即席演讲测评的过程控制

（一）即席演讲测评的过程控制

1.即席演讲测评工具的开发

即席演讲的开发程序基本上包括明确测评目的、职务分析、编制演讲主题、制定评分标准、确定积分方法、编制评分者培训手册、编制测评项目管理者手册等环节。

（1）明确测评目的。

即席演讲可以用于招聘、晋升、甄选、选拔以及培训等许多人力资源管理活动当中，不同应用目的将决定不同的即席演讲工具在许多方面的差异。如应用于招聘和甄选的即席演讲测评，其在设计演讲主题时就应该注意避免演讲主题所创造的情景会使得应聘者的行业经验对测评结果造成影响；如果应用的目的是在组织内部进行选拔和晋升，那么即席演讲主题的设计就不必考虑模拟情景的行业背景；当测评目的是培训诊断或者将测评本身作为培训过程时，即席演讲在测评指标的选择上应更加趋于全面和系统；而当测评应用于招聘和晋升时，我们通常会使测评指标更趋于集中和更有针对性以拉开测评对象之间的差距。总之，明确测评目的设计是开发一个即席演讲测评的首要步骤。

（2）职务分析。

①作好职务分析，首先要拟订职位说明书，确定待定工作岗位所必须具备人员的素质要求。

职位说明书是最容易得到的资源，因为每一个成熟的组织都会建立比较健全的组织结构和岗位设置体系，每一个岗位都会有相应的职位说明书，其中规定了该职位上工作人员的职责范围、能力及素质要求等等。

②做好调查和访谈。

调查和访谈的对象可以是组织内部该目标岗位的同事、上级以及所有熟悉该岗位，并且经常和该岗位发生直接工作关系的人员。对需求岗位的直接上级进行深入细致的访谈，了解其对该岗位的要求和期望，将对提高整个测评工具的可靠性和有效性有很大的帮助；同时，这样也使得通过测评选出的人选更能符合其直接上级的要求，缩短了上岗后的磨合期，减少人际关系风险。此外，我们也可以对职务专家进行访谈，职位专家是指那些对该岗位非常熟悉的权威。

不过，在访谈过程中应注意，专家或上级领导可能因为工作事务繁忙而不愿接受这种看似学术性的访谈活动。因此，在访谈过程中应注意访谈问题尽量简单，切忌拖沓冗长，如因此招致上级领导反感，将导致不能顺利完成访谈任务。

（3）编制演讲主题。

即席演讲工具的编制者应在职务分析的基础上，充分了解演讲评估的指标体系，同时通过案例收集、案例筛选等多种方法完成演讲主题的编制工作。优秀的演讲主题是良好测评效果的保证，题目设计的情景既要典型、逼真，又要具有代表性、针对性，做到既能够全面反映测评要素，又紧密与目标岗位的实际工作结合，充分发掘演讲者的能力与潜力。

（4）制定评分标准。

即席演讲测评方法需要有一个客观、公正的评分标准体系。评分标准是指每一评定要素各个等级判分的参照标准模型，或者说是帮助测评者按规范化要求进行标准化记分的具体说明。

（5）编制评分者培训手册。

当确定了评分标准和积分方法后，就需要对评分者进行适当的培训。

①对评价中心测评和即席演讲测评的总体介绍。了解评价中心技术和即席演讲测评的历史发展、特点优势、应用领域、实际操作等等，有助于测评者对这个测评方法有一个整体的认识，对测评方法的特点和应用有一个初步的概念。

②测评者基本技能和技巧培训。此类培训包括行为观察、行为归类等等，除了详细介绍外还应该为测评者提供一些相关的练习，如进行行为观察练习，行为与指标之间配对练习，等等。而这些联系需要辅助资源，如影音资料等。

③对即席演讲测评工具的具体介绍。这是整个培训手册的主要内容，在此培训阶段，需要对测评工具作详细阐述。此测评工具的测评目的、评价指标来源以及具体的界定、演讲主题、评分标准和记分方法，将在很大程度上决定测评的质量。

2.即席演讲测评准备阶段

（1）要确定测评项目负责人。

在即席演讲测评的准备阶段首先要确定好测评项目负责人。测评项目负责人在评分过程中应加强控制以确保分数的可靠性。还要帮助评价者相互沟通、澄清观点，防止个别人的观点对大家评分产生负面影响。另外还要负责处理评价者之间的争论，因为评价者间的背景差异这种现象常发生，当然处理的基本原则是基于事实和事先确定的标准，而不是某人的个人意见，必要时还可以进行投票表决。

