变重物轻人为以人为本

但凡私营企业在管理方面的起步，往往都会有这样一个演变过程：

第一阶段，是在刚把企业办起来时，老板都会用最亲近的人来管钱，而管钱的这个人，一般都会是家庭的女主人——老板娘！一个很简单的想法是，对每一笔钱的进出，都要亲自知道其用途与原因，这样就把钱管住了。因此，公司的一切就安全了。管住钱，是企业管理中的头等大事，让自己最亲近的人管钱，图的就是内心的踏实。至于老板娘是否懂财务，能否按专业要求设置会计课目并进行成本核算，能不能进行税务筹划，会否做财务分析，这些就是另一回事，无所谓了许多企业在规模做大之后，仍然没能有效改变财务负责人不懂财务管理的现状，导致企业无法事先客观地预见公司的经营风险。结果，企业到了倒闭关门时，都还不知道公司到底是怎么死的。也有企业所进入的行业，正处于成长期，产品具有较为理想的盈利空间，尽管内部管理混乱，浪费很多，但企业依然能够盈利不少使企业得以完成原始资本的积累。

第二阶段，当企业规模逐步得到扩张并形成一定规模的时候发现公司由钱变成的“物”越来越多了，于是，就想到要找个最可靠的人来管物。这个管物的岗位，就是仓库保管员。被放到这个岗位上的人，不是老板同宗沾亲的家人，就是交往多年带故的好友。用亲朋好友来管物，图的还是老板内心的踏实。此时，老板的管理意识，已经开始从重在管“钱”，向重在管“物”延伸和转变。认为只要把物管住了，公司的财产就不会被浪费或者流失。此时，要求把“物”管牢，就是公司管理工作中的重点。

第三阶段，当企业规模越做越大，各种各样的“物”也越来越多，多到凭记忆都已分不清楚，靠个人也管不住，而且看到的浪费现象也越来越严重的时候，老板就会想方设法借用各种各样的管理工具来帮忙。此时企业的管理需求，开始从完全地依靠人管人，走向依靠制度来管理的境界。至少从表面看，这是一种进步！但从本质上衡量，这仍然是一种以“物”为重心的管理方式。此时的人，依然只是因为物化管理所需要的一个附属条件而已。

假如时光能倒回到20世纪的八九十年代，由于当时技术落后，经济不发达，物资又短缺，因而人们还在为生活的温饱而努力的时候，在人的社会属性偏重于“经济人”的条件下，对于这种物化的管理模式，大家都能在较大程度上认可与接受。可到了21世纪的今天，科学技术飞速发展，社会分工越来越细，经济也越来越发达，整个社会都已经进入后工业文明的发展阶段，人们不再只是为了生活温饱而努力，都在为提高生活质量而工作，成为具有明显的“社会人”属性的企业员工。他们在追求提高自身价值的心理意识日益明显的情况下，愿意接受被“物化”管理的人已经越来越少，而不少企业却仍深陷这种“物化”管理阶段而不能自拔，这就成了当今许多企业所面临的管理瓶颈。

如果说，20世纪八九十年代，“科学技术是生产力”还是一句客观反映社会现实的真理，那么，在今天科学技术日新月异、社会经济持续发展的大环境条件下，把它进化为“人力决定生产力”才能更加符合今天的社会现实。今天的企业，只有在“人”这一关键生产力要素的主导之下，才能创造出它的辉煌。同样，如果对“人”这一关键生产力要素管理不善，一个企业的活力也将被抑杀得荡然无存，然后走向关门。

因此，如何让企业从以物为重，走向以人为本的管理转型，是当今企业所面临的十分严峻而又紧迫的管理考验！

至于如何让企业进入管理发展的第四个阶段，真正做到并实现变以物为重为以人为本的管理，从而帮助企业解决如何保持企业活力，持续创造价值的问题，我们暂时将其留待后面的章节里再做进一步的深入探讨。

2月27日

星期五

昨晚7点，一个叫华军咨询的公司，为推销其培训课程，派一个叫徐鹏程的讲师来公司做了一小时的免费培训演讲，感觉不错。徐讲师的授课风格与我属于两种不同的风格。我欣赏活跃的感性授课风格，但我更认同严谨的理性表达方式。前者能够博得感性的情绪满足，而后者却能让人获得理性的思想感悟，更有深度。

昨晚8点培训结束后，我即去张总办公室向他汇报与陈淑娣谈话的情况。结果发现，他对陈“以自我为中心的个性”早已有自己的认识与评价，与我的看法很相近。张总看人有自己的主见，而且做事稳重、理性。而董事长则节奏快，决定的事做起来雷厉风行，但多少带有一定的感性味道。如果两人多点沟通，结合起来会较完美。

