委婉地说出意见

所有人都会厌恶一些没来由的意见。要想让别人接受某种想法，除非你能让他自己意识到这种想法的好处，最简单的办法，就是将你的想法变成他的想法。即使这个想法的确是属于你的，你也要让他觉得这同样也是他的想法。

多年的沟通经验告诉我，给别人意见时，选择一个委婉的方式往往更容易让人接受。委婉地建议别人，不仅不会给对方造成伤害，还能让他主动改正错误，并接受你。请记住：生硬的建议只能导致长久的积怨。

很多人在与人交往的过程中，常常不假思索地，甚至强迫别人接受自己意见，处处显示出比其他人优越。这样做，你在无形中就给别人留下骄横的糟糕印象。在与别人的交往中，你可以让其他的人表现更为突出。当然，有时他会对你的观点进行反驳，你也要让他继续发表自己的观点，不要随意打断。每个人都很热衷在别人面前谈论自己，却很讨厌别人在自己面前夸夸其谈。在了解这些之后，你就更应该注意你的措辞用语，尽管你以前并不在意，但以后生活会给你更深刻的理解。

请求而非命令

假如你是一位公司的领导，遇到了紧急任务必须加班时，你会如何向下属布置工作呢？用什么方式能让对方乐于接受并认真完成呢？最理想的方式是对他们强调此次工作的重要性，关乎着每个人的利益，让对方对这份工作产生认同感，愿意牺牲自己的时间去完成它。

乔治·威尔斯在芝加哥拥有一个小工厂。他就是用这种“建议的方法”，如期完成了一份大订单，而且做得十分巧妙。

乔治·威尔新收到了一份他开办工厂以来最大的订单。他十分兴奋，这是他以前从来没经历过的。但是什么事情都是好坏参半，他知道，如果按照正常的工作进度，他是无论如何也完成不了的。但是他并没有下死命令让工人加班，而是把所有人召集起来，给他们介绍了情况，征求工人们的意见，并且强调这份订单决定着工厂未来的发展。

“我不确定我们能否如期完成订单，而我又不愿意让大家加班，因为大家平时就够累的。”乔治·威尔斯十分动情地说。

“能不能调整我们的工作安排来完成这份订单？”一个工人提议道。

“我们还有没有其他办法，使我们接下这张订单？”另一个工人问道。

工人们七嘴八舌提了很多建议，甚至有的工人自愿加班，直到订单完成。没有强硬的措施，乔治·成尔斯最终如期完成了那份订单。

这张订单的完成，是因为乔治·威尔斯用了“委婉”的方法，使工人们感觉到自己的“重要”，赋予了他们“决定”是否接受一份“大”订单的权力，结果，工人们自然十分乐意地接受了这份大订单。现在，这家小工厂是芝加哥最大的工厂之一。

我们看到，用命令、强制的手段要求别人很容易引起抵触情绪，只有用委婉请求的语气才能克服这种情绪。在互相尊重的基础上用委婉的语气互相交流，这样才能敞开心靡，才有达成协作的可能。一旦尝到这样做的甜头，要养成这样的习惯也不是太难。

不要说：“我希望你在休假之前把工作做完！”试着说：“如果可能，我希望你能在休假之前完成工作。”如果别人说认为不可能，那么你还可以做一些让步，或重新调整他们的工作顺序。

不要说：“不要这么讲话！”

试着说：“我觉得这样表达效果可能会更好一些。”

不要说：“我讨厌你做这件事！”

试着说：“你不介意我让某某去做这件事吧？”

不要求别人、不命令别人，就不会引起别人的反抗。用“委婉”而非“命令”的另一种方式是用第一人称和别人交流，用“我”来叙述。这是一种肯定式的交流技巧。用“我”仔细叙说个人行为，并且解释这件事情对别人会有影响，或为什么是重要的。用“我”去与别人沟通，比起命令、要求、强制等非肯定式意见，能收到更好的效果。

粗鲁的态度不可取

粗鲁是会让愤怒更有持久力的可怕举止，即使是你指出了对方一个很明显的错误。

安德里亚·瑞利是波士顿市一所大学的教师，讲了这样一个故事。学院里的一个学生因非法停车，而使学院的大门交通堵塞。

一位教师怒气冲冲地走进教室问：“是谁的车堵在门口了？”那个学生回答后，那个教师的怒火像火山一样爆发了：“马上开走，否则我就叫拖车把它拖走。”

很显然，这根本就是那位学生的错，因为车子确实不应该停在学院门口。但从那以后，除了这位当事学生对那位教师感到愤怒，班里的其他学生也觉得教师太过分了。那位教师在无形之中点燃了全班的愤怒之火。此后，班里总针对那件“不愉快”的事情，在工作和学习方面不予配合，以至于这位教师的工作十分困难。后来，这位教师别无选择，主动向学校提出申请，要求换到别的班。

倘若那位教师用委婉的方式处理，那么也就不会发生后来的不愉快。假如他友善地问：“学院门口的车是谁的？”并建议说，“如果你把它开走，就不会影响交通了。”这位学生肯定会十分乐意开走他的车，他也就不会招学生们讨厌了。

不要命令别人

当你用请求的方式和别人沟通时，你会惊奇地发现，这往往比用命令的口吻更容易让他与你合作。比如，我们说“你可以把工作再细化一下吗”会比说“看在上帝份上，你不要再犯错了”更容易让对方接受。

在工作中，当你和同事交谈的口吻总是命令式的，那你是把自己当成了至高无上的主人，而把同事当成了俯首听命的仆人。而当你用请求的语气时，是和对方处于平等的地位，他同样是团队中的一名成员。因为团队更多意味的是参与，这会让你拥有更多的合作伙伴，而非到处树敌。

有一位和我共事5年的同事，在这5年里，我从来没见过他直接命令任何人。比如，他从来不说：“别做这个，或别做那个。”或者是：“这么做是错误的，应该那么做。”他总会说：“你是不是应该换一个思维。”或者：“你认为这样做是否妥当？”

他口述完一封信后，总会去征求秘书的意见：“你觉得这封信有没有问题？”同样，当检查阅读秘书替他写的信时，他总会委婉地说：“如果我们把这句话改动一下，是否更为恰当？”他总会给别人独立做事的机会，并且从不命令他们该怎么做，等事情有了结果，他会委婉地告诉他们哪些地方做错了，从而促使他们不断进步。

这是一种最容易也是最有效的让别人改掉错误的方法，同时也让人备感受重视。这能让人希望与你共事。

有些人经常试图去说服别人改掉错误，说自己对他的做法有异议，并希望他能够改变。如果这样做还不能满足，甚至还会不厌其烦地重复自己的意愿，而且语气也变得强硬起来。如果这还不能够让对方改掉错误，他会为此做出更加野蛮的行为。

先不说为了完成在你看来十万火急的事情，想尽各种办法试图改变他人，我们换个角度来说，倘若有一个人同样不厌其烦地让你改掉你身上错误的时候，你会不会觉得他十分讨厌？我们要记住：要想在不激怒对方的情况下让其改正错误，千万不能直接下达命令，要委婉地提出你的意见，站在对方的角度，告诉他这个错误对他是多么不利，他一定会遵从你的意见去做的。