以人为本，宽松和谐

五、以人为本，宽松和谐

（一）创造环境，调整心态

要想成为一个健谈的人，并且使人愿意交谈，其中一个技巧就是创造一种愉快、宽松的谈话环境。比如，朋友之间谈话要多选择轻松愉快的话题，通过谈话愉悦身心。一个悲观失望的人，或总是唠叨自己的麻烦和不幸的人，与任何人谈话都会破坏愉快的氛围。

（二）求同存异，达到目的

无论是朋友谈话还是工作会谈，要想没有任何争论是不切实际的。可以争论，但如果不是原则问题，就不必兴师问罪，横加指责。即使是利益相背、行为相左的谈话，也要平心静气，寻找共同点，求大同，存小异。一味地强调自己的观点，排斥他人，就会使彼此的鸿沟愈来愈深，最终难以调和。

（三）和风细雨，润物无声

如果想通过谈话成为一个受欢迎的人，就要注意不要使用伤害别人感情的语言。有的人喜欢以挖苦、讽刺、取笑别人来调节谈话气氛，殊不知这样很容易造成误解和伤害。所以，与人谈话不要说刻薄的话，不揭别人的短处，应在润物无声的和风细雨中达到交流的目的。

1971年7月29日，基辛格率代表团秘密访华，进行打破中美中断20年外交僵局的谈判。来华前，尼克松总统曾不止一次为他们设想这次会谈的情形，以为中方会拍桌子叫喊打倒美帝国主义，勒令他们退出台湾，滚出东南亚。为此，基辛格一行非常紧张。但事实出乎他们的意料。周恩来总理微笑着握着基辛格的手，友好地说：“这是中美两国高级官员二十几年来第一次握手。”当基辛格把随行人员一一介绍给周恩来时，他的赞美更出乎他们的意料，他握住霍尔德的手说：“我知道，你会讲北京话，还会讲广东话。广东话连我都讲不好。你是在香港学的吧！”又对斯迈泽说：“我读过你在《外交季刊》上发表的关于日本的论文，希望你也写一篇中国的。”最后握住洛德的手说：“小伙子，好年轻，我们该是半个亲戚，我知道你的妻子是中国人，在写小说。我愿意读到她的书，欢迎她回来访问。”

（郭雨韩主编：《演讲与口才精品收藏》，海南出版社，2004）

周恩来运用了高超的谈话技巧。他认识到基辛格一行的紧张心情，在严肃的外交场合有意淡化了政治角色，抓住细微之处拉家常似的，对美方成员进行了巧妙的赞美。既亲切又得体，缓解了对方的紧张情绪，使他们对中国人顿生敬意。周恩来能做到这一点，是事前细心准备的结果。他事先对基辛格一行的工作、生活资料做了一定的了解，同时对他们来华心理做了准确分析，因此才会有外交场合上出色的表现。

（四）通俗简洁，精练生动

简洁、精练是实现交谈高效率的要求。应该培养自己思路清晰、观点鲜明地表述问题的能力。讲有内容、重实效的话，学会用恰如其分的词句表情达意，尽可能用精确、简练的语言表达出深刻的思想内涵。

语言简洁、精练，表现在对句子长短的处理方面。应该少用长句，多用短句，这样可以使听者理解得快而准确。

英国物理学家罗兹博士，解释原子的大小时说：一滴水中的原子和地中海中的水滴一样多，一滴水中的原子数和地球上的树叶一样多。

震撼世界的相对论，是科学发展史上划时代的里程碑。要用一句简洁的话将这高深的理论说清楚显然不是一件轻而易举的事。晚年的爱因斯坦有一次是这样向青年学生们解释相对论的：“当你和一位美丽的姑娘坐上两小时，你会感到好像坐了一分钟；但要是你和一个很丑的老头坐在一起，哪怕只坐上一分钟，你却感到好像是坐了两个小时。这就是相对论。”

罗兹博士用对比的手法解释原子的大小和数量，爱因斯坦用贴切完美的比喻，解释了什么是高深莫测的相对论，语言非常简洁、深刻和生动。

一位台湾同胞对“一国两制、和平统一”的政策不太了解，于是问我国驻外的一名工作人员：“台湾与大陆有不同的社会制度，你们为什么想把两者统一起来呢？”

