结构和过程如何影响业绩

第十四章　结构和过程如何影响业绩

■结构上的改变

■过程的改变

■结构和过程同时改变

■矩阵组织

■办公设备公司

■通过对过程的重新设计取得业绩提高的五个阶段

本书的大部分章节都在寻找提高个人业绩水平的方法和手段。不过，我们现在也已认识到没有一位员工、一个团队或一个部门是一座孤岛，每个人都是通过组织的结构、系统和过程联系在一起的。因此，要想真正理解如何产生高业绩员工，我们需要非常深入地理解这些不同的约束和力量之间的复杂关系。这要求具有至少为水平6的理解力。

当一个新的组织要成立或一家公司在一片绿地上建立时，有极佳的机会来设计完美的组织结构和过程。不受服务时间长度、部门间的政治或划界等问题考虑的约束，同时，也没有需要卸掉的历史包袱。

但遗憾的是，不是每个组织都有平地而起的机会。它们有现在已经存在而无法完全毁掉的结构和方法，尤其是当运转无法长时间关停时使得完全毁掉的做法不能实现。

有些组织始终在发展和进化，有时是以公开的、明确的和结构的方式发展，例如，采用一种新的组织结构形式。而在另一些时候它们以一种特定的、一点一点的方式变化，几乎是在不知不觉中进行的。有的人被派往一个项目团队去，他们的任务改变了，他们可能不再返回到原工作岗位。一位新的高层管理人员了解CEO的处境，于是暗中开始创造自己的帝国。

有些组织机构好像桥梁：它们为某种目的而设计，在特定时间和环境下用于某种特定情况中。古老的塞弗恩大桥（The Old Severn Bridge）就是这样的一个好案例，它建于1966年，用来应对早已远远超负荷的交通流量。随着时间的推移，由于要承载更大的交通流量而不得不对桥梁进行加固。这需要一些新的支柱对桥梁的某些部位进行支撑。一种新型铺路柏油可以盖住路面上出现的坑。有时这种加固工作对于结构持续保持完整是如此重要，以致不得不把它作为整体翻修的一部分进行安排。这种加固工作很少能真正解决已变得过时的桥梁存在的问题。

实际上，真正需要的是把大桥彻底拆除，建造一座全新的桥梁以应对已经变化了的情况。但由于明显的理由，没有人很积极去办这件事。这要花大量的钱，而且，在拆除新建期间，车辆从什么地方通行？