下午张总告诉我，老厂出问题了，织出来的全都是废品，但周律纬主任连车间都不去。原因是调薪文件中没有他们车间的，所以有情绪。此事我已于24日晚上和周主任做过沟通，老厂的薪酬接下去就调，但需要他回去把班长们召集起来商量个妥善的调整办法。难道此事他没办？我决定立即赶过去。但去老厂将近30公里，而我不认路。于是张总给我画了张线路图后，我就带上暂代生产部经理的郭工，开上张总的车就去了，我按图寻路没错一步就到了老厂。

我要求周主任马上召集班长们开会，发现他们一切都做得井井有条，24日与他沟通的精神已经贯彻，管理工作已进入细化，比如把每台织机修机的时间、内容都记录得详详细细。废品率比以前已有下降。我们也去车间看了，一切都有条不紊地在进行中。我们所见到的与张总所说的完全是两回事，显然有人在谎报军情！

回到新厂吃晚饭时，我与郭工把此事向张总做了汇报，我明确告诉他有人谎报军情，但张总说人家把废品带子都放在我办公室了。那不是太简单了吗？！不管是谁向张总报告了此事，都可以认为动机有问题！所以，我建议张总自己去老厂看看，眼见为实，把此事搞清楚。如果这种事情都认了，那以后在他面前就会出现更多的做假与谎言。

今天已是2月的月末。根据之前的计划安排，今天晚上7点要召开2004年第一次总经理办公例会，请各车间主任、部门主管及以上的干部到会（有的部门还未配备部门负责人，因此，有的主管实际上管着另一个部门的工作），会议主题是汇报2月1日新安排工作的落实执行情况和3月份工作的计划安排，并要求以书面形式提交。这次会议的目的是推进与规范计划管理，促进公司整体工作的协调，加大对已做或未做工作的检讨力度，从而提高大家的管理能力，不断完善工作的执行。

晚上7点，2004年第一次总经理办公会议准时召开，由于今天是星期六，所以生产调度会也一起合并开了。

在先开的生产调度会上，大家一一发言。

染色车间主任徐伟民：要求招2名配色的师傅，现有5人，有2个是新手。

织带车间主任周律纬：正在组织设计产量定额指标。有技术的新进员工是否可拿正式员工的工资？

动力车间主任张耀祖：要找技校生，现有的人若不合适要退掉。需要一定的备件库存。

盘带车间主任吴红霞：外加工来的印花带很乱，盘带没法盘。自己的带子都来不及盘还接外加工？泡沫芯不平、不圆的很多，影响盘带质量。

2月28日

星期六

辅料采购主管方正清：以后凡要物料采购的，都要按管理规范的要求办理请购手续。

生产计划主管郑玲：外贸单已来不及做，内销单老是来插单，很难协调，门市部几乎每天都有插单。

张总：以后不管是什么辅料进公司，都必须交仓管收下并出具物料入库单，手续才算齐全，要严格按新的仓库管理制度执行。

郭工：以后部门与部门，车间与车间的人员调动，应由生产部决定。

在随后的办公会议上，张总要求3月份的生产目标是产量达到350万码/天。为此要配套扩大盘带机和增加人员，同时食堂的事要重视起来，照顾好员工生活。

辅料抓质量和数量，根据我们的需求验收。

门市部插单的事，最简单的解决办法是提高产量，插单的矛盾自然就消失了（不然，如果门市部不按计划来下单，产量越大，矛盾只会越大），上一周的平均产量已经达到250万码/天，同比已增产50%。

接下去最关键的是把好外加工坯带的质量关。

人事主管张义：今年已招聘员工盘带66人，染色32人，打盘17人，共新招员工115人。员工资料已基本健全并归档。招工手续已做出来，2月份生产部经理、门市部经理、财务主管还没招起来，还需继续招聘新员工，满足盘带车间的需要。

统计主管周详：按新的生产流程管理要求，3月份增加辅料库存报表和织带车间的质量统计报表，暂时在每周六做一个生产统计报表，以后逐步细化为每天都要有当天的生产统计报表，每月做一个能源及其费用统计报表。

后勤保卫主管关卫民：活动室的管理规定已实施，保卫工作有漏洞，列入3月改进计划，员工反映食堂收费较贵。3月份员工宿舍管理要规范化，阅览室从3月1日起开放。

计划主管郑玲：3月的工作计划要求是，随时掌握车间产量，大小码产量合理安排。

织带车间主任周律纬：2月份总结没写。3月份的计划是保质保量完成生产部下达的生产计划；进一步合理调整落实岗位职责；对每台机的产量、质量都进行统计考核；计算单台机的品种及其产量；对每个机台建立档案；要安排一个整经工序负责人；每天召开生产班前会；每个星期召开生产班长分析协调会。

