教练需要定义

第一节　教练需要定义

近几年，“教练”的提法经常出现在企业管理方面的杂志和培训中间，最常见的说法是“企业教练”。多年来，我在从事企业教练工作的过程中，不断有人问我：到底什么是教练？

“教练”一直没有一个统一的说法，因为教练是个比较新的名词，有不同的理解，仁者见仁，智者见智。

一家多年运作企业教练项目的公司，在国内有很大的影响力，他们是这样解释“教练”的： “教练，这种激励潜能、提升效率的技术，以往多为体育界所用。近年来，经过西方企业管理学者的悉心研究与实践，已成为欧美企业家提高生产力最新的、最有效的管理技术。教练如一面镜子，以教练技巧反映出对方的心态，使对方洞悉自己，并就表现的有效性给予直接的回应，令对方及时调整心态认清目标，以最佳状态去创造成果。”

另一家在国内推广企业教练也很有些影响力的公司，在动员我与他们合作的时候告诉我，他们的“教练”与上面那家公司的“教练”不是一回事——那家公司的教练实际上是一种心态的训练，不能称之为教练；他们认为，教练是一种管理技术，是和运动员一起拿金牌的技术，关于它的定义是说不出来的，因为它非常的个性化，只能用案例和口碑来解释。这家公司对教练的解释，实际上就是说教练是可以没有定义的，或者说教练是不可以定义的。

国内很多人都试图对教练进行定义，但多数情况下，却没有定义教练是什么，而是定义了教练不是什么。他们会告诉你：“企业教练不是顾问，企业教练不是心理治疗，企业教练不是辅导，企业教练不是培训，企业教练不是师傅，企业教练不是体育教练……”去年，澳大利亚两位从事企业教练工作的老师，到上海和我见了面。我向他们介绍了中国国内的企业教练的状况。他们发现国内对教练的认识跟他们对“教练”的理解有很大出入，认为他们的教练是最全面的。我了解了他们的框架，内容确实比较丰富，但我同时发现他们也没有给出一个关于教练的令人信服的定义。

我认为，就“一种活动”这个意义来讲，“教练”就是教练者运用教练技术帮助他人通过学习获得成长从而达到目标的一种活动。而这种活动的主体，我们给它一个角色称谓叫“教练”。

今年那两位澳大利亚教练特意到杭州再次与我见面。他们对“教练”仍然没有给出一个明确的定义，但是，他们赞同了我的定义。

对一种理论进行研究，首先必须知道要研究的是什么，这应该是研究者必须勇敢面对的事情，是偷懒不得的，任何借口都不能成为在大肆宣扬一种东西是如何威力无比的时候却不知道自己在说什么的理由。于是这几年我一直在用我的最大努力给教练下一个完整的、照顾到各方理解习惯的、博采众长的、相对令人信服的、综合我多年教练经验的、符合中国国情的定义，并形成了一套、经实践证明行之有效的教练体系。

一、企业教练

在给出“教练”的定义之前，先了解“企业教练”是有必要的。

说到企业教练的由来，也有不同的版本。我们读这本书，不是为了研究历史，而是为了对我们的工作实际有借鉴和指导，那么就让我们来读一段能满足我们这一需要的故事吧。

添·高威少年时是一位优秀的网球运动员，曾拿过全美青少年网球比赛第7名的好成绩。哈佛大学毕业后，他当过老师，创办过艺术学院，当过海军军官。从1971年开始，他一边教网球一边做研究工作。1975年，作为网球教练的添·高威宣称自己找到了一种不用“教”就可以使任何人更快地学会打网球的办法，并且出版了一本书—— 《网球的内在诀窍》 。当时，没有人相信他的话。后来，美国ABC电视台以“质疑者”的身份组织了20个从来没有打过网球的人作为试验者，要求添·高威使他们学会打网球，并现场记录。他们的目的是想证明这是一场骗局。

这一天，20个从来没有碰过网球的人懒洋洋地来到网球场。他们也不相信天下有这样的美事：可以在20分钟内学会打网球。其中一位叫Molly的女人竟然穿了一条像木桶一样的长裙！ Molly好像有170磅重，已经多年不运动了，她赶来是想说自己不参加了。结果，她成了第一个被教练的对象。观众们都睁大了眼睛，看一个穿裙子的胖女人，一个从来没上过电视的人，一个内心充满担心和恐惧的人，将如何被教练打网球。

添·高威出现了。只见他轻松地挥着球拍，告诉Molly ： “不要管姿势和步伐的对错，不要一副竭尽全力的样子。很简单，当球飞过来，用拍去接。接中了就说‘击中(Hit)’ ；如果球落到了地上，就说‘飞弹(Bounce)’ 。”Molly照着他的话去做，一副无所谓的样子，反正不是击中就是飞弹，一切易如反掌。

接着添·高威告诉Molly，留意球飞来的弧线，留意聆听球的声音。在这样的留意中，人们看到，电视中的Molly Hit的机会明显多了，Bounce的时候少了。

最后只有三分钟的时间了。添·高威开始让Molly学习网球中最难的部分——发球。添·高威对她说： “想想你是怎么跳舞的，哼着音乐也可以。闭上眼睛，想象跳舞的样子。然后睁开眼睛，随着那节奏发球！”

