永远让客户先挂电话

情境实录

李燕是爱华广告公司的推销员，平日里客户特别多，业务非常忙。但是最近她发现很多客户跟自己谈得很不错，但是在签合同的时候又反悔了。这让李燕感到有些不解。

这天早上，她又拨通了一位潜在客户杨厂长的电话。

杨厂长：“你好。”

李燕：“杨厂长，您好，我是爱华广告的李燕。您上次说约我谈合作的事，您什么时间方便啊？是今天下午还是明天早上？”

杨厂长：“那定在明天早上吧。”

李燕：“那好吧，再见。”说完，李燕就挂了电话。

第二天一早，李燕带着合同来拜访杨厂长。可是到了约好的时间，迟迟不见杨厂长露面，李燕拨通了杨厂长的电话，杨厂长抱歉地说：“对不起，我现在正在会见一位非常重要的客户，咱们有时间再谈吧。”

可是从那以后，李燕再没有机会和杨厂长见面洽谈过合同的事。

情境点评

在推销工作中，如果推销员先挂电话，会让客户觉得推销员非常讨厌与自己合作，有一种不被尊重的感觉。而当客户有了这种感觉，也就意味着最终的合作会失败。由此可见，推销员要想做好售后工作，就得注意永远让客户先挂电话。那么推销员应该如何做到这一点呢？

深入解析

在现实世界里，每个人都希望被尊重。就在挂电话的这一瞬间，客户感受到了这份尊重，那么心理就会得到满足。如果推销员不注意这一细节，抢在客户前面挂电话，让客户感觉自己不受重视，也就意味着合作失败。那么，推销员如何结束电话沟通才能赢得客户的青睐呢？

1．要让客户提出结束谈话

推销员在和客户的交流过程中，不要急着提出结束谈话，而应该让客户先提出来，推销员若提出来只会让客户觉得对方很不乐意和自己交流。而且对于推销员来说，自己本身就是一个服务者，随时准备解答客户的所有问题，要是客户还有其他问题推销员就提出结束谈话，这无疑等于给客户传递出了“拒绝合作”这样一个信息。所以，在推销员和客户交流时，推销员不要急着提出结束谈话，等客户觉得没有其他问题了由客户提出来，这样沟通效果会比较好。当然，前提是推销员没有着急的事情需要处理。

2．要让客户先说“再见”

有很多推销员在和客户沟通完，客户刚表示要结束通话，推销员紧跟着一个“再见”。往往推销员会因为抢在客户前面说“再见”而导致合作失败。既然客户提出来要结束谈话，那么一定要把说“再见”的优先权留给客户，让客户觉得是自己决定了这次谈话的结束，而非推销员迫不及待地想要结束谈话。

3．要让客户先挂电话

当客户说完“再见”之后，推销员出于礼貌也要和客户说声“再见”，随后推销员要耐心等待客户挂电话。等客户挂电话之后，推销员再挂断电话，这样一来让客户觉得推销员是依依不舍地与自己结束了谈话。客户感受到了推销员的这份依恋，自然会对推销员回报以真情。尽管彼此都看不见对方，但是却能在几秒耐心的等待中将依恋和不舍表达出来。所以，推销员不要抢在客户前挂电话，要让客户受到足够的尊重和礼遇。

反思与总结

案例中的推销员李燕因为比客户先挂断了电话，结果让自己白白失去了一次与客户成交的机会。她的惨痛教训值得广大推销员警醒。可见，对于推销员来说，“顾客至上”的观念不仅要表现在口头上，更要记在心上，而永远让客户先挂电话，让客户享受结束电话交谈的权利，能让你从客户那里得到更多的回报。因此，如果你想做好售后服务工作，就得注意这一细节问题。