展会危机的预防

9.2.3　展会危机的预防

其实，在进行危机预警时危机预防就已经开始，换句话说，危机预警也可以看成是危机预防的一个组成部分。例如，当展馆里发现火灾信号而发出火灾警报时，展会也同时进入了危机预防阶段。可见，危机预警和危机预防在现实中往往很难截然分开，我们在这里将它们分开讲述，是为了将问题阐述得更加清楚。

危机预防不仅仅是指为了避免和阻止危机的发生而采取一系列措施。因为，在现实生活中，有些危机即使展会能够进行准确的预警，但还是无法阻止它们发生，也无法对它们完全回避。所以，我们这里所说的危机预防，是指尽量避免危机的发生，尽量减少危机发生的可能性，或者是尽量降低危机发生后所造成的损失。

进行危机预防，首先要弄清楚与危机发生有关的五个因素：第一，危机源。就是导致危机发生的各种主要原因，如火灾的危机源可能是电线短路起火。第二，环境。就是危机源赖以存在和危机得以形成的各种情况，如大量的可燃物体构成火灾的环境。第三，交互作用。就危机源与环境的相互影响过程和影响程度，如电线短路引燃大量的可燃物体，大量可燃物体的燃烧又引起更多的电线短路。第四，损失。就是危机可能造成的各种损失。第五，影响。就是危机带来的短期和长期影响。只有弄清楚这五个与危机发生的有关因素，对危机的预防才会更有效。否则，对危机的预防就可能会不着边际。例如，如果不知道是什么原因引起火灾，那么，对火灾的预防就难以有成效。

图9‐2　与危机发生有关的因素

弄清楚了与危机发生的有关上述因素以后，在危机预警系统的帮助下，我们就可以采用四种应对措施来对可能发生的危机进行预防，这四种应对措施是：阻止（prevent）、回避（evade）、转移（transfer）和接受（accept），我们称之为危机预防的“PETA方法”。

1.危机阻止

危机阻止，是指根据危机预警，在危机发生前采取有效的措施阻止危机的发生。例如，在观众入场参观前就合理地安排好参观通道以避免过度拥挤等。实行危机阻止策略，有效和及时的危机预警非常重要。如果没有及时和准确的危机预警，尤其是如果不能及时地发现引起危机发生的危机源，有效地控制危机引起的交互作用，及时清理危机赖以存在的环境，危机阻止策略就难以真正实施。

危机阻止策略是展会用来预防危机的一种极为有效的策略，也是展会最常用的危机预防策略之一。它简单易行，可以彻底地消除危机，或使危机在萌芽状态就被消灭，对保证展会安全举行具有重要作用。

但是，由于引起危机发生的各种因素比较复杂，危机阻止策略在使用过程中也有其局限性：它只对展会或有关部门可以控制的危机事件有效，对一些危机如市场危机等行业性危机就显得无能为力。并且，如果危机阻止的成本很大，大到超过阻止危机发生而获得的收益时，采用这种危机预防策略也很不经济。所以，对于类似这样的危机，展会就应该采用其他的危机预防策略，如危机回避策略等。

2.危机回避

危机回避，是指根据危机预警发出的危机信号，展会在危机发生前就主动地远离危机而避免危机给自己带来更大损失的一种危机预防策略。危机回避策略也是展会经常用到的一种策略。

危机回避策略在现实中也较为简单易行，这种策略对于那些不可控制的危机，以及在危机阻止成本大于危机本身带来的损失时较为有用。但是，采用这种策略时，也会有一些局限性，例如，回避了一种危机可能会引起另一种危机的发生，如展会提前闭幕可能会导致大量参展商索赔的危机发生。另外，回避危机的同时也就完全放弃了相关收益，如取消举办展会就意味着放弃了举办展会的收益。

