让员工感到自己重要

“让员工感到自己重要”，这也是韦尔奇人本主义思想的一部分，而且时刻体现在其领导作风之中。

关于这一点，青年管理者还可以到玫琳•凯•阿什那里找到答案。

玫琳•凯•阿什是美国企业界的一颗明星。她于1963年退休后，用5000美元积蓄办起玫琳•凯化妆品公司，开业时雇员仅9人。20年后，该公司发展成为雇员5000多人，年销售额超过3亿美元的大企业。

她成功的秘诀，最重要的就是她“精通人际关系学”。

阿什之所以特别重视人际关系，是因为她从实际工作中得到了启发。

多年前，她还没有创业的时候，为了能同她工作的公司的副总裁握手，阿什排队等候了足足3个小时。当终于挨到她晋见他的时候，副总裁同她握手、打招呼——但阿什注意到：他的眼睛却瞧着自己身后等候接见的队伍还有多长！

她回忆道：“直到今天，我一想起那件事就伤心，当时，我暗暗对自己说，假如有朝一日我成为被人们朝觐的人，我一定要把注意力全部集中在站在面前同我握手的人士身上。”

那一天终于来到了，阿什总是尽力使每一个人感到自己重要。

曾经有人问过她：“你是怎么做到这一点的？你难道不觉得累吗？”

阿什说：“当然，我往往累得精疲力竭，但我从不改变初衷，因为我曾亲身体验被一个对你来说很重要的人冷遇是什么滋味。把精神集中到你面前的人身上永远是至关重要的。切记，永远不要用你不喜欢被对待的方式对待任何人。

阿什还经常讲起下面的故事：

对于人来说，某种个人关心具有奇迹般的重要意义，其作用是你所想象不到的。就以我多年前决定买一辆新汽车的事为例吧。当时，我一心想买一辆黑白色相间的福特牌汽车。那辆车是我送给自己的生日礼物。我钱包里装着钱，来到一家代售福特牌汽车商行的展销厅。

售货员显然看到我是开着一辆旧车来的，认为我买不起新车，所以他根本没理我，一点也不把我放在眼里。

结果，我打定主意买那辆福特车，所以要求见经理，可当时他出去了，我不愿意同那个势利眼售货员一起等在展销厅里，便决定出去溜达溜达。

街对面有一家出售默库里牌汽车的商行，我随意进去转转。大厅里停放着一辆黄色的默库里，标价略高于福特牌汽车。然而这家商行的售货员却彬彬有礼，对我很注意。一会儿，他得知那天是我的生日，便客气地请我等几分钟，就出去了。他回来后，我们接着聊了起来。他祝愿我生日快乐，并送给我一束红色的玫瑰花。不用多说，我买了一辆黄色的默库里牌汽车，而没买那辆黑白相间的福特。

阿什一贯确信个人接触是重要的事件。每个月都有即将升任销售主任的美容顾问来达拉斯(公司总部所在地)参加训练班，而每次阿什都邀请她们到自己的家中做客。在家里为几百个女人准备吃喝可不是一件容易事，但阿什确实喜欢这些女人做她的座上客。她请她们喝香气扑鼻的茶，吃家常小甜饼。想到吃的小甜饼是她亲手做的，她们似乎很高兴，而且她们好像也确实觉得小甜饼味道不错。阿什的助理杰尼弗出了个好主意，印了一本叫做《销售主任小甜饼制作方法》的小册子，里面收录了阿什最拿手的20种点心和饮料的制作方法。有些女人还把小甜饼带回去给孩子和手下的美容顾问，原因很简单，因为“这是玫琳•凯亲手做的”。

阿什认为，公司帮助美容顾问取得她们家人的支持是不容忽视的。每当销售主任来到公司所在地参加培训时，阿什都给她家中写信，向她的家人说明参加培训对她今后的工作大有益处，并为她能来参加培训表示感谢。阿什总是在她抵达达拉斯的星期一把信寄出去，因为这样，信就会在正当员工家中的洗涤槽里堆满脏餐具，家人正因为不得不动手干活而赌气的时候寄到。在阿什看来，这些信件都是重要的，所以她要——亲笔签名。

每逢圣诞节、公司周年纪念日，阿什都给职工发寄祝贺卡片。他们过生日时也会收到阿什寄来的祝贺信。她在每张卡片上签名，并亲笔写下一句贺词。

职工参加公司届满一年之际，公司送给她们每人一只纪念手镯，那是一条镶有饰物的金链。当进入公司3周年、6周年、9周年……的时候，她们得到的纪念品是其他首饰。当她们参加公司工作15周年时，她们得到的是一件镶有钻石的首饰。

阿什也向高级管理人员送圣诞礼物和生日礼物。有一年，她在圣诞节送给销售主任每人一只“熊小姐”，拉一下它身上的线，它就会说：“你们是好样的。”或者“我爱你，你真了不起。你什么都能干。”

尽管她的公司已发展得很大，但她总是努力在公司中保持一种家庭气氛。玫琳•凯化妆品公司中的人从不互称先生、夫人或小姐。公司办公室的门上也没有头衔标志，而且除了开会之外，门总是敞开着的。可以想见，如果你开着门，人们常常会径直闯进来，打断你的工作。但是，阿什认为，重要的是人们知道他们可以来找她讨论任何重大问题。她愿意公司的姑娘和小伙子们定期来看自己，向她诉说他们的抱负和梦想。

阿什非常崇尚礼貌待人。一次，有个人走进她的接待室，不声不响地坐在那儿，也没说要找什么人。最后，负责接待的人员走过去问他：“先生，我能为您做点什么吗？”

“没有，”他答道，“我来这儿只是为了给汽车蓄电池充电。我一天到晚同各个公司的门房打交道，时不时地受到呵斥。可你们这儿呢，人人高兴，人人笑脸相迎，就像来到了明媚的阳光下。我一到你们公司就感到心情舒畅。”

曾有一些住在远郊的人告诉阿什，他们叫车来玫琳•凯公司时，出租汽车司机客气极了，就像接待什么大人物。“去玫琳·凯公司，没问题。那是达拉斯最棒的公司，我等着乘客付车费的时候，他们会请我进去坐一会儿，有时还请我喝杯咖啡呢！”

阿什相信个人接触，因为它使每一个人感觉受到赏识。她说：“我们的做法在企业界中是罕见的，但是，我坚信个人接触对我们公司的发展是大有益处的。