绩效管理的方法

绩效管理的方法很多，在现代企业管理中大多数企业采用如下一些方法。

(一)目标管理

目标管理(management by objectives)是目前较为流行的一种绩效管理方法。管理学家彼得·德鲁克在《管理实践》一书中首先提出了目标管理。德鲁克认为，每一项工作都必须为达到总目标而展开。衡量一个员工是否合格，关键要看他对于总目标的贡献如何。

目标管理并不仅仅指领导者制定一个目标后要求下级去完成。目标管理的特点在于，它是一个上级与下属之间双向互动的过程，在进行目标制定时，上级和下属都必须依据自己的经验和手中的资料，各自确定一个目标，然后双方进行沟通，找出两者之间的差距以及差距产生的原因，提出解决方法，然后更新确定目标，再进行沟通和讨论，直至取得一致意见。一旦目标被双方认可并确定下来，就必须严格执行，并按照目标的要求进行定期考查和互相督促。一旦出现意外变动，双方应立即进行沟通，以便根据实际情况对目标进行调整。

目标管理过程中，应当注意以下几个问题。

1．绩效目标的确定

(1)员工的绩效目标不是凭空产生的，必须依据企业的战略目标及相应的部门目标确定，应当使之与前面两个目标协调一致。

(2)目标确定时应当考虑到员工的能力素质和以往业绩，必须历史地考查，不可孤立判断。

(3)目标的数目不宜太多，应当有针对性。一般而言，应当符合以下要求: 目标数量控制在5～6个; 目标是可以衡量和比较的; 目标是成果导向型的。

2．目标管理的实施

在目标任务的实施过程中，执行者应当有充分的自主权。当然，领导者应当进行有效的控制，而不是放任自流。但领导者不能过分集权，不能对下属的一言一行都加以干涉。在执行过程中，如果出现了不能克服的变化，上下级之间可以进行沟通，对目标适度调整。关键是要激发员工的积极性、主动性，努力多做贡献，为此，反馈和沟通的渠道必须畅通。

3．针对目标进行考核

对于考核，关键要看目标的落实情况，找出完成目标的成功原因或者没有达到目标的失败原因，为下一次制定目标奠定基础。目标管理还应当与其他人力资源管理联系起来，如报酬、晋升等。

(二)量表评估法

量表评估法是根据设计的等级评估表来对被评估者进行评估的方法。无论被评估者的人数多少，这种方法都适用。而且这种方法评估的定性定量考核较全面，故多为各企业事业单位所选用。其具体方法是: 先设计等级评估表，列出有关绩效因素，再把每一绩效因素分成若干等级并给出分数，说明每一级分数的具体含义，评估者根据表5－2对被评估者进行打分或评级，最后加总得出总的评估结果。

表5－2 员工绩效评估表

(三)成对比较法

成对比较法是一种排序方法。评价者根据某一标准将每一员工与其他员工逐一比较，并将每一次比较中的优胜者选出。最后，根据每一员工的优胜次数的多少进行排序。这一方法的比较标准往往比较笼统，不是具体的工作行为或是工作过程，而是员工评价者对员工的整体印象。下面结合一个假设的例子来说明成对比较法的应用。假设现在有A、B、C、D、E、F六位员工需要进行考核，如果使用成对比较法，可以按照表5－3所示的方法进行考核。

表5－3 成对比较法考核表

表5－3交叉的空格内所填的员工是那些业绩水平比较高的，然后根据每位员工优胜的次数来对他们进行排序，得到另一张表，如表5－4所示。

表5－4 员工优胜排序表