顾客需求信息（找什么）

活动背景

本次年终大促涉及的T恤、衬衫数量较多，每种款式的价格、材质、尺寸等规格各不相同。李丽他们决定，首先能依据公司提供的商品信息采集表，完成商品基本信息采集；然后再搜集信息，并整理买家需求信息。

活动实施

1．了解商品基本信息

在淘宝网宝贝发布及宝贝描述中都会涉及商品基本信息。如图2．1．1所示为衬衫基本信息图。它是买家了解商品的主要途径。

图2．1．1　衬衫基本属性

知识窗

网店中商品信息的作用

（1）反映商品基本信息。

（2）增加买家信任。

（3）激发客户购买欲。

（4）促进购买转化率。

由于李丽他们在前几天已经学习了企业的商品资料，因此，根据刘部长提供的商品信息采集表，很快就完成了衬衫类商品基本信息的采集。采集内容如表2．1．1所示。

表2．1．1　衬衫类商品基本信息采集表（列示详细信息）

续表

想一想

商品基本信息一般出现在网店哪个地方？

2．了解买家需求信息

由于网上销售商品不同线下实体店商品销售，我们只能通过文字、图片等信息来打动买家，因此，买家需求信息搜集对于网店就显得尤为重要。那么，买家一般会有哪些需求信息？李丽他们在刘部长的指导下，以货号CS15023的衬衫为例，通过以下3步分析出了买家需求信息：

（1）登录淘宝网，在宝贝搜索栏中输入“清新风女衬衫秋冬”几个关键词，并在搜索结果中选择人气排列前10位的商品，如图2．1．2所示。

图2．1．2　人气TOP10商品

（2）从这10件商品中选出一件在风格、材质、目标群体、价位上与CS15023衬衫高度重合的商品。李丽他们最终选择了排列第一名的“氧气生活清新简约白衬衫女秋冬纯棉长袖文艺舒适宽松上衣143104”。

（3）李丽他们开始着手分析这件TOP1商品的详细情况，重点分析商品诉求，所反映的买家需求、客户评价和反馈信息。通过仔细、深入的研究，他们总结出如图2．1．3所示的信息点。

图2．1．3　商品诉求及买家需求信息

活动评价

李丽他们将这个结果拿给刘部长看，得到他的肯定。刘部长告诉他们买家关注的焦点一般集中在商品基本属性，如大小、名称、品牌等；商品细节图，如衣服布料、纽扣等。他建议李丽他们还要搜集一些搭配建议、穿着效果图等资料。