预防危机，让危机绕道

企业公关跟广告有很大的差别，企业公关做得好不好不仅是在宣传费方面，更重要的是在企业危机预防和处理方面。企业预防危机，其实就是对一系列危机事件考虑其可能发生的后果与应该采取的一些措施。

——清华大学经济管理学院教授 侯炳辉

英国危机管理专家迈克尔·里杰斯特说:“预防是解决危机的最好方法。”对企业危机管理来说，其重点内容就是预防危机。预防危机比处理危机要重要得多，企业若能够做到预防危机管理，不仅仅能够预测可能发生的危机情况，积极采取相应的预控措施。还可以对即将发生的危机做好准备，找到应对策略。这么一来，企业就达到预防危机的目的。

比如企业与媒体之间，企业在竞争中必然会遇到很多困难，效益滑坡、管理层动荡、产品质量有问题等诸如此类的问题，都能够让企业陷入危机中。而在这些危机发生前，预防机制如果到位，那么有些危机就可以绕道。

通常，企业的公关部门担负着处理企业危机的重担，有人对企业的公关工作不太了解，认为公关就是宣传企业，为企业做广告。但事实上，企业公关跟广告有很大的差别，企业公关做得好不好不仅是在宣传方面，更应该是企业危机的预防。

企业该如何预防危机的发生，需要注意哪些方面呢?

(1)危机预防要全面。危机往往是不可知的，因此，企业做好全面的危机预防是十分有必要的，不要留下盲点。据说美国发动第一次海湾战争时，一家危机公司为美国政府模拟了一百多种可能出现的危机，并且逐一进行分析，制定出相应的危机预案。这样，不管在此过程中究竟发生了哪些危机，相信美国政府都有一套完整的方案来应对。

(2)保密措施要到位。有这样一则例子，一大公司准备收购另一大公司，经过反复磋商最终谈成了收购案。然而就在两公司准备对外宣布消息的时候，这个消息却在预订宣布前两个小时被媒体知道，这为该企业的宣传带来了很大的麻烦。当然，这只是一件很小的事情，但充分说明了企业预防泄密的重要性，尤其是关乎企业利益的商业机密。

(3)保持良好的沟通。与企业内外保持有效地沟通，尽量在企业危机出现时通过信息的相互传递了解，这样就能够将危机遏制在苗头中。比如，当企业的负面问题出现，并且已经有媒体开始“蠢蠢欲动”的时候，企业危机处理人员要及时地与媒体进行沟通，说明问题，给公众及媒体一个圆满的交代。

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预防危机是指:企业管理人员需要通过科学的预测，对市场进行客观的分析，参考以往的危机事故，做出预防的一种行为。其目的是花费较少的人力、物力、财力来避免更多的损失。在当代企业中，这是保证企业稳定发展的一个重要因素。