永远比客户晚放下电话

销售员什么都不多，就是电话多，因此难免遇到正在与客户交谈时突然接到另一通电话的情况。大部分销售员在接电话前会形式上请客户允许，一般来说对方也会大度地说没问题，但是多数人会在心底里嘀咕：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久？”一旦客户产生这种不被重视的感觉，对销售员的印象也就打了折扣。因此，销售员在初次拜访或做重要的拜访时，切不可接听电话，而且应该将手机调为振动，甚至关机。如果实在有重要电话要接听，也要尽可能简短。最好的方法是，告知对方当前的情况后迅速挂断，等会谈结束后再打过去。

销售员接听客户电话时，要记住永远比客户晚放下电话。这一点非常重要。

一个业务员发现一位他一直跟单的大客户竟转向他人，他自问并没有什么地方得罪过该客户，于是请与这位客户非常熟悉的上司替自己问一下问题出在哪里。经过了解，客户的反映是这个业务员做事很假，对他没有诚意，因为他总是一结束谈话就很快挂断电话。

那么，究竟应该如何挂断电话？大部分人会这样想：谁先打电话，就应该是谁先挂电话。其实不然。对于销售员来说，在与客户的电话沟通中，不管是谁先打的这个电话，要永远让客户先挂电话。顾客至上，对于销售员来说，这不仅仅在口头上，更要随时记在心上。如果谈话完成后，谁都没有提出挂电话，就会出现尴尬空档，此时，销售员可以主动提出挂电话，但是要有礼貌，可以这样说：“李主任，没什么事我先挂了。”这样会让对方感到你的礼貌。

如果先挂电话，一定要注意放下电话的力度要轻。

部分自我控制能力强的人，即使是心绪不佳时，仍可在与对方交谈时控制住自己的情绪，但往往在最后挂电话的动作中泄露了自己的情绪。还有一些人则习惯于重重地放下电话却不自知。或许你自己不觉得声音很大，但经过电话线的传递，对方听到的远比你认为的声音大出数倍。

试想，在结束了一段愉快的商业对话，双方依照礼仪话别之后，随即让对方听到放置话筒所产生的刺耳声音，对方首先会想到你对这次谈话或交谈者不满或不耐烦，于是，对于你之前谈话时表现出来的诚意及良好印象就会大打折扣；其次，会让对方觉得你在处理事情时粗枝大叶，对于所商谈的合作事宜或所交付工作的完成质量、信任度就会大为降低。

电话是现在最常用的交流工具，如果你想做好销售工作，就要善于利用这个工具。