我国的驻外人员于是先给他讲了一个故事：

有一次，佛祖释迦牟尼给弟子们讲授禅理，他问道：“如果想让一杯水永远不干掉，有什么办法呢？”一时全殿哑然，没有一个弟子能够回答出来。释迦牟尼淡淡一笑：“把它放到大海里不就永远不会干掉了吗？”弟子们茅塞顿开，恍然大悟。驻外人员接着说：“你想想，作为一个国家，不统一，四分五裂，怎么能在复杂的世界斗争中坚强站立呢？台湾是一个小岛，只有回归祖国的怀抱，才有光明的前途。”

这位驻外人员用简洁的语言，以讲故事的方式来比喻台湾与大陆的关系，来解释“一国两制、和平统一”的政策，十分生动。

（五）个性突出，幽默诙谐

个性化语言就是用自己的语言表达观点。谈话要以我口表我心，以我话传我情。谈话的语言不能过分俗套，而要有自己的个性。

幽默是一种很好的品格，幽默是充满智慧的，是魅力的表现。有时候，幽默是缓和气氛的良方，是说明问题的一种有效方式。有时候，幽默还是十分有效的防守武器，它能达到意想不到的效果。

有一位著名的作家，人们都传说他的风度非常好，从不对女士说难听的话。有一位妇人，长得十分丑陋，她存心想使那位作家说她长得难看，从而使他难堪，便特地跑来问：“我是不是长得很美？”那位作家说道：“其实每一位女性都是天上掉下来的天使，只不过有些脸先着地罢了……”

这就是幽默的威力，有谁不为这位男士的机智所折服呢？

有时候，适度的幽默可以缓和气氛，还容易让对方接受，同时还表现出谈话者的修养和风度。

下面是某西餐馆内顾客和服务员之间的一段对话：

顾客：我的菜还没做好吗？

服务员：您订了什么菜？

顾客：炸蜗牛。

服务员：噢，我去厨房看一下，请您稍等片刻。

顾客：我已经等了半个小时啦。

服务员：这是因为蜗牛是行动迟缓的动物……

“行动迟缓”和“等了半个小时”之间显然没有因果关系，而服务员却超常规地将二者用一个共同特征“慢”联系到一起，这种超常规的联想，产生了幽默的效果，使顾客转怒为笑。

幽默是语言中的盐，许多名人都有个性突出、幽默诙谐的谈吐。

钱钟书先生的《围城》出版后，在国内外引起了轰动。钱先生是个“甘于寂寞”的人，他不愿被人炒作，也不愿抛头露面，只想专心做学问。一天，一位英国女士打来电话，想见见钱先生。钱钟书婉言谢绝，但那位女士却十分执著，最后钱钟书实在没有办法了，便以其特有的语言对她说：“假如你吃了一个鸡蛋觉得不错，你认为有必要去认识那只下蛋的母鸡吗？”

一位是诚心诚意想见名人大师，一位是甘愿淡薄，心静如水。钱钟书先生一句妙语，既表白了自己的心迹，又达到了善意回绝的目的。

有一天数十位学者聚集在一起，讨论启功先生的新著作《汉语现象论丛》，对这部别开生面的著作给予高度肯定。讨论结束前，一直正襟危坐、凝神倾听的启功先生站起来讲话。他躬着身子，认真地说：“我内侄的孩子小时候，他的一个同学常跟他上家来玩。有时我嫌他们闹，就说，你们出去玩吧，乖，啊？如此几次，有一天，我听见他俩出去，那个孩子边下楼边不解地问：那个老头说我们乖，我们哪儿乖啊？今天上午听了各位的发言，给我的感觉就像那小孩，我不禁要自问一声：我哪儿乖啊？”

当在场的人们听完这最后一句，静静的会场里伴随着欢笑，响起热烈的掌声。真是令人拍案叫绝！一则故事，一段比兴，传达了谦虚，暗和了感谢，表现出大师谈吐的风趣与幽默。

有一种幽默，人们称之为冷幽默，是指用一本正经的、严肃的表情，非常正规的言语，平淡的语调传达一种幽默的信息，讲话者不露丝毫笑容，而听者往往捧腹大笑。

电影《不见不散》中，演员葛优有这样一段台词：

“这是喜马拉雅山脉，它的南坡缓缓伸向印度洋，受印度洋暖湿气流的影响，这里气候温和，四季如春。它的北坡，气温陡降，气候寒冷，自然条件十分恶劣。”

