【摘要】：这种方式就是根据不同时间内可利用的服务能力为顾客排序。在这种方式下，服务能力保持一定，而顾客需求被适当安排，以提供准时服务和充分利用能力。然而，预约系统并不能保证完全有效地控制顾客到达的时间。因为，顾客可能因为其他原因取消预约或迟到。通过预订来安排顾客需求也是很多服务系统经常采用的作业排序方法。一种为顾客排序的不太准确的方式是允许需求积压，让顾客排队等待。
这种方式就是根据不同时间内可利用的服务能力为顾客排序。在这种方式下，服务能力保持一定，而顾客需求被适当安排，以提供准时服务和充分利用能力。通常有三种方法：预约、预订和排队等候。
（1）预约。通过预约，控制顾客到达的时间，即控制顾客到达率，从而有效地利用服务能力。预约系统的应用在现实生活中是很常见的，比如，外科医生、牙医、律师、房产租售中介服务等。然而，预约系统并不能保证完全有效地控制顾客到达的时间。因为，顾客可能因为其他原因取消预约或迟到。为了减少意外状况给服务系统带来的影响，为了方便调整，在进行预约时，最好采用按照顾客特殊的需求安排特定的预约时间，而不是采用固定时间间隔的预约方法。
（2）预订。通过预订来安排顾客需求也是很多服务系统经常采用的作业排序方法。比如，到餐馆吃饭的预订、机票预订、酒店预订等。预订系统的设计能够使服务系统对特定期间的系统需求做出比较精确的估计，使顾客由于长时间等待、得不到服务等而产生的失望感降至最小。比如餐馆实施预订系统，管理者就能疏散或集中顾客，使需求与服务能力互相匹配。
（3）排队等候。一种为顾客排序的不太准确的方式是允许需求积压，让顾客排队等待。例如，餐馆、银行、零售商店、理发店等通常采用这种方式。在这种系统中，顾客到达服务系统后不知道何时轮到为自己服务，提出服务要求后就等待着。各种优先规则可用来决定服务顺序，最常用的也是最公平的规则是先到先服务。对于某些特殊的或重要的客户，也允许某种优先权，比如为某类顾客开辟专门窗口。采用这种服务系统的一个重要问题是，应尽量缩短顾客的等待时间。
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