确立核心价值观，进退有度

所谓价值观，是个人基于一定的认知，对自身及客观对象做出的价值判断。而企业价值观则是获得企业全体（或多数）员工一致认同的价值判断体系，用以回答“企业的价值在于什么”和“什么对于企业来说有价值”两大问题。它决定和影响着企业存在的意义和目的，是企业各项规章制度的价值和作用的评判标准，为企业的生存和发展提供基本的方向和行动指南，决定了全体员工的行为取向。在陈佳贵主编的《企业管理学大辞典》里，更是对企业价值观做了如下定义：

企业价值观是企业经营的目的、宗旨，即企业为什么存在、企业对其价值的评判标准。这个评判标准包括对企业认知价值（真与伪）、企业实践价值（经营状况的好与坏）、企业行为价值（善与恶）、企业艺术价值（美与丑）的评判。

西方学术界普遍将企业价值观看成是企业文化的核心，认为在那些富有个性和生气的企业的文化系统中，必然存在这样一种价值观：能够阐明这家企业倡导什么、摒弃什么，使企业一方面能够长期保持自己的特色；另一方面能够引导员工进行正确的价值判断和行为判断，从而有序、高效地开展工作。

就企业本身而言，不仅有创造产品和服务的价值，也有发明新思想、新观念的价值。而企业需要做出价值评判的对象也很多，诸如顾客意识、质量观念、创新理念、员工思想等，都是对企业有价值的对象。两大部分的内容集合起来就形成了一个庞大的价值体系，一旦这个价值体系获得企业全体或者多数员工的一致认同，它就成为企业全体共享的价值观念体系。

需要注意的是，并不是所有对企业有价值的对象都能一齐放到企业的价值观念体系中。一方面，某些价值内容表现为排斥、对立的关系，无法兼容，因而需要做出取舍；另一方面，各个价值内容的重要性并不一致，某些价值内容彼此之间还存在因果之类的链条关系，因而需要根据具体情况进行价值排序。

企业文化建设的重要内容之一，就是先要明确企业的价值体系，进而对其中的各个价值进行排序。其中，排在第一位的，就是企业的核心价值观。不同的企业，因为关注的重点不同，在对客观对象进行价值判断时，结果也会千差万别：你认为应该把客户放在第一位，可能他会觉得还是股东的利益重要些；你的企业成功靠的是源源不断的激情和坚定的意志，他的企业或许更多的是靠掌握技术而得以壮大……所有这些都是企业自己的判断，无关乎对错，关键要与当时的环境匹配。

企业在对各个价值内容进行重要性排序时，具体需要关注到两方面的环境：一个是企业内部环境，包括企业家的做事风格、员工的构成结构、职业化程度、企业所处发展阶段等。另一个是企业外部大环境，包括世界经济走势、国家经济发展情况、行业发展格局、政府政策、市场潮流等。

国内外管理学界根据某些企业的实践经验，总结出了一些价值内容的排序定位理论。比如，人的价值高于一切；“为社会服务”的价值高于“利润”的价值；“共同协作”的价值高于“独立单干”的价值；“集体”的价值高于“自我”的价值；“保证质量”的价值高于“推出新品”的价值；“用户”的价值高于“技术”的价值；顾客第一，员工第二，股东第三；等等。这些理论不一定对所有的企业都适用，但还是具有一定的参考价值和启发意义。

一方面，企业价值观作为企业整体的行为标准，引导和规范着企业对待社会、市场、客户、产品和员工的态度和行为。沃尔玛的客户第一，苹果公司对产品品质的追求，华为对员工的高要求，都是本企业核心价值观外化的表现。另一方面，企业核心价值观还是企业对员工在思想范畴内的约束和规范，指导着员工的一言一行。优秀企业的行为规范一定是立足于企业的核心价值观订立的。

企业价值观一旦获得全体员工的一致认同，就会发展成为员工共同的文化信仰，持续引导和规范员工的思想和行为。如果价值观本身出现问题，要么因为不能获得认同而无法发挥作用，要么在落实之后给企业带来负面影响。

因而，企业在确立自身价值体系，特别是塑造核心价值观的过程中，一定要进行深入细致的总结，保证提炼出来的价值观念体系本身是卓越的。同时，要将这些价值点具体生动地表达出来，让员工容易理解和接受。此外，领导者还应该坚持不懈地灌输、以身作则地执行，使员工信服进而认同这套价值体系。

具体而言，第一，企业拟定的价值观要能成为指导全体员工每一天、每件事的最高精神指导原则。第二，要注意参考企业家、总裁的人生理念和经营哲学，尽可能地选取能代表团队共识的部分，进行提炼加工。第三，要关照到品质、员工、顾客、市场、诚信道德、社会责任等基本维度。第四，要与时俱进，符合时代精神。在表现形式上，尽量以词或短语的形式呈现，做到言简意赅。如果担心员工不能准确理解，还可以在后面附上相关的解释说明。配上相应的企业故事或案例，更能原汁原味地传达和传承企业精神。在这方面，没有哪个企业比海尔做得更好。比如，海尔在阐释兼并文化——“激活休克鱼”时，就引用了兼并红星厂的案例；在阐释产品品质文化——“质量锤”时，就附上了张瑞敏怒砸不合格冰箱的故事。不仅让海尔员工轻松地理解和接受了本企业文化，就连很多社会大众也对这些故事耳熟能详，使海尔的良好企业形象得以在消费者和社会公众中成功树立起来。