休闲体育的消费心理

休闲体育企业或酒店休闲体育中心的一切工作都是围绕满足客人需求而进行的，为了选择和确定最佳的休闲体育经营项目与流程设计，使其最大限度地满足客人的需求，就必须对客人的消费心理进行科学、求是的研究。因此，我们首先要了解休闲体育消费者的心理是很有必要。

休闲体育经营市场的消费者是否消费某一些休闲体育项目或再来消费该项目，取决于支配消费者消费的心理活动。

这种心理活动影响着消费者消费过程，形成不同的消费行为，所以休闲体育经营者应根据消费者心理确定经营项目，即根据消费者需求的档次、文化层次以及兴趣和特殊的消费心理来确定经营项目和营销策略，适应消费者需求，否则就难以让消费者接受。

消费者产生某种需要，直到决定去消费的全过程，是受主观的种种因素制约的，其心理活动是非常复杂的。但又具有一定的规律性，它是遵循着认识过程——情感过程——意志过程——感受过程的规律进行。

1．休闲体育消费的认识过程

任何消费者在消费过程中，总是从对商品的认识过程开始的。假如消费者事先对这种商品毫无所知，就不可能引起其消费行为，所以休闲体育消费者对休闲体育的认识过程是其产生消费需求的重要基础。目前大多数人对休闲体育还处于未知状态，有一部分人存在偏见，这就很有必要展开宣传。例如：很多人对高尔夫球还比较陌生，大多数人对它的了解只是通过电视、报刊等视觉、听觉的接触，也就是说，停留在感性认识阶段。这就说明体闲体育业大有潜力可挖。当然消费者对休闲体育消费有了一定认识后，也并不一定采取消费行为，决定是否消费在很大程度主要受情感支配。

2．休闲体育消费的情感过程

消费者是活的有机体，而且又处于复杂和多变的社会环境之下，消费者情感的产生和变化受多种因素的影响。

（1）环境影响

这主要是指休闲体育企业或酒店休闲体育中心的环境和气氛，如果装修很高雅、大方、整洁，服务人员彬彬有礼、主动热情，就会给顾客以愉快舒适的感觉，产生喜悦、兴奋等积极的情绪，从而激发消费欲望。否则，就会引起消费者的厌烦失望等消极情绪，从而丧失了消费欲望。

（2）休闲体育项目或服务项目自身影响

休闲体育项目本身的特点也可以激发消费者的喜悦情感而产生的消费欲望。比如说保龄球、台球等项目可以强身健体，又可以在活动中展现自己。所以说每一种休闲体育项目能够产生并得以发展，就是因为具有它独到的功能与作用，否则就不会受到消费者的认可。

（3）个人情绪的影响

不同的消费者有着不同的心理特点和性格倾向、生活习惯和社会经历、事业成功与失败、社会地位等，这些不同的背景构成了各自不同的心理状态，从而产生不同的消费心理与行为。所以休闲体育企业或酒店休闲体育中心必须根据各种类型消费者在市场中所占的比重大小，然后确定本企业或中心的经营项目。

（4）社会情感的影响

由于社会性需要而引起的情感通常归结为道德感、理智感、美感三种：

①道德感：是人们根据社会道德行为准则去评价事物时所产生的一种情感。例如：有的休闲体育企业以不正当手段搞经营活动，或者在本企业内有的员工做出不道德的事，一般消费者根据社会道德行为准则就会认为这个企业是不道德的，从而产生反感情绪，就不愿去这样的休闲体育企业消费，甚至会对整个休闲体育企业产生偏见。

②理智感：它是人们在权衡自己的需要是否能得到满足所产生的情感。如果某种项目设备性能先进，并能解除疲劳有益身心，就能满足人们的好奇心，使人产生自豪感和自信心，就会强化人们的消费欲望。

③美感：它是人们审美需要得到满足时产生的一种情感。消费者在接触某一活动项目时，往往以艺术的观点对这一项目给予美与丑的评价。消费者的消费行为不仅为了满足一般生理方面的要求，而且希望得到较高的精神上的享受和愉快。如：顾客进入休闲体育企业或酒店休闲体育中心，服务员笑脸相迎，热情周到，服务标准规范就会使消费者产生美感，并以愉快、兴奋和欣喜等情绪反映出来，从而产生消费欲望。反之，服务人员的呆板严肃的表情，一问三不知的态度，会使顾客产生反感。所以，一项好的娱乐活动和一次愉快的消费过程，就会引发消费者产生喜欢、欣赏、迷恋的体验进而产生消费和再消费的行为。

3．意志过程

人们在认识周围客观事物过程中，为了对这些客观的东西加以改造，按照自己的欲望用满意的模式去改造和建设而想方设法实现理想目标的整个活动过程，就是意志过程。

当消费者喜欢某种商品或服务项目时，无论消费欲望多么强烈，但在成交之际意志就起着关键作用。消费者的意志过程有的较简单，有的则复杂。简单的意志过程在确定消费目的后就立即付诸行动，复杂的意志过程在确定消费目的后还需要付出一定的意志努力，排除各种外部障碍，才决定进行消费。例如：当消费者进入保龄球馆落座后，首先询问的是这里的消费价格，这时就要求服务员耐心回答和有效的推销，影响其意志过程，引导顾客的消费。

