沟通在人力资源管理中的作用分析

2013级行政管理专业　吕懿格

摘　要：人力资源管理是机关单位管理工作的重要组成部分，其质量的好与坏能够直接影响到单位的发展与效益。当前人力资源管理理论得到了较大的发展，并且得到了国内诸多企事业单位的认可与应用。日常人力资源管理过程中，要想满足员工的需求，就要加强与他们的沟通交流。本文从沟通概念入手，对其在人力资源管理工作中的作用进行了分析，并提出了切实可行的意见与建议。

关键词：人力资源管理；沟通；作用；建议

随着现代人力资源管理理论的不断发展与广泛应用，当前我国人力资源管理工作中的聘用、晋升、薪酬、培训、绩效考核等环节都逐渐完善。所有能够让单位与员工实现双赢的因素，都逐渐与人力资源管理工作紧密结合起来。在诸多因素中，沟通作为单位与员工、员工与员工之间联系的媒介，显得十分重要。如何进行有效的沟通工作，尤其是涉及员工成长的沟通管理，将成为整合单位人力资源管理体系、强化其职能的重要途径。

一、人力资源管理沟通的重要作用分析

曾经有学者和专家提出，人力资源管理过程从本质上说就是一个沟通的过程，这种沟通行为不仅指信息在组织内的横向的、纵向的有效传递，还包括单位员工与群体之间的信息互换、情感交流，可见人力资源管理沟通工作不只是单一的、片面的“传递信息”功能，而是一种积极的、全面的“交流信息”职能。相关研究表明，在人力资源管理工作中出现的70%左右的错误是因为人们不善于沟通引起信息传递错误而造成的。可以说，沟通是人力资源管理取得成功的前提，要想发挥人力资源管理的诸多职能，就不能缺少沟通。

其重要作用归纳为以下几点：

第一，沟通行为有助于增强上级与下级之间的了解与信任，促进和谐关系构成。一个单位的领导与员工关系的好与坏会关系到单位各项工作的顺利开展与单位的健康发展。上级领导如果平易近人，放低自己的身份，多与下属进行有效沟通，关心他们的生活和工作，去感受他们的内心情绪，倾听他们各方面的想法，与员工们产生共鸣，真正站在他们的角度去思考问题，则能够逐渐消除下属对领导的畏惧心理、排斥心理和抵触心理，也方便领导层去了解下属员工的处境和需求。单位人力资源管理过程中，上下级往往因为在对事情的认识、利益、所处地位角色不同才产生较大矛盾分歧，而有效的沟通能帮助员工树立起主人翁观念，并且也能让领导层制定出适合本单位持续和谐发展的战略规划，从而让下级员工理解与支持领导的战略决策，团结一致、相互配合、努力工作。

第二，沟通行为有助于发挥员工的工作热情与积极性，提高员工工作的主动性和工作效率。马斯洛需求层次理论指出，每个人的需求从低到高分成五个层次——生理需求、安全需求、社会交往需求、尊重需求以及自我实现需求。有效的沟通行为，能够调节员工的情绪，最大限度地满足每个员工的自我需求，具有情感激励作用。

第三，沟通行为有助于日常管理工作的开展，提高单位管理效率。如果在单位内构建出良好的沟通环境与轻松的氛围，就能够提高员工们对日常工作的满意度，也能够为员工创设出一个轻松温馨的“软环境”，增加员工的“满足度”，让员工时刻保持相对高的士气，进而积极地发挥出自己的能力，保证组织目标的最终实现。

二、当前人力资源管理过程中存在的沟通问题

1. 员工存在的问题

作为一种系统性的行为，沟通通常会受到个人心理影响，通过对单位内员工沟通工作的现状来看，主要问题体现为以下两种情况：

第一，部分员工十分自卑。一些员工在面对领导时，会产生自卑的心理，因为职务等级上的区别认为自己不能多说，如果说多了就会说错，不但无法解决问题还会引起上级的反感，甚至怀疑自己的能力，因此从来不敢去主动沟通。

第二，一些员工过于自大，习惯在别人面前浮夸地表现自己，希望得到领导和同事的肯定。例如，一些员工在领导面前急于表现自己，突出自己的能力，在沟通过程中隐瞒一些内容、忽略问题、强调成绩，甚至传递一些虚假信息、谎报工作真相等。

2. 领导层存在的问题

第一，单位领导并不能真正认识到沟通的重要性，认为自己只要做好统筹指挥工作，下属做好具体工作，服从组织安排就行，忽略了对沟通体系的完善。

第二，单位领导并不能根据实际情况进行沟通工作，让沟通工作流于形式，起不到积极作用，例如，计划只是付诸文案的形式，在实际工作中却仍然按照习惯和惯性思维处理事务，缺乏创新。

第三，开展的沟通工作缺乏力度。尽管良好的沟通是正确的，但这只是人力资源管理工作的开端，假如力度不够，就只能停留在表面，很难实现沟通的目的，工作效率自然难以提高，员工士气仍然低下，工作中难以与其他环节有效衔接起来，不能体现出沟通工作的价值与意义。

三、加强人力资源管理沟通的有效措施

1. 提高单位管理者的沟通意识，有效开展沟通工作

要想加强沟通工作，就必须提高领导者的综合领导素质与沟通意识，让他们认识到沟通工作的重要性，进而才能够将心比心地与下属员工进行有效交流。同时，要引入先进管理沟通理念，以国内外各个单位的成功范例为切入点，让管理者在脑海中形成一定的沟通意识，结合单位、自身及员工情况来开展具有针对性的沟通行为。

2. 完善单位的沟通渠道，以实现预期目标

在单位开展日常人力资源管理工作的沟通中，需掌握一定的策略和手段，否则很难有效实现预期的沟通目标，甚至会阻碍单位的日常运作，让整体组织出现混乱甚至崩溃的现象。所以，单位必须要不断补充、完善自己的沟通渠道，确保其模式的科学性。例如，直面性沟通，这是一种最为直接的沟通渠道，是领导者与员工直面进行思想沟通的途径，领导必须要给予员工一定的沟通空间，确保日常沟通的有效性。另外，生活性的沟通，这种渠道指的是领导者与员工在工作之后的沟通，例如工作聚餐、工会活动等，能够让员工十分放松地去表达自己的思想，进而实现沟通的目的。同时，通过隐形的沟通行为，让员工用匿名的方式或者私下与领导进行沟通。例如，当领导下达某项决策之后，员工如果有不满意见可以用匿名的方法来提出建议或者意见。

3. 保证双向沟通，确保绩效考评的效果

由于单位员工的绩效高低会直接影响单位的效益，所以在日常人力资源管理工作中的员工考评绩效是其重要任务之一。我们对其工作绩效进行客观而公正的评判，有助于提高考核效果，激励与挖掘员工的潜力，提高员工的积极主动性，从而实现单位的战略目标。

4. 要定期开展专业的沟通技能培训

单位可以定期开展专业性的沟通技能培训工作，切实提高整体组织的沟通素质。首先，要积极进行换位思考，加深彼此之间的理解；其次，必须注重非语言的沟通行为，通过对员工的表情、眼神与动作来判断沟通的效果，并且要学会运用非语言的沟通技能来表达内容，例如点头、微笑等；最后，还可以用书面的形式向员工传递一些重要信息，例如，对一些有贡献的员工可以选择用通知嘉奖的形式在单位内部张贴，以达到激励员工的目的。

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