直接反驳客户是一种不得已而为之的事，然而如果客户的异议是对企业的服务、诚信有所怀疑或客户引用的资料不正确时，销售员必须予以明确的反驳，因为这些异议如果不果断澄清，销售员根本就没有机会拿到订单。
但是直接反驳客户容易陷入与客户争辩的困境，造成难以挽回的局面。为了避免这种情况，销售员在直接反驳客户时要把握好这个度。
第一，在遣词用语方面要特别留意，态度要温和、诚恳，对事不对人，切勿伤害了客户的自尊心，要让客户感受到你的专业与敬业。最好能引经据典，这样才有说服力，同时又可以让客户感到你的信心，从而增强他对产品的信心。
如客户提出质疑说：“这房屋的公共设施占总面积的比率比一般要高出不少。”
销售员可以直接搬出数据反驳：“您大概有所误解，这次推出的花园洋房，公共设施占房屋总面积的18.2％，一般大厦公共设施平均达19％，我们要比平均少0.8％。”
客户又提出：“你们企业的售后服务风气不好，电话叫修，都姗姗来迟！”
销售员可以说：“我相信您知道的一定只是个案，有这种情况发生，我们感到非常遗憾。我们企业的经营理念，就是服务第一。我们企业在全省各地的技术服务部门都设有电话服务中心，随时联络在外服务的技术人员，希望能以最快的速度替客户服务，以达成电话叫修后两小时一定到现场修复的承诺。”
第二，为了避免触怒客户或引起不快，销售员在沟通过程中要始终面带微笑，切勿对客户怒颜相向。
第三，反驳要针对问话。在客户的异议以问话表示时，应用此法最为有效，因为它给予对方一种肯定自信的感觉。
如客户说：“这套房子你们的报价好像比别人高很多，是不是你们中介在吃差价啊？”
销售员可以这样说：“我们的价格是房东定的，你如果不放心，我们可以把房东约出来面谈，不过，你必须要有诚意，房东才会答应见面。”这样一来，客户通常不会再予以追究了。
需要提醒的是，对固执己见、气量狭小的客户最好不要用这种方法，因为这类客户会认为房地产经纪人不尊重自己，从而产生更多争执。
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