危机管理中律师作用之审视

危机管理中律师作用之审视

迈克尔·里杰斯特和朱蒂·拉尔金

（Michael Regester ＆Judy Larkin）

1999年12月12日，“艾利卡”这一大约载有30 000吨燃料油的油轮，在离布列塔尼的皮尼斯特尔半岛南部海岸45英里的地方分为两节，约14 000吨的重燃料油流到大西洋，还有大约14 600吨留在沉下去的那一部分的船体中。这些石油属于法国道达尔菲纳石油公司，而那艘船的所有权在于意大利轮船经营服务公司。

从法律的角度看，道达尔菲纳公司没有任何责任；责任全在于那个没怎么听说过的船主那里。律师们认为道达尔菲纳公司家喻户晓的品牌及其无任何瑕疵的名誉对该公司来说是最重要的资产。因此从法律的观点上，唯一重要的一点是不要表现出负有责任的样子。用另外一句话来说，就是干脆什么事都别做。

但这是一个极大的错误。在两周之内，该公司的股票价格下跌了5％，连法国政府都参与进来，要求道达尔菲纳公司采取一些积极的措施。而且《费加罗报》对该公司的老板提耶瑞·德斯玛雷斯特，进行了前无古人、后无来者的残酷报道。

即使是这样，公司在泄漏事件发生3周以后，才发表了对媒体的声明，而在这个声明里，他们还是声称没有任何责任。对于赔偿的要求，提耶瑞·德斯玛雷斯特的回答是愿意给环保机构付一天的工资。

在泄漏事件发生的数天之内，各个环保组织都针对该公司采取了一些行动。绿色和平组织在海岸线石油清洁活动中，给人们发放了印有“完全不负责任，最终的犯罪”标语的桶。德国、法国和意大利的绿色组织宣布对该公司进行联合抵制，并在12月30日进行一天的反对该公司的活动。法国绿党成员们还督促道达尔菲纳公司的股份持有者们卖掉股票，以示对该公司的抗议。

在泄漏事件发生后不久，因特网对该公司的攻击在全世界范围内盛行。这使得在巴西、法国、葡萄牙、西班牙、德国、以色列和意大利的环境学家们能够联合在一起，用同一个声音说话。很多信件都通过电子邮件的方式直接发到提耶瑞·德斯玛雷斯特和道达尔菲纳公司国际事务管理层的成员那里，要求他们给那些受到危机影响的地区全面恢复正常，而且对事故承担责任，同时要承诺道达尔菲纳公司在未来15年里停止使用单层外壳轮船。

道达尔菲纳公司缓慢而高傲的反应使公众对该公司的愤怒被激化，人们采取了一系列针对该公司的直接行动。在受到影响的地区，人们进行了示威游行，这种游行在公司总部和提耶瑞·德斯玛雷斯特的住所那里也在进行，人们把石油和沙子倒在那里，炸弹包裹被送到公司的服务站，有些激进的抗议者甚至点燃了汽油桶。

最后，公司还是进行了清洁工作，但给公众的印象是，该公司是被迫做这件事。股票价格的下跌，三个国家对公司的联合抵制，直接的反对行动，公众当中负面影响的扩展，有可能定期发生的对抗性反应，这就是按照法律建议做出反应，而没有真正考虑到对声誉的影响造成的结果。

那么律师在危机中的作用是什么？

应该是一种保护作用。具体地说，保护：

·公司免受针对公司的犯罪起诉。

·公司解脱将来的义务。

·公司官员和职员。

·公司在保险公司和政策制定者中的地位。

·公司文件。

在危机中保存对所有事情的记录非常重要。公司有法律上的义务来保存并且最终在起诉过程当中公开自己拥有的文件，即使在进行妥协或受到伤害的时候也要这样。法律的“揭露”过程要求所有的有关文件被送到调查官员那里，以帮助他们调查毛病出在哪里，但“有法律特权的文件”除外。有法律特权的文件和信息可以不被揭露，有时候甚至是，制定规章制度的权力机构对它也无可奈何。

律师们会建议公司对所有的东西进行拍照和摄影，特别是有可能被公司、紧急情况服务部门和调节员们毁掉的东西。还有一个关键的事情是，内部调查应在律师的指导下进行，以便具有法律依据。律师会尽快从那些跟事件有关的职员，立约者及其他人那里得到具体的陈述，并且会收集并保护任何有用的文件及其他形式的证据。

辩护律师可能要先看一看在记者招待会上将要发表的声明。如果哪个律师了解危机中公关方面的要求的话，他要看，那很好。然而，我们以前看到过一个脉络清楚的、建设性的、具有沟通作用的、没有法律错误的声明在一个律师的手上变成毫无意义的、冗长的官样文章。记者招待会声明的撰写是对公关职业的一种保护。在步骤方便，可以得到律师的建议，但不是在具体内容方面。最后一点：危机发生后，记者招待会声明可以在法庭上发表，因为它能够给人们留下在事件过程中公司所具立场的、有用的——有时是具有破坏作用的——瞬间印象。所以它的表达要很准确。

（朴锋春　译）