4．感受过程

顾客经过上述的消费过程之后，通过亲身的感受和其他人评价使顾客对做出的消费行为又重新评价，加深认识，产生消费感受。如果消费者对该项目感到满意就会产生好的评价，那么消费者就会产生重复消费的扩大消费欲望，并愿意对此进行业务宣传。这是休闲体育消费心理过程的最后阶段，但也是很关键的阶段。休闲体育经营管理者必须采取强有力的相应措施掌握消费者的感受过程，从而改善本企业的经营管理和提高本企业的知名度。由于消费者的能力、反应、性格和气质的差异，产生了消费心理的差异，进而形成不同的消费欲望，产生不同的消费动机，导致不同的消费行为。这证明了消费者的个性心理特征是通过他们的心理活动过程形成和表现出来的，消费者的个性心理特征与消费者的心理过程密切相关。所以，我们要了解消费者的心理，就必须对消费者的个性一t5理特征和心理活动过程两个方面的问题分别进行分析和研究。了解并掌握消费者心理活动的共性，找出他们心理活动与心理现象的差别及其规律，并把两方面结合起来，全面掌握消费者的心理．才能促进消费活动的实现。

现代休闲体育企业或酒店休闲体育中心要想在竞争激烈的市场中立于不败之地，就必须充分了解消费者的心理，确定相应的经营项目与服务。由于消费所处的社会环境不同，其经营地位、爱好及年龄等多种因素的影响，促成了他们各自具有的千姿百态的复杂心理。在对其消费心理进行一系列的研究后不难发现，虽然消费者心理千变万化，但都离不开消费的普遍规律。只要抓住促成其消费过程的几个主要环节，并针对这几个环节中消费者比较敏感的问题实施相应的经营策略就能吸引消费者，提高经济效益。因此，下面我们着重介绍现代休闲体育消费心理需求。

1．安全保险的心理需求

这一消费心理是人类最基本的需求心理。消费者在计划去某一休闲体育场所消费时，首先考虑的是安全问题。顾客会注意休闲体育场所是否有良好的防火防盗设施与环境。所以休闲体育企业或酒店休闲体育中心最重要的是为顾客创造一一个安全放心的环境。如，安全通道位置得当，专设吸烟区、消防设施专区，消防设施先进，内部通道指示图明了易懂，顾客在心理上首先就有了安全感。

2．保健心理需要

随着物质生活水平的提高，人们不再仅仅满足于衣食住行的保健效果，而且要追求体质上的完美，人们想通过休闲体育活动达到保健身体，保持活力的目的。一些休闲体育项目正是具备保健的效果，如游泳、保龄球等都能起到高层次的保健作用，引起许多消费者的兴趣。

3。同步心理需要

由于社会时尚、潮流、风气等社会因素的影响，消费者会产生从众心理，导致迎合某种消费时尚的同步心理。现代休闲体育消费在我国本身就是一个新兴的行业，也是社会时尚潮流的开始。一些具备一定消费条件的年轻人都愿意去消费休闲体育项目，原因就在这里。

4．求实心理的需要

任何消费者都不可避免地抱有求实心理，无论消费者的经济收入如何，他们都希望得到价值上的心理平衡，即在消费某些休闲体育项目时认为物有所值。

5．爱美的心理需求

爱美之心人皆有之，这就是人们在休闲体育中追求美的心理。随着科技发展和经济生活水平的提高，人们对美的追求会更强烈，而且审美观会不断发生变化。休闲体育行业的各种康体项目正具有使身心和肌体达到美的效果，从而满足人们现代审美观的需求。

6．特殊的心理需求

人们都希望自己的经济地位、判断能力、知识的广度、审美观、思想意识等方面都处于一种与众不同、高于其他人的心理需求。有的顾客光顾某些休闲体育场所或享用某些休闲体育项目，只是想证明自己的见识和审美观。

7．求名心理需求

有些消费者对有名望的休闲体育企业或酒店休闲体育中心都有信任感，并且追求在高档名牌的企业或酒店休闲体育中心消费以显示个人成就和荣耀。例如：休闲体育会员制俱乐部聘请一些社会知名人士为名誉会员来创造一个上流社会的氛围，就会满足消费者求名心理的需求。

8．好奇心理需求

消费者，特别是青少年对新颖、奇特的商品或事物自然而然产生一种兴趣，希望马上拥有或了解。许多新兴电子休闲体育项目会引起青少年强烈的好奇心，这种好奇心促使他们想尽一切办法一试为快。

此外，休闲体育消费者还有其他各种各样的消费心理，如：求异心理、习俗心理、偏好心理等。这里就不再详细介绍。