未能把握顾客需求的变化

面对规则颠覆者的到来，为何众多原有企业节节败退，未能采取有效手段？原因当然有很多，在此列举其中的两个。

1.未能把握顾客需求的变化。

2.未能有效应对威胁本公司盈利模式的存在。

说到前者，第 3 章介绍的原有补习学校就是典型代表。代代木教室是一家采取传统模式授课的补习学校，最早是以高考落榜生为对象，在全国范围内使用超大教室进行授课。然而随着少子化的加剧和社会形势的变化，高考落榜生人数锐减，多数学生都能在当年考上大学。一方面落榜生生源减少，另一方面应届生希望能一边正常上学一边参加补习学校的课程。代代木教室未能把握应届生的新需求，其结果就是越来越难招到学生。2014 年，代代木教室宣布改组措施，从 2015 年起关闭 27 家分校中的 19 家。

与代代木教室相比，骏台补习学校和河合塾补习学校却保住了原有生源。这两所补习学校的生源是那些想要考入东京大学等知名国立大学或早稻田大学等私立名校的学生。此类生源虽然人数有所减少，但是骏台补习学校和河合塾补习学校却通过确保满足这种原有的需求得以站稳脚跟。而采取规模经营、瞄准所有落榜生的代代木教室却最先败北，退出了顶尖补习学校的竞争。

此外，近年来综合百货商场（General Merchandise Store，简称 GMS）的销售额也出现大幅下降。例如伊藤洋华堂、永旺①、西友②、大荣③等知名综合百货超市都面临这个问题。其中最大的原因是服装销售额的锐减。如今，优衣库、SHIMAMURA、BEAMS、UNITED ARROWS 等服装专卖店日渐兴盛，综合百货商场的服装卖场难以与之抗衡。

消费者的需求日益呈现两极化趋势，一部分消费者希望能买到既便宜又实用的商品，另一部分消费者希望能买到具有个性特色的商品。综合百货商场的服装卖场在营销策略、商品种类、价位设定等方面都无法满足这两类需求。