【摘要】：美国著名心理学家马斯洛认为，人们的需求是以层次的形式出现的，并从低级需求开始逐渐向上发展到高级需求；当较低的需求得到满足后，人们才开始追求更高层次的需求。客户的购买需求也可以按照这一“金字塔”式的需求来划分，具体分为生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求、自我实现需求五个层次。安全需求安全需求是指人们寻求保护自己免受生理、心理侵害的需求。
美国著名心理学家马斯洛认为，人们的需求是以层次的形式出现的，并从低级需求开始逐渐向上发展到高级需求；当较低的需求得到满足后，人们才开始追求更高层次的需求。这样就形成了一个“金字塔”式的人类需求层次。客户的购买需求也可以按照这一“金字塔”式的需求来划分，具体分为生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求、自我实现需求五个层次。
（1）生理需求
生理需求是人的第一需求，也是人最基本的需要，包括衣、食、住、行等。通常而言，人们只有先满足了这种最基本的生理需求，才会有其他更高层次的需求。
（2）安全需求
安全需求是指人们寻求保护自己免受生理、心理侵害的需求。这是在生理需求相对满足的基础上产生的需求。
（3）社会需求
社会需求一般包括归属和爱的需求，是较高层次的需求，它是指人们通过社会交往以获得归属感和认同感。
（4）尊重需求
尊重需求是双重的，包括自尊和被人尊重，是人们在上述三种需求得到基本满足之后出现的更高层次的需求。
（5）自我实现需求
自我实现需求主要是指人们实现自己潜能的需求，这是人类最高层次的需要，包括使命感、成就感等。
作为总经理，如果能将上述需求层次理论运用到企业的营销活动中，就可抓住客户的消费心理和消费类型，具有针对性地开展促销活动，提高工作效率，从而使企业实力大增，更具竞争力。
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