【经典案例】

有效回避展会危机

危机回避策略在具体实施时有两种，一种是先期回避，一种是中途放弃。

先期回避：2003年春天，一场突如其来的SARS疫情使我国展会行业面临严重的危机。5月份，疫情达到高峰，全国各地98个大型展览会（其中有国际展55个）全部取消。6月份，疫情开始缓解，但北京地区的79个展览会（其中34个国际展）还是取消了，这些展会都以停办当年的展会来先期回避SARS疫情带来的危机。

中途放弃：2003年SARS疫情期间，中国三大汽车展之一的上海国际汽车展览会因为全国SARS疫情日益严重而被迫提前3天闭幕。

和先期回避策略相比，中途放弃的成本较高，有时候也较难处理中途放弃后与各方面的关系和有关利益补偿等问题。

3.危机转移

当有些危机是否发生捉摸不定，或者是进行危机回避很不经济时，展会可以采取危机转移策略来预防危机的发生。所谓危机转移策略，是指展会通过合理的途径，将危机风险或危机可能造成的损失转移给其他有关机构承担的一种策略。

危机转移策略在具体使用时可以分为两种，一种是危机控制型转移策略，一种是危机财务型转移策略。前者是将危机风险及其潜在损失和危机控制等一起转移的策略，如上面提到的指定展品运输代理转移运输风险的策略。后者是将危机风险的潜在损失从财务上转移到相关机构的一种办法，如前面提到的向保险公司投保等。

【经典案例】

有效转移展会危机

危机转移策略的两种办法在展览业的实践中经常被使用。例如，办展单位通过与指定展品运输代理签订协议，将展品运输过程中可能出现的各种风险转移给展品运输代理，这是典型的“危机控制型转移策略”；办展单位通过向保险公司投保“展品险”、“公众责任险”以及“第三者责任保险”等险别，将展览期间的展品损坏、失窃和参展人员可能伤亡等风险转移给保险公司，这是典型的“危机财务型转移策略”。

向保险公司投保以转移危机的做法在中国还很少，但不是没有。例如，中国北京国际科技产业博览会是一项行业盛会，展会参展人数众多，海外来宾规格高，影响范围大，波及面广。2006年，博览会的组委会对展会实施全面的危机管理。为防范风险、减少损失、确保安全，第九届科博会组委会委托中盛国际保险经纪公司对于5月23日至27日举行的科博会的主会场以及场馆安全现状进行了全面查勘和评估，对可能出现的各类突发事件编制了紧急预案。在此基础上，组委会为本次科博会所有参观人员投保了高达2000万元的公众责任险。

需要注意的是，不管是哪种危机转移策略，它都不能转移危机对展会带来的不利影响。例如，如果展品没有按期运到展览现场，尽管参展商可以依法追究运输商的责任，但由于展品没有到位使展览现场有大片展位“空置”而影响展会形象却没有办法转移。所以，在使用这种危机预防策略时，一定要同时采取一些配套措施来消除危机可能带来的不利影响。

4.危机接受

对展会来说，由于危机预警延迟或不准确以及其他许多原因，有些危机是无法或来不及阻止的，也有些危机是无法或来不及回避的，还有些危机是无法或者来不及转移的，对于这些危机，展会如果采取逃避的态度是极不负责任的，也是极为有害的。这时，展会将这些危机风险勇敢地接受下来不失为一项较为明智的选择。

但是，展会接受危机风险并不就是眼看着危机的发生而对危机无所作为。实际上，危机接受策略是主张在危机风险无法或来不及阻止、回避或转移的情况下，展会要勇敢地承担起自己的责任，主动地接受危机风险，并通过采取一系列有效措施来尽量降低危机发生的可能性，降低一旦危机真正发生所带来的不利影响和损失，使展会能顺利渡过难关。

在危机风险接受策略下，展会有四种应对措施来努力消除危机造成的损失和带来的不利影响，这四种措施是：损失预防、损失减少、不利影响掌控和财务对策。由于这四种措施都与危机反应管理有关，我们将在本章后面“危机中的沟通管理”和“危机反应管理”等节详细讲述。