染色车间主任徐伟民：2月份每天产量是254万码，明显提高，色差失误仍较多，工作失误不少。3月份要召开机长、班长会，落实350万码/天的目标，计划废带率降到5%。

盘带车间主任吴红霞：2月份的生产能力跟不上，平均每天盘2361012码，员工流动较大，管理不到位，质量没把好关，商标贴错，包装班职责没落实。3月份的计划是培训新员工，补辅料明细台账，保质保量按时完成盘带生产订单，维持车间现场清洁卫生，加强质量检查并记录废带。

辅料采购主管方正清：辅料质量除了我把关外，也希望操作工发现问题能及时反映给我，辅料质量好会便于提高盘带产量。目前，辅料存货只能给一个大概的数字，没有确数（辅料仓管必须做库存报表）。

动力车间主任张耀祖：规有许多机器在改进。3月份保证将机修所需东西搞好，也需机器生产厂家帮忙。5号修机蒸汽箱，这样就可以把7台染色机都开起来，只要颜色由浅而深地穿插起来换，就可以缩短换带时间。

最后，我做工作点评分析和工作建议，主要分析一个岗位工作的价值点在哪里，比如统计工作面对的都是数字，数字本身是死的，但它能通过统计技术的运用，变成一份系统的统计分析，这时数字就活了。让死数据变成活信息，就能从中看到我们的工作成绩与不足，从而也能让我们看到管理工作的有效程度。这就是统计工作的价值。

白天，董事长叫我与张总去她办公室商量事情，主要是谈陈淑娣的事。刚好小食堂烧饭的阿姨来说要辞职，她说有人说她怎么怎么不好，要把她换掉。去年早餐喝牛奶，可今年早餐天天喝粥没东西吃，晚上也没菜。董事长问她谁说的，阿姨说是傅总说的。我听到此话真是不敢相信自己的耳朵，此话从何而来？此时，董事长、总经理夫妻俩异口同声地说：“说别人讲我们还有点相信，说傅总讲，我们绝对不相信。在到小食堂吃饭的人当中，我和傅总是最好商量的人，什么都能吃，从不挑食。”阿姨走后，张总觉得此事有必要再向阿姨问问清楚，到底怎么回事，于是就跟了过去。过一会儿张总回来了，说他问清了，是一个在二楼吃饭的女人对阿姨说，此话是傅总讲的，说现在公司的事是傅总说了算。张总问阿姨是不是那个和他儿子一起的女孩说的。阿姨说那是你儿子的女朋友，她怎么会说呢？这样余下的女人便是陈淑娣了。张总说：去年早上喝牛奶时，傅总还没来，根本不知道。这证明说傅总讲这些话就有点奇怪了。因此，既然是女人，是陈淑娣无疑了。现在事情已经很明朗，我没来公司之前，陈淑娣自认为是公司的二把手，而现在我是副总经理，她只是个营销内勤，所以记恨于我。她嫌早上没牛奶喝，晚上没菜吃，就把这说成是我说的，借我的名义，来表达对阿姨的不满。真是一箭双雕，好一个心计女人！

我推行了规范管理，无意间得罪了习惯工作随心所欲的陈淑娣；我同意挂个副总经理的名，无意中多做了事，却被陈淑娣认为是我抢了她的权：管理顾问不好当！

昨天，董事长说，那天陈淑娣和我谈完话就去找她了，问董事长为什么要叫傅总与我谈话，而不是你们和我谈。在她眼里，副总经理还不够格呢！董事长说：“我告诉她，你现在什么都想抓，又无一技之长，还到处孤立自己，认为自己了不起，却一个知心朋友都没有，你这样悲不悲哀？”

人，真正可悲的不在于自己期望的是什么，而是自己的努力付出根本与自己的期望不相称，甚至还没有自知之明。

2月29日

星期日

上午把本月已完成编写并经征求意见定稿的生产部、物保部、总经办、织带车间、染色车间所属岗位的《岗位说明书》材料改好，下午打印出来后，交董事长和总经理各一份，请他们做最终的审核后，便可下发依此全面执行了。

下午3时，驾驶员小朱送我回家。天下着很大的雨。

【注释】

[1]参见[美]彼得·德鲁克：《管理：使命、责任、实务》（实务篇），机械工业出版社2006年版，第147页。

[2]参见[美拉比尔·S.巴塞：《情境管理》，机械工业出版社2000年版，第328页。