让员工将自己心中的不满发泄出来

霍桑效应：让员工将自己心中的不满发泄出来

人在一生中会产生数不清的意愿和情绪，但最终能实现能满足的却为数不多。对那些未能实现的意愿和未能满足的情绪，切莫压制下去，而要千方百计地让它宣泄出来，这对人的身心和工作效率都非常有利。

美国芝加哥郊外的霍桑工厂，是一个制造电话交换机的工厂。这个工厂具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度等，但员工们仍愤愤不平，生产状况也很不理想。为了探求原因，从1924年至1936年，在著名心理学家梅奥的主持下，美国国家委员会在该厂开展了以社会因素、工作条件与生产效率之间的关系为课题的一系列试验研究，结果发现工作条件对生产效率的影响不大，而其后两年多的“谈话试验”却收到了意想不到的效果。

在这次“谈话实验”中，由于专家们在与工人们多达两万多次的谈话中，耐心倾听工人们对厂方的各种意见和不满，任凭工人们发泄，结果使得工人们心情舒畅，干劲倍增，霍桑工厂的生产效率也大幅度提高。实验表明，生产效率的提高，主要是改善对职工的态度和理顺人际关系所致。梅奥据此提出了“人际关系学说”，并将这种奇妙的现象称为“霍桑效应”。

霍桑效应给企业管理者的启示是：身为企业管理者，每天要处理大量的事务，工作中难免有差错或不尽如人意之处。因此，往往会引起员工的不满，对于员工的不满，企业管理者切莫加以压制，而应该通过种种方法千方百计地让其宣泄出来，这样既能缓解下属的心理压力，增添下属的工作干劲，又能了解下属的真实心理，以便进行引导和教育。

经营管理好、竞争力强、信誉好的企业，它们有一个共同点，即企业上下团结一致，人际关系和谐融洽，员工情绪稳定正常，企业渗透着一种努力奋斗、勇往直前的精神，这就是企业的凝聚力，确切地说是企业对其职工的吸引力，以及企业内职工的相互吸引。而有些企业的管理者，管理方法简单，常质问员工：我能做到的，你为什么不能？企业管理者对员工的“意见”、“不满”采取管、卡、压，致使管理者与员工之间关系紧张，员工们牢骚满腹，敢怒不敢言，于是就当面一套，背后一套，这样会严重影响企业的发展与稳定。

其实，不同意见与冲突，反而可以激发活力与创造力。密歇根大学社会研究学院在对美国各大公司的调查中发现，凡是公司中有对工作发牢骚的人，那家公司或老板一定比没有这种人、或有这种人而把牢骚藏在肚里的公司要成功很多。因此，管理者应学会与员工谈心，让员工把心里话说出来。

谈心是一种常见的工作沟通方式。通过谈心，企业管理者能了解下属，增进与下属的感情。有的下属性格内向、孤僻、缄默，企业管理者找这类下属谈心时，就应该选择他们熟悉的环境，如在其工作地点或家中，以便使他们产生优势心理效应，从而能无拘无束地说出心里话。反之，与性格外向、态度傲慢、易急躁冲动的下属谈心，企业管理者就应该选择自己熟悉的环境，如在自己的办公室等，这既能使自己产生一定的优势心理效应，又能有效地抑制对方的情绪冲动，从而为谈心能取得好效果创造条件。

美国麦道公司为了理顺员工的情绪，专门成立了一个“谈心部”。他们说：“调动人的积极性的方法应多种多样，不能仅靠金钱，人总有不愉快的时候，总会遇到一些不顺心的事情，只要谈出来，得到理解，人就会变得愉快，工作积极性也会提高。”有一位外商到我国来办合资企业，原有的企业需要调整和裁减人员，这位外商却花了3个月时间，与300多名工人一个个地谈心，问他们有什么困难，有什么想法，有什么好的建议，通过艰苦细致的沟通，终于得到了工人们的理解。

“鼓声来自你的心里，打鼓的棒子也牢牢握在你手心。”当我们给对方一个微笑，回报的是一分友好；当我们给员工们一分问候和关心，仿佛阳光洒进了他们的心里；当我们给员工们一分鼓励，回报的是十分的努力。身为企业的管理者，走进员工之中去，与他们谈心，让他们把对企业和管理者的意见和不满统统发泄出来，这对员工的身心健康和工作效率都非常有利。

学习要点：

霍桑效应的起源：社会心理学家梅奥根据对霍桑工厂的员工“谈话实验”提出了“霍桑效应”。

霍桑效应对管理者的启示：对于员工的不满，企业管理者不能随意压制，而应该通过种种方法千方百计地让其宣泄出来，这样既能缓解下属的心理压力，增添下属的工作干劲，又能了解下属的真实心理，以便进行引导和教育。