在电话销售实际工作中，客户为了保证自己的利益，基本上都不愿意主动提出成交。但是，客户的购买意向总会有意无意地通过各种方式表达出来。因此，如果电话销售人员希望能在保证最大利益的情况下达成交易，就必须善于捕捉稍纵即逝的成交信号，瞅准时机，及时出手。
客户的成交信号是多种多样的，而且因人而异，如何判断主要有以下两种方式：
1．通过客户的话语来判断
当客户有心购买时，从他的语言中就可以得出判断。归纳起来，有以下几种：
（l）足够认同产品。
（2）讲述一些参考意见。
（3）打听关于产品的详细情况，比如价格、运输、交货时间等。
（4）请教使用产品的方法，或提出一些新的购买问题。
（5）表达更直接的异议。
语言类的信号比较繁杂，所以应该给予足够的重视。
2．根据谈判的情况来判断
这里是指随着与电话销售活动有关的事态发展所表现出的购买信号，比如客户提出转换洽谈环境等。
客户的语言以及某项决定，都在表明他的想法。从这些明显的信号中完全可以判断出他是否急于购买。通过以下两种方式可以得到这些信号：
（1）电话销售人员细心地观察和体验。
（2）电话销售人员积极地诱导。
以销售打印机为例，以下是电话销售人员应该寻找的17个信号：
（1）有关销售人员所在企业或销售人员的问题。例如：“你们公司成立多少年了？”“你在这家公司服务多久了？”
（2）资格方面的问题。例如：“是不是每一个人都能够在电话里回答问题？”
（3）问及推荐人。例如：“我能不能跟你们以前做过临时支援工作的人谈淡？”“你有没有推荐人名单？”
（4）问及其他满意的客户。例如：“你们的客户都有哪些？”
（5）提及与前一任供应商所发生的问题。例如：“以前的供应商服务很差。在我们需要服务的时候，你们要多久才会来处理？”
（6）费用、价钱的特定问题，或负担能力方面的陈述。例如：“这东西多少钱？”“我不知道我是不是买得起这种款式的……”
（7）品质方面的问题。例如：“这台机器的工作效率是多少？”
（8）保证或保修方面的问题。例如：“你能给我提供多长时间的保修？”
（9）确认未定的决定或寻求支援。例如：“这是对我最有利的方法吗？”
（10）与特性和选择性有关的问题。例如：“这个尺寸是统一的配备，还是根据个人的特性来设定？”
（11）与企业有关的特定问题。例如：“你们公司还生产哪些商品？”
（12）特定商品或服务方面的问题。例如：“人工送纸要如何操作？”“人选是你指派还是我可以自己挑？”
（13）拥有产品或服务之后的相关问题。例如：“你们会不会每个月都自动供应纸张？”“你们会不会每个月过来拿账本？”
（14）想再看一次某样品或示范。例如：“我可不可以再看一次样品？”
（15）有关交货的问题。例如：“我必须提前多久通知你？”“你什么时候可以派人送过来？”
（16）有关现货或时间的问题。例如：“这些商品有库存吗？”“你们多久会进一批新货？”
（17）需要你重复说明。例如：“刚刚还没谈到融资之前，你说什么？”
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