【摘要】：尺有所短，寸有所长，再能干的管理者，也要借助他人的智慧。他认为，员工对企业管理现状的不满，正是沟通的黄金时机。优秀的管理者就要能够从员工的不满中学会管理的“金科玉律”，从抱怨声中完善管理。80%的抱怨都是一些不合理、不公平的小事。一般来说，员工的抱怨多是因为管理混乱造成的，所以规范工作流程，明确岗位职责，完善规章制度等是处理抱怨的重要措施。
尺有所短，寸有所长，再能干的管理者，也要借助他人的智慧。国际知名企业的领导人，大多是从谏如流的管理者。如：微软的比尔·盖茨鼓励员工畅所欲言，对公司的发展、存在的问题，甚至上司的缺点，都要毫无保留地提出批评、建议或提案。他说：“如果人人都能提出意见，就说明人人都在关心公司，公司才会有前途。”人称“经营之神”的松下幸之助有句口头禅：“让员工把不满讲出来。”他认为，员工对企业管理现状的不满，正是沟通的黄金时机。优秀的管理者就要能够从员工的不满中学会管理的“金科玉律”，从抱怨声中完善管理。
员工抱怨的内容一般有三种：一是薪酬，二是工作环境，三是人际关系。作为管理者，面对员工抱怨时所表现出来的态度，反映了你的领导哲学。首先，要乐于接受抱怨。80%的抱怨都是一些不合理、不公平的小事。抱怨无非是一种发泄，这种发泄需要听众，而这些听众往往又是抱怨者最信任的那部分人。只要他在你面前尽情发泄抱怨，你的工作就已经完成了一半，因为你已经成功地获得了他的信任。其次，与抱怨者平等沟通，安抚情绪，阻止抱怨的扩散。最后，了解抱怨的起因，采取有效措施果断地解决问题。一般来说，员工的抱怨多是因为管理混乱造成的，所以规范工作流程，明确岗位职责，完善规章制度等是处理抱怨的重要措施。措施得当，管理工作多了快乐，少了烦恼；人际关系多了和谐，少了矛盾；上下级之间多了沟通，少了隔阂；公司与员工之间多了理解，少了对抗。
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