什么是企业核心价值观

核心价值观（Core Value）是员工普遍认同的、指导企业运营和员工行为的原则，是企业处理内部人员之间的关系，以及处理与外部各种不同利益主体之间关系的最高依据和准则，是企业安身立命的根本。企业核心价值观集中反映了企业管理者为有效经营企业大力倡导并身体力行的主要思想理念，是引领企业进行一系列经营活动的纲领性原则，决定着企业价值体系的总方向和总特征，是价值理念、价值信条、价值尺度和价值原则的总和，在人们的价值观念体系中处于中心、主导、支配地位，起着规范行为、稳定秩序、提供精神动力的作用。核心价值观根植于企业内部，是企业人格化的产物，是企业经营哲学的集中体现。从这个角度来说，核心价值观又可称为经营哲学或经营理念。例如通用电气的核心价值观为：坚持诚信，注重业绩，渴望变革；三星的核心价值观：人才第一，追求一流，引领变革，正道经营，共存共赢；中国移动的核心价值观：正德厚生，臻于至善；IBM的核心价值观为：IBM就是服务。核心价值观反映了企业内外多方面的关系，因此，核心价值观至少应包括以下几方面内容：

首先是我们的事业是什么？即企业在提炼核心价值观的时候，要先明确企业安身立命的根本，知道企业的主营方向是做什么的，只有明确企业是做什么的，才能有效地统领员工的思想，才能有效与外部不同利益主体之间进行沟通。例如百度“为人们提供最便捷的信息获取方式”的核心价值观，就明确了其经营的内容和方向。

其次是我们的顾客群是谁？明确企业经营主体，是让员工明白自己从事的工作到底是什么，从而达到内化员工普遍的价值追求和价值向往，但核心价值观还应包含我们是为谁服务，即我们的顾客是谁？顾客是企业外部利益主体，只有让员工明确顾客是谁，并深入内心，员工才能准确、有效地贯彻执行企业的战略意图。例如华为核心价值观中的“在顾客、员工与合作者之间结成利益共同体”，就明确了顾客与企业的关系。

再次是顾客需要的是什么？只有明确顾客需要什么，企业才能经营什么，否则，企业经营的根本就没有基础。顾客的需求是企业存在的理由，没有顾客需求就没有市场，企业就无法存在。所以核心价值观作为企业的经营理念，指导企业运营和员工行为的准则，就要让员工明白，企业提供的产品和服务建立在顾客某方面需求之上的，只要企业做好顾客需要的这方面的产品和服务，企业才能持续的发展。例如，华为核心价值观中的“广泛吸收世界电子信息领域的最新研究成果，独立自主发展领先的核心技术体系，用我们卓越的产品自立于世界通信列强之林”，就明确了顾客的需求导向，即用技术创新来满足顾客需要。

最后是用什么技巧或特殊能力来满足顾客的需求？明确经营主体，市场目标，以及顾客需求后，企业通过什么样的差异点来去满足顾客的需求，是要明确向员工传递的价值内容，同时也是企业区别于其他企业的核心优势。例如迪士尼的核心价值观中“执着地追求持久永恒和细致入微”、联想的“追求速度和效率，专注于对客户和公司有影响的创新”、索尼的“成为时代先锋——不追随别人”等，都在核心价值观方面明确提出自己满足顾客需求的价值导向。

企业核心价值观作为企业处理内部关系和外部事物的最高依据和准则，必须要坚持其最高性、认同性、实践性、适应性、特色性等原则。最高性就是说核心价值观是企业内部“法的精神”，是整个企业经营的逻辑准则和“天条”，在企业中具有崇高的地位，任何观念或行为一旦与之产生冲突，必须要以核心价值观的评判标准为最后依据；认同性是指核心价值观不是企业领导的一厢情愿，而是企业全体员工共同理念，体现的是整个企业利益，必须被企业全员接受，一旦企业员工缺少对核心价值观的普遍认同，那么它就失去了存在的基础，核心价值观只有被员工“内化”和“共享”后，企业才能和谐，才能步调一致地展开经营和战略活动；实践性是指核心价值观不仅要以文本的形式加以表述，还要通过舆论、宣传、教育等引导方式，使之深入人心，不要成为写在纸上、挂在墙上的口号。所以核心价值观要具有实践的品格，要切实体现、落实到实际行动上；适应性是指核心价值观应与社会价值观和道德观念相协调，与行业环境、区域环境以及人文环境共生，顺应政治、经济、社会、文化发展的大趋势。同时还要充分考虑企业员工、客户、市场、产业、生态等诸多因素的现实影响，坚持理想性和现实性的有机统一，引领性和操作性的有序协调，注重与周遭世界的适应性；特色性就是说核心价值观必须要体现企业自身的特色，一些企业不从企业自身的行业属性、产品属性以及目标市场出发，而是找一些咨询公司或让公司员工凭空创造企业核心价值观，有的甚至拿别人公司的核心价值观套用到自己企业身上，这些“核心价值观”显然就无法体现企业自身的特点，只有符合企业自身特点的价值观，才能真正适用于企业，才会具有持久的生命力。

