运用企业礼仪塑造员工行为

从企业职工早上必须签到或在门卫那里打工勤卡，到下班时整理好文件，锁好门窗，关好各种电器，从接待顾客的衣着举止到给每一位先进工作者颁发奖品的仪式，都属于企业礼仪的内容。

在日本的许多优秀企业，职工在进入企业时，就要学习大量的礼仪，每一个工作、每一岗位都有种种极为详尽的规定。例如：对于销售部门的职员来说，单是衣着就有许多规定，如拜访用户的衣着、接待用户的衣着、为用户服务的衣着，都有不同的礼仪规定，从西服的颜色到领带上别针的牌子，鞠躬时身体的弯曲度，眼睛应该注意什么地方，都有明确而详尽的规定。在欧美的企业，同样也有强调企业礼仪的传统。

企业的各种文化仪式活动是企业文化的具体外显形式，因此，企业仪式的组织者应认真组织、精心策划这些仪式的场景和要贯穿其中的主题，营造良好的仪式氛围，使员工从中受到充分的感染和教育。一般来说，企业中的许多仪式一经创立，就要保持稳定性和连续性，这样就会使广大员工产生一种企业的文化习惯，对于养成员工的心理依赖性和对企业的归属感，具有重要作用。

企业文化仪式具有文化角色体验作用。企业按照一定的仪式，把文化化为具体的形式，参与仪式的员工就成了其中的一个角色，使他们在感受企业文化意识氛围的同时，充当了意识中的一个角色。在企业文化仪式的情景下，获得了一种心理体验，在思想情感上得到了陶冶和为仪式的庄重情景而信服，产生了一种认同感、使命感和自豪感。通过文化的角色体验，发现自己角色的重要性，感受到自己是企业大家庭中的一员，企业的发展有自己的贡献和力量，从而可以提高员工的工作热情和对企业的向心力。

企业文化仪式使价值观的传播具有了生动活泼的形式，通过一定的仪式进行企业文化活动，使那些抽象的、口号式的企业文化语言变成了生动的活动、具体的行为，进行了形象化的表达，变得可视可解，有利于员工对企业文化的认识、理解和支持，在工作中也会积极去体现。这就进一步使得企业的价值观逐渐向个人的价值观转化，对广大员工的心理和行为产生潜移默化的作用。通过文化仪式会自觉不自觉地让员工接受企业的价值观，也是发挥隐性教育的作用。在或庄严、或欢乐、或热烈、或随和的文化仪式氛围中，逐渐地使员工感受到企业大家庭存在和自己工作生活在这一大家庭中的快乐或自豪，从而产生一种强烈的归属感。

企业文化仪式使企业文化变成约束力很强的行为规范和规矩，任何仪式都有一定的程序、步骤、规矩和特殊的要求，无论这些仪式组织得好或差，员工都可以从中认识到行为规范的重要性。如果仪式组织得十分紧凑、有序、意义深远，员工可从中认识行为规范和规矩的重要性；相反，也会认识到行为规范和规矩不够所造成的不良影响。JCKG公司的6S班后反省仪式，事实上，就是对员工的行为约束与规范，不过我认为，反向来做，可能效果会更好，否则给员工的心理压力就太大了。很多受过大学教育的员工进入JCKG公司以后，发现许多做法偏离了以人为本的基本理念，难以接受其一些文化仪式的形式，便纷纷离开了JCKG公司，这一点也是值得企业反思的。