组织结构如何影响战略目标实现

“个个是英雄,一块成狗熊”。“兵熊熊一个,将熊熊一窝。”前者说的是组织,后者说的是领导。将人、财、物按目标的要求整合成一个整体,体现的就是管理的组织职能。

管理离开了组织,管理活动就无法有效开展。

本章主要阐述组织的概念、组织结构的设计、常见的组织结构类型、人员配备的原则与程序、组织文化与变革等。

一、组织的概念

(一)组织的定义

管理学家哈罗德·孔茨认为:组织是正式的、有意形成的职务结构或职位结构。显然他认为,为了使人们能为实现目标而有效地工作,就必须设计和维持一种职务结构,这就是组织管理职能的任务。

那么什么是职务结构?计划职能根据组织总目标制定组织战略和各级分目标。定下目标就需要执行,如何执行?其实就是怎么做,谁来做,做什么的问题。这就需要定岗、定人、定责,这种框架就是职务结构或组织架构。

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自然界常见的组织

秋天到了,我们望着南飞的大雁,在欣赏它们优美队形的同时,我们想过没有,它们为什么会这样飞呢?这就是动物生存的本能,生存的需要。所以大雁有一种天生的合作本能。在飞行时,一群大雁排成整齐的V字形,一只头雁充当领飞者;过一段时间,另一只雁再去领飞,其他的呈V字形散开,一只跟随着另一只。科学家研究发现:前面的雁能帮助后面飞的雁形成局部的真空,以减小空气的阻力,这样飞要比单独飞行节省12%的距离!这就是团队协作中“1+1>2”的倍增效果。

我们认为,组织是为了达到预定的目标,对各种资源的配置过程和由此而产生的权力机构。可以从下面三个方面来理解:

(1)名词,指组织结构。管理者在组织中开展组织工作的结果是创建了一个框架,这个框架充分体现了组织的分工与协作关系,是指有共同目标与功能的人的集合体,是一个体系和一个架构,是一种实体。我们称为组织结构,简称“组织”。

(2)动词,即组织工作。如进行组织结构的设计与再设计,包括对组织中各个成员的职位安排、任务分工和权力资源的分配等,是一种活动。

(3)组织概念中,资源包括我们通常所说的人、财、物。而权力不应简单地理解为决定权或指挥权,还包括建议权。

作为管理学的一种管理职能,组织通常指的是动态的组织。

引入案例点评:通俗地讲,酒店管理工作就是没有组织好。首先,后者的运营流程需要再造,从交钱到取餐,流程不连贯,存在无效环节和信息传递问题,需要整合。

其次,后者组织结构需要调整,使其更加吻合再造后的运营流程,缩减不必要的岗位,但全部岗位必须覆盖所有工作,分工明确。同时明确岗位责任。

最后,二者的薪酬结构不同是造成二者区别的另一个主要原因,一个盈亏自负,一个待遇固定,激励效果不同。

(二)组织的特征

“没有组织的群体,就如同是一盘散沙”,即意味着方向不明,责任不清。组织的特征主要包括:

(1)由多人构成。通常由一群人组成(大于等于2个人)。

(2)有共同的目标。通常称为组织目标,这是组织存在的前提和基础。

(3)是分工与协作关系的组织结构。它包括不同层次的分工合作。组织内部有多个部门,每个部门有特定的工作内容,由部门人员来承担,为了顺利地完成工作,组织中的员工都有特定的职责和权力。有上下层次结构,特定分工协作是组织区别于群体的重要标志。

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关于组织

(1)组织的纪律性。没有纪律的队伍是打不出胜仗的。只有有结构、有组织地进行团队协作,才能真正产生效益。从小到大,从学生时代到职场时代,班级里、职场上,总有一些章程。小至小学生行为规范,大到工厂规则,任何一类规定,都是管理者为了更好地组织团队而制作的条例。周报会、动员会、会场安排,这些都是组织的外在表现形式。

(2)以一当十并不难,难的是以十当一。在非洲大草原上,夏季烈日炎炎,一队蚂蚁正在行走,突然前面的草起火了,火势迅猛的把蚁群包围,蚂蚁们似乎已无路可逃。这时,蚂蚁突然聚拢起来,紧紧缩成一团,滚成一个大大的蚁球,滚动着冲向火海,熊熊大火中,在外围的蚂蚁们牺牲了,但更多的蚂蚁却逃了出来。这就是蚂蚁“抱成团”的力量,如果哪只蚂蚁自己往外冲,必死无疑。而以十当一的往外冲,就战胜了困难。

(3)团队利益高于个人利益,组织品牌永远大于个人品牌。蒙牛之所以那么“牛”,是因为有牛根生“人聚财散,财聚人散”的聪明哲学。为什么很多中关村的IT企业一过200人就四分五裂?为什么很多咨询公司一做大就裂变成几个小公司?因为大家“太聪明”了,都是高智商的人,但摆不平个人利益与团队利益的关系,最后只能“宁为鸡头,不做凤尾”。

小故事

接到H公司李总的电话之后,我犹豫了很久。李总是我的好友,自然不便推脱。但H公司的现状很棘手,组织结构、管理制度、人力资源、市场营销……问题一大堆,我该从何入手呢?因为与H公司接触过几次,对公司的情况有一定的了解,我知道公司决策层的做法竟是邓小平在改革之初说过的一句话:“摸着石头过河。”于是老总摸石头,员工们也摸石头,却手忙脚乱摸不着石头。所以,我提议必须首先改变操作层面上的混乱状态。我拿出一沓扑克牌(牌面上有各种漂亮的图案),把在场的公司员工分成两组,请A组每人从中选取自以为最好看的两张;请B组每人选取两张红桃,并对点数作了明确的要求。最后,请两组人员把牌亮出来。

