永远都让客户先挂电话

电话不仅传递声音，也传递你的情绪、态度和风度。虽然电话是通过声音交流，对方看不见你，但你的情绪、语气和姿态都能通过声音的变化传达给对方。

现代社会中，电话已成为商业联络的一个重要工具，甚至还出现了电话营销，利用电话与客户交流很方便，可以提高办事的效率。

因此，要重视电话礼仪。由于电话在生活中再普通不过，因此人们往往忽略打电话应注意的礼仪，有些人往往在接听电话时，还没等到对方说“再见”，就重重地挂上电话，虽然这只是一个很小的细节，但却是一个十分不礼貌的行为。不管你手头有多少工作需要尽快处理，也不可粗鲁地挂断电话，这会让对方感到你不懂礼貌，素质太低，对你产生坏印象。弄不好还会影响你与客户之间的沟通与交流，影响与客户生意的成败。

万芳是一家贸易公司的秘书，恰好在她忙得不可开交的时候，接到一个客户打来的电话，万芳在听了对方的一番长长的问题后，只作了简单的回答就挂了电话。对方还没有想到万芳会在他之前挂断电话，心里非常不悦地嘟哝了一句：“这么急，赶杀场啊！”

后来这个客户与万芳的上司一起聊天时，说到了万芳挂电话的事，她的上司好像受到了侮辱一般，回来就把万芳训了一顿。

因为接听电话而失去重要客户是得不偿失的。因此，接每个电话，都要将对方视为自己的朋友，态度恳切，言语中听，使对方乐于同你交谈。接听电话时，应该注意倾听对方的谈话，这不仅是对他人的尊重，也体现出你的修养和气质。同时，适当地给予回应，让对方感到你有耐心，有兴趣听他讲话，这无疑会使对方信任你，客户的信任对你的工作是非常有利的。

即使你案头有很多工作要做，也不要在接听电话时表现出不耐烦，尤其是接下来听抱怨你的工作或公司的情况的电话时更要耐心，专心地倾听。在电话交谈时态度冷冰冰的，急于为自己为公司争辩，不能平心静气地听对方说话，甚至不耐烦地挂断电话，这些做法不但不能解决问题，还会进一步激化矛盾，使得问题更难解决。遇到这种情况，首先得耐心听对方把话说完，然后，再分析问题到底出在哪里，最后再平心静气地与对方商量解决方法，这样不但留住客户，而且还给客户留下了极好的印象。

一般来说，通话完毕后，接电话的一方应该先挂电话，打电话的一方等对方挂了电话之后，再轻轻地放下话机。某些情况下即使是你主动打的电话，如果对方比你的职位高、年龄大，你也应该让对方先挂电话，然后，自己再挂电话。