企业的管理者应当认识到，从根本上不能依赖权力和金钱来激励员工。美国兰德公司曾花20年时间跟踪了500家世界大公司，发现其中百年不衰的企业有一个共同的特点，就是他们始终坚持以下四种原则：

一是导向原则。核心价值作为企业占主导地位的价值观，是支撑企业最基本的信念，是企业最根本的内在约束，是企业制定一切制度和措施的前提，通过确立反映企业生存发展本质要求的原则，告诉员工提倡什么，反对什么，起定向和导航作用。特别是在价值取向多元化、主流价值边缘化的今天，核心价值观导向价值更为重要。因为对企业价值体系而言，存在各种各样的冲突价值评价标准，这会导致员工在价值目标的追求上呈现无序状态，让员工无所适从。如果企业能够确立以人为本，即充分从人的价值高于物的价值角度来确立核心价值观，自然就能为企业在变幻莫测的市场环境中提供导向路径，就能够为纠正企业在经营活动过程中出现的偏差提供依据，能够为员工出现价值目标偏移提供导向。因此，坚持以导向功能来确立核心价值观是非常重要的原则。

二是规范原则。核心价值观不仅是建立各种规则的价值源泉，而且是建立一系列规则、规范的价值标准。从一定意义上来说，规则、规章和规范的建立过程，就是核心价值观所蕴涵的价值观念制度化和格式化的过程，将价值观系统化、具体化、日常化，能让企业达到规范和维持秩序的目的。当个体价值与企业价值相冲突时，核心价值观作为规则、规范的价值评判标准，能够为个体价值提供参考系，使得偏离的个体价值观得到及时调整和修正。因此核心价值观规范原则的根本，就是要坚持共同价值高于个人价值，个人价值永远要服从并遵循核心价值观。从这个角度来说，企业运营过程中，所有员工的行为都应遵守规范，企业一定要有统一的意志，不能让个人价值凌驾于共同价值之上。例如，联想在核心价值观中明确强调“把个人的追求融入企业的长远发展之中”，就是在这一价值理念的规范下，联想全体员工个人价值必须服从共同价值。所以越是拥有强大集体行为的企业，实现目标的力度就越大，因为在共同价值，即核心价值观指导下，员工的行为得到规范，使得制度规范转变为行为规范，外在约束转变为内在约束，使得个人行为与企业行为高度统一，这种统一的集体行为是企业实现目标的强大基石，故而以规范原则建立的核心价值观，是企业目标有效运作的重要保证。

三是动力原则。核心价值观是企业活力的内在源泉，一个成功的企业，之所以能够持续生存和发展，核心价值观功不可没，核心价值观不断激活员工的积极性、主动性和创造性，不仅内化到员工的心灵深处，还外化为员工的集体行为和习惯，渗透到企业经营发展的全过程，产生内聚力和激励作用，促使员工在行为方式上达到默契，形成一个协调、融洽、相互信任、高效率的有机整体，由此产生巨大的生产力和竞争力。员工这种积极性、主动性和创造性的自发行为方式，愿意与企业保持一致性的意愿，这种内在的动力源泉，就是要求企业建立核心价值观过程中，要以社会价值高于利润价值、客户价值高于生产价值的原则为导向，让员工将个人价值追求上升到社会价值的追求，激发员工的理想和抱负，通过企业这个平台，实现个人的社会价值诉求，从而使得员工拥有持续的积极性、主动性和创造性，为企业持续发展提供源源不断的动力支持。