沟通在危机管理中的作用

9.3.1　沟通在危机管理中的作用

一旦得到危机预警或者危机一旦发生，展会就需要在有限的时间内迅速了解事情的有关情况，及时落实危机管理计划，这时，如果没有良好的沟通，管理工作就可能会陷入一片混乱，危机就可能进一步蔓延，损失就可能进一步扩大。危机发生的突然性、危机反应的时间紧迫性和危机事件的破坏性，需要危机管理团队之间进行良好的沟通，这样，危机管理团队之间才能互通信息，团结协作，共同管理好危机。可见，有效的沟通在危机管理中起着十分重要的作用：

1.良好的内部沟通有助于一致行动并尽快控制危机

良好的内部沟通对危机管理的每一个环节都是必不可少，有时，即使危机的征兆已经非常明显，但由于沟通不畅，管理者也感觉不到危机的来临。错失良机、对危机反应迟钝等往往是因为沟通不畅所引起的。沟通不畅使信息难以被快速和准确地交流，而信息的堵塞又使决策产生困难，决策的延误导致危机反应措施的滞后，这会使危机持续的时间更长，造成的损失更大。

2.良好的外部沟通有利于获得有关方面的协助和支持

危机事件发生以后，与外部进行及时和有效的沟通就显得更为重要。例如，与客户的沟通、与其他利益攸关者的沟通、与媒体的沟通、与政府主管部门的沟通、与消防安全等职能部门的沟通等，保持这些沟通渠道的畅通和信息传递的及时与准确，是取得这些机构和部门的理解和支持的重要手段。没有他们的理解和支持，危机管理有时候是寸步难行的。

3.良好的整体沟通有助于提高危机管理水平

危机管理既有赖于充分发挥大家的智慧，又有赖于大家团结协作，共同努力。良好的整体沟通可以使内外部信息充分交流，及时了解全局，发动群众，群策群力，集中集体的智慧处理危机事件。交流可以碰出思想的火花，沟通可以带来管理的创新。通过整体沟通，可以使危机管理计划更完美、更全面、更科学。