于是,出现了下面的结果:A组选出的有黑桃2、方块A、黑桃8、梅花Q、红桃3……B组选出的有红桃A、红桃K、红桃Q、红桃J、红桃10……“发现问题了吗?”我问李总。李总仍然迷惑不解,要求我解释。

同花顺理论

我说:“两组的结果是完全不同的,A组是一副杂牌,B组却是一手红桃同花顺。为什么会这样呢?这是因为,对于A组我没有明确的指令,所以A组的人都是按照各自不同的审美观念来选牌。我们不必评判他们的选择孰优孰劣,但很显然,他们每个人的做法都是个人行为。个人行为与个人行为混合在一起叫什么?叫乌合之众。再看看B组,清一色的同花顺,这才是组织行为。”我继续说:“你能拿一副杂牌去打败对手的同花顺吗?当然不能。所谓‘世有三亡,以邪攻正者亡,以逆攻顺者亡,以乱攻治者亡’。如果公司的管理现状不及时改变,恕我直言,恐怕会印证‘以乱攻治者亡’这句哲言。”

点评:公司处于A组状态,不是员工的过错,而是决策层有问题。如果你想得到一手同花顺,必须满足两个条件——第一,决策层一定要思路清晰;第二,要给员工发出明确的指令。否则,员工们要么茫然失措,要么自行其是,就像游戏中的A组那样,形成一手杂牌。

二、组织的分类

依照不同的标准,可以把组织分成不同的类型。

(一)依照组织的形成方式分类

1.正式组织

正式组织是具有一定结构、同一目标和特定功能的行为系统。它有明确的目标、任务、结构和相应的机构、职能和成员的权责关系以及成员活动的规范。它包括三个基本要素:意愿协作、共同目标和信息沟通。

正式组织的特征为:(1)正规性。经过特定规划建立起来的,而不是自发形成的。(2)目的性。有明确的组织目标。(3)稳定性。组织内各部门职责、权限及工作任务皆有明确规定;职位按照等级原则进行法定安排,每个人承担一定的角色;有明确的法律、制度和行为规范。

2.非正式组织

非正式组织是正式组织内若干成员在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。

非正式组织具有以下特征:(1)自发性。组织的建立是以人们之间具有共同的思想、相互喜爱、相互依赖为基础,是自发形成的。(2)内聚性。组织最主要的作用是满足个人不同的需要。组织一经形成,会产生各种行为规范,约束个人的行为。这种规范可能与正式组织目标一致,也可能不一致,甚至发生抵触。(3)不稳定性。非正式组织会因为各种原因,如人员的变化、兴趣的转移、工作环境的改善而解散。(4)领袖作用较大。非正式组织中的领袖人物往往威信较高,说话分量重。

(二)依照人类社会生活的基本领域以及组织的性质分类

依据人类社会生活的基本领域,以及组织的性质可以把组织划分为政治、经济、文化、群众、宗教组织。

(1)政治组织,是一种以追求、运用、分配社会公共权力为基本目标的组织。

(2)经济组织,是人类社会最基本的社会组织,它承担着为社会创造和提供物质财富的职能,存在于生产、交换、分配、消费等不同领域。

(3)文化性组织,是以满足人们各种文化需求为目的,为社会提供和创造精神财富为职能的组织。

(4)群众性组织,是特定社会群体为追求和保障自己地位和权利的自治性组织。

(5)宗教性组织,是以某种宗教信仰为宗旨而形成的组织。

(三)依照组织目标和受益者的关系分类

美国著名社会学家、交换学派的代表布劳及史考特根据组织目标和受益者的关系,把组织划分为互利组织、服务组织、企业组织和公益组织四类。

1.互利组织

以组织的参与者或成员为主要受惠对象,组织的目的在于维护及促进组织成员所追求的利益,如工会、俱乐部。

2.服务组织

基本功能以服务为主。组织的受惠者,是公众中与组织有直接接触的人群,如医院、学校。

3.企业组织

企业组织也称工商组织,它的受惠者是组织的所有者、股东、经营者和员工,如工厂、商店。

4.公益组织

公益组织的主要受惠对象是全体公民,如政府机构、研究机构。

(四)依照组织的基本性质分类

1.营利性组织

营利性组织是指以市场为导向,以销售物质商品或提供服务来满足顾客需求,追求经济效益的经济实体。以企业为主体,主要履行社会的经济功能。

2.非营利性组织

这种组织的运营目标不以获取利润为目的,而是追求拟订的社会目标。非营利性组织并不等于没有盈利,而是指它具有为公众服务的宗旨,不以营利为目的,组织所得不为任何个人牟取私利,组织自身具有合法的免税资格并可为捐赠人减免税的组织。

非营利性组织的认定有严格的标准,必须是经有权机关登记,按上级有关规定收取一定的费用或有偿提供服务并收取费用,纳入财政预算管理的单位,并具有以下特征:

(1)必须依法成立;

(2)有必要的财产和经费;

(3)有自己的名称、组织机构和场所;

(4)不具有营利性,不以获取利润为目的。

这些特征必须同时具备,否则就不是非营利性组织。非营利性组织主要分布在教育、医疗、文化、科研、体育,以及各类社会团体中。其具体表现形式大致分为三类:第一类是行政部门的服务性单位,第二类是行政主管部门与民间资金相结合组成的单位,第三类是自治性的民间组织。