改进工厂车间生产情况。

(8)先进计划和调度APS(Advanced Planning＆Scheduling)系统。APS系统是应用约束理论TOC(Theory Of Constraints)对整个制造业的物流系统，即从供应商、生产制造过程、分销到客户进行优化和控制。它要考虑每种货源的实时可用性，确定采购、制造和发货日期。它从ERP系统中抽取数据进行优化和分析，以作出最好的决策，是对ERP系统重要的补充。

(四)我国企业信息管理系统概况

我国自1956年起就开始在企业中应用计算机，1960年起第一汽车制造厂利用我国自产的计算机辅助企业管理。但由于习惯、观念、体制、制度等原因，这种先进手段没有推广，反而被“文化大革命”中断，直到1976年才又开始建设，国家先后拨出数千万美元的专款进行先进的信息技术引进和技术开发。沈阳鼓风机厂、第一汽车制造厂和第二汽车制造厂引进美国IBM的COPICS系统，进行美国MRPⅡ技术移植开发。沈阳第一机床厂引进德国INTEPS系统，进行德国MRPⅡ技术移植开发。此外，上海飞机制造厂等引进MAS公司软件，上海冶金矿山机械厂、成都飞机公司等引进惠普公司的MM、PM软件。北京金属结构厂、上海施乐复印公司等引进美国ASK公司的MAN软件。北京第一机床厂、北京人民机器厂、济南第二机床厂引进加拿大INFOPWER公司的IMST软件。这些软件的引进，对我国学习MRPⅡ的原理、逻辑系统结构起了促进作用。

在引进国外先进的EMIS的同时，我国企业、研究所和大学经过多年通力合作开发了一些适合不同类型企业的EIMS。原机电部北京机械工业自动化研究所开发了CAPMS软件;清华大学和洛阳矿山机械厂合作开发了适合重型机械行业的EIMS软件等。