“不如我们在这里，开一条，甭多了，50公里宽的口子，直接把印度洋的暖空气引到这里，青藏高原从此摘掉贫穷落后的帽子不说，还能变出多少个鱼米之乡来呀……”

在说这段话的时候，葛优脸上没有一丝笑容，语气也很诚恳，一副认真的样子，而观众却早已忍俊不禁、捧腹大笑了。这就是冷幽默的效果。

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大师的幽默

“五四”新文化运动时期，胡适先生在提倡白话文的演讲会上，用“打油诗”发言说：“文字没雅俗，却有死活可道。古人叫做欲，今人叫做要；古人叫做至，今人叫做到；古人叫做溺，今人叫做尿；本来同一字，声音少许变了，并无雅俗可言，何必纷纷胡闹？至于古人叫字，今人叫号；古人悬梁，今人上吊；古名虽未必佳，今名又何尝少妙？至于古人乘舆，今人坐轿；古人加冠束帻，今人但知戴帽；若必叫帽作巾，叫轿作舆，岂非张冠李戴，认虎作豹……”胡适先生这样深入浅出、诙谐幽默地介绍古今文字知识，将文言白话对照，确实起到了幽默的作用。

著名作家王蒙先生诙谐、机智、幽默。一次，王蒙先生应邀到上海某大学演讲，一开始他就说：“由于我这几天身体不太好，感冒咳嗽，不大能说话，还请大家谅解。不过，我想这也不一定是坏事，这是在时刻提醒我——多做事少说话……”幽默的开场白立刻引起台下的笑声和掌声。

马寅初讲课时很少翻课本、读讲义，讲得激动时，往往走下讲台，挥动胳膊，言词密集，一些坐在前排的学生说：“听马先生讲课，要撑雨伞。”

萧伯纳在上海见到鲁迅，说：“他们称你是中国的高尔基，但你比高尔基漂亮。”鲁迅回答说：“我更老些，还会更加漂亮。”

一个初出茅庐的作家请卓别林看他写的一部电影脚本，问有何意见。卓别林仔细看过后，摇摇头：“等你和我一样出名的时候才能写这样的东西，现在你要写得更好才行。”

雨果出国旅行，来到某国边境，哨兵登记时问：“姓名？”“雨果。”“干什么的？”“写东西的。”“以什么谋生？”“笔杆子。”于是哨兵在登记簿上写道：姓名：雨果；职业：贩卖笔杆。

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幽默构成法之——歪解

说咸鸭蛋是盐水煮的不是幽默，说咸鸭蛋是咸鸭子生的这才是幽默。

三位母亲自豪地谈起她们的孩子。第一位说：“我之所以相信我家的小明能成为一名工程师，是因为不管我给他买什么玩具，他都把它们拆得七零八散。”

第二位说：“我为我儿子感到骄傲。他将来一定会成为一名出色的律师，因为他现在总爱和别人吵架。”

第三位说：“我儿子将来一定会成为一名医生，这是毫无疑问的。因为他现在体弱多病。俗话说：‘久病成良医’。”

三位母亲都从常理中跳了出来，给这些问题找到了一个似是而非、牛头不对马嘴的解释，结果和原因之间显得那样不相称，那样荒谬，两者之间造成的巨大反差就形成了幽默感。这就是歪解的奥秘所在。

“王刚，你为什么总是把一只耳朵捂住？”“老师，你不是说我听课时，总是一只耳朵进，一只耳朵出吗？”

老师：“请问，你哥哥有八个苹果，你吃了两个，还剩几个？”

学生：“那我哥哥准会揍我一顿。”

在两个幽默中，原因与结果之间不是一种逻辑的必然联系，而是孩子的天真与顽皮将两者联结在一起，就产生了可笑的因素。

幽默不是科学，不是逻辑，而是一种雍容豁达的生活态度，是用巧妙的手段来宣泄情感而又不致造成伤害的一种方式。只有把握了幽默只属于人的情感、人的心灵这一本质，你才会潇洒自如地突破常规，用看似荒谬的理由去解释生活，解释自己与他人，去为生活制造一点笑声，一点乐趣。