（2）安排场地及其他设施。

即席演讲的场所一般安排在宽敞、明亮的房间进行。可以将考场作如下布置，见图5－1。应保证考场的安静，从而确保被评价者所受的干扰最小化。同时，应考虑考场的采光环境，不要有强烈的光线照射在测评对象脸上，以免造成其紧张而影响测评的正常进行。同时，考场的面积要求不大，但必须能够坐下5～7名测评者。而且，考生与考官之间有一定距离，这个距离既要能保证所有考官都能看清楚测评对象面部表情，又要能保证测评对象不会因为和考官太近而产生紧张情绪。如果是多个测评对象的话，还必须要另外准备两个相互间隔的房间，一个房间作为考生演讲准备室，另一个作为考生候考室。总之，要严格避免已考考生与未考考生之间产生交流而泄露测评内容。

图5-1　考场布局图

其他设施要求包括测评者进行记分时，测评对象进行演讲准备时所需要的纸、笔，测评者入座的长桌，以及为测评者演讲所用的讲台，如果一些演讲主题和背景材料需要语音呈现，还需要准备语音设备。

（3）选择测评者。

即席演讲测评对测评者的要求较高，测评者中至少应包括心理学专家、人力资源管理师、目标岗位直接上级或组织的高层领导。以上考官之间相互弥补、各自发挥其特长，力争将评价结果最大合理化。

（4）测评者培训。

测评效果的好坏在一定程度上依赖于评价人员的技术水平。所以，测试前要对测评人员进行有针对性的培训，包括：①熟悉测评的素质维度（胜任力）和测试工具，了解特殊测评的一些细节内容；②测评过程中对行为观察、归类和行为评估的技巧；③统一评价的标准和尺度，提高测评人员评价的一致性。

对评价人员的培训主要达到以下目的：让评分者充分了解测评内容及测评过程；让评分者掌握即席演讲的评分方法；向评分者讲解测评目的、测评对象特点、测评题目的结构与原理、测评指标的内容及意义；使评价人员熟悉指导语，熟悉测评的具体程序，能按照指导语的要求实施测评，不能透漏任何可能对测评结果有影响的信息或线索，等等。

（5）确定时间表。

按照评分者数量、其他评分项目安排以及测评的指标体系，测评者应提前制作好详细的测评时间表，以此来加强对整个测评过程的控制。

3.即席演讲测评实施阶段

在完成测试的准备阶段之后，就可以开始正式实施测评了。

（1）宣读指导语。

指导语是在测评过程中说明测评方式以及如何回答问题的指导性语言。指导语应该清晰简明，使应试者能够很快明白演讲的主要目的、测评的要求、程序和其他注意事项。在施测过程应该使用统一的指导语，使其标准化，用以控制随机误差。

（2）测评对象的准备。

考生一般在演讲准备室得到演讲主题和准备材料，可以有5～10分钟的准备时间。

即席演讲是一种需要语言表达的情景模拟测评，在这个活动中测评对象需要根据背景材料来把握其中的主要问题，尽力去了解问题进展到什么程度，并在经过几分钟的准备之后，向测评者陈述自己的想法。由于即席演讲的特殊性，应试者的发言时间也控制在10分钟左右。

（3）测评对象演讲。

测评对象在经过规定的准备时间之后，进入考场进行演讲。在演讲过程中，考官不得给予任何暗示性的建议。此外，如果测评需要，还可以对测评过程进行录像。

（4）测评者记分。

测评者的记分从演讲开始进行，对照评分标准在评分表上打分。针对每一个指标可以在评分表相应栏目内记录下测评对象的典型行为，并初步打分。

评分是即席演讲测评中的关键环节。测评者不应作出迅速的判断，而是要观察并记录测评对象的行为。评价人员应该明确记录行为与作出判断之间的区别，例如：“冷静地解决冲突”、“中断激烈的争议”等类的描述就属于测评人员的判断，而“提供进行变革的尝试性建议”就是测评对象行为的记录。

（5）测评者讨论。

所有测评者在完成各自的评估表后，开始进行讨论来决定测评对象在评分标准方面的最终结果。如实给每个测评对象写评价报告。