个体心理与管理

第二章　个体心理与管理

教程目标

◆了解什么是个性心理

◆了解气质及其对管理的影响

◆了解能力及其对管理的作用

◆了解性格及其对管理的影响

◆了解价值观及其在管理中的作用

◆了解知觉及其在管理中的影响

◆了解态度及其在管理中的作用

本章精要

▲什么是个体心理及个性心理

▲气质及其对管理的影响

▲能力及其对管理的作用

▲性格及其对管理的影响

▲价值观及其在管理中的作用

▲知觉及其在管理中的影响

▲态度及其在管理中的作用

案例

个体差异

美国西部一家雇员几百人的小型航空设计公司，领导者总是对使用先进的管理技术和拥有这种意识引以为豪。最近，该公司已采取措施创造一种“高业绩”工作文化，强调团队合作、重新策划工作过程和对一个“无界限”组织观念的承诺。航空设计公司采取了“跨界限团队合作”的措施，即公司的任何人都不敢随便说“那不是我的工作”——每个个体的责任都扩展到要帮助他人完成任务，无论任务是什么。团队合作概念和责任的扩大对雇员的态度和行为产生了有趣的影响。航空设计公司的两名团队领导人安娜和戴维对他们在团队成员身上观察到的一些差异而迷惑不解。

安娜说:“今天又出事了，艾米大发脾气并又扬言要辞职，这已是本周以来第四次了。自从我重组了设计团队后，她就不能和团队成员和睦相处。另外还有一个令人疑惑之处，雷利在最后一项任务中表现平平，但她在你的设计工作中表现很出色。她告诉我她确实喜欢重组的工作方式。使我疑惑的是艾米和雷利有相似背景，她们都是很有才能的人并喜欢同一类型的设计工作，然而面对我们新的团队结构，她们的反应方式很不同。”

“我明白你的意思，”戴维回答说，“特里也一直如此。一点点小事就会使他变得怪怪的，这使我很困惑。他以前是我最好的团队成员，但现在他的确不能和任何人相处。”

“说到困惑，”安娜说，“这还有一个例子。凯特在我们搞的最新计划之前表现相当一般，而现在已成为一名真正的明星。这些变化究竟是为什么?是什么能够驱使某些人的行为朝着不同的方向发展?”“我与瑞丽和汉娜也有同样的经历，”戴维回答说，“我想你还没有见过他们，自从我们上次召开部门会议以来，他们俩就加入了我的团队。无论如何，我的两个新人确实对新文化和他们新增加的责任作出了良好的反应。他们似乎很适应这一切。”

“还有一点，”安娜说，“对我们的新思想和措施的各种反应，使我想知道我是否真的了解人们。我们的处境相同，为什么在行为结果上却有如此大的差异?”

人们对于组织变革通常会有不同的反应，对于同一事物，不同的人会有不同的知觉感受。管理者和普通员工都必须理解和领悟个体间的差异，以了解人们在复杂的社会环境中的心理与行为。个体差异是指人们在许多方面的不同。

对于心理与管理的研究，一般要从个体心理与管理的研究开始，因个体是群体和组织的基本构成元素，个体心理与管理是群体心理与管理和组织心理与管理的基础。而要研究个体心理与管理，首先要了解人的个体心理指的是什么。

心理是感觉、知觉、记忆、思维、想象、情感、意志和气质、能力、性格以及需要、动机、价值观等心理现象的总称。心理学研究的就是人的心理现象及其规律的科学。心理现象包括心理过程和个性心理两部分(见图2-1)。

本章主要对人的个性、知觉、态度等心理因素进行介绍，它们是形成个体心理与管理的重要因素、原因和内在动力。

图2-1　人的心理现象