所有的电视观众都看到了，在最后一分钟里，穿着窄裙的Molly在场上跑来跑去，虽然很不方便，但是很自如地在打网球了！事后她承认：“如果老是想怎么动反而就打得不好了。”教练鼓励她集中精神去做些事情，忘却恐惧，结果她成功了。

添·高威解释说： “我并没有教她打网球的技巧，我只是帮助她克服了自己不会打球的固有信念，她的心态经历了‘不会’到‘会’的转变。就是这么简单。”

这个过程在电视上播放之后，添·高威引起了AT＆T高层管理者的兴趣。几天后，AT＆T公司的一位副总经理出现在洛杉矶，请添·高威为公司的市场销售人员上一堂网球课。在与添·高威一起吃饭时，这位副总经理与添·高威大谈如何改变企业文化。他说： “我们如果再不改变，不打破竞争对手的垄断的话，在通信行业里我们将无法生存！”面对这样大的一个课题，添·高威坦诚表示自己对企业内部管理一无所知，但他答应可以把销售人员当做运动员来看。

到了AT＆T公司之后，添·高威以为会到网球场上去，不料却被带到了会议室。讲课结束后，他发现经理们的笔记本上找不到和网球有关的字眼，反倒写满了密密麻麻的有关企业管理的内容。原来，AT＆T的管理者们已经将运动场上的教练方法转移到企业管理上来了。

从这一天起，添·高威以一个体育教练的身份频频出现在包括AT＆T、IBM、苹果电脑、可口可乐等大公司里。一种崭新的管理技术——企业教练诞生了！在随后的20多年里，添·高威从一个体育教练转型为一个企业教练。

教练技术随着被AT＆T、IBM、通用电气、苹果电脑、可口可乐、南加州大学、福特、日本丰田等巨型企业的导入，而迅速风行欧美，世界500强企业半数以上在推行教练技术，许多著名企业公开提出了“建立教练文化”的口号。

虽然企业教练兴起的时间不长，但却发展很快，已形成一种全球性的“企业教练”现象。为什么那么多世界知名企业积极地导入企业教练呢？因为实践证明企业教练确实可以提升企业的竞争力，可以明显改变企业的面貌。具体来说，企业教练对企业的作用主要有：

◆提升生产效率和企业利润；

◆建立企业拓展基础，帮助企业从容面对急速变化的商业环境所带来的挑战；

◆提升创意，推动持续创新；

◆吸纳优秀人才，减少员工流失；

◆建立良好的企业文化，改善沟通形式，提升沟通效率；

◆发掘和发展员工个人的独特才能；

◆凝聚团队力量，实现企业理想。

二、教练

《美国新闻与世界》公布的一项调查显示，教练是美国顾问业中呼声最高、增长最高的一个领域。据统计，截至2002年底，全球大约有八万名专业教练；而企业内部教练则不计其数；有数十万的美国人请过私人教练或接受过教练培训，克林顿在担任总统期间亦聘请私人教练以辅助自己的事业。

通用电气前CEO杰克·韦尔奇曾经在公开场合不止一次地提出： “伟大的领导人，一流的，是最伟大的教练。”2004年，杰克·韦尔奇在与中国的企业家进行对话时，再次强调“伟大的CEO就是伟大的教练”。在接受阳光卫视杨澜采访时，杨澜问他退休后的打算，他的回答是退休后静静地做一名教练。

尽管脱胎于体育教练的管理“教练”，目前在中国讲得最多的是在企业中的运用，即所谓的“企业教练”。而实际上，教练不是企业的专利，教练适用于所有的学习关系，当主客双方关于学习的互动关系形成的时候，就形成了“教练”——比如“教师要做教练”、“家长要做教练”、“教练式沟通”、“教练式领导”……当“教练”用于企业的时候才是“企业教练”。那么，到底什么是“教练”呢？

总的来说，教练是指帮助他人通过学习得以改变，进而获得成长的活动。

这里的逻辑是，学习是为了改变，改变才能成长，而教练就是在学员的这个过程中给学员提供帮助、发挥作用的活动。

从以上定义可以看出，教练可以应用于帮助人通过学习获得进步的任何方面，包括组织、团队和个人。教练是一种教导、指导、辅导的方法、技巧和艺术。教练是领导、管理、教学、人际交往等活动的有效工具。

读者可能会问，帮助他人通过学习获得成长的角色很多，教练与他们相比有什么区别吗？这个问题提得很好。教练之所以称为教练，是因为它的特点决定的，它的特点可以从它与其他名词的对比中得到体现。

1.教练不是顾问

顾问(Consultant)是某个行业的专家，当事人聘请顾问的时候，其实就是购买他的专业知识，顾问会为当事人的问题寻找答案，提供解决方案。而教练相信大部分的时候，最好的答案在当事人的心中，只是当局者迷，暂时发现不了而已。教练是没有既定答案的，教练所做的是引导当事人了解自己真实的情况，从中发现属于自己的答案。美国著名的教练Timothy Gallwey曾提出，要想当事人学得最多，教练就必须教得最少。

2.教练不是心理治疗

心理治疗(Psychotherapy)是治疗人的心理疾病。心理疾病很多时候是因为过去的经历和创伤所致，主要反映在个人情绪和行为的偏差上。心理治疗的目的在于协助患者解决心理问题，治疗手法很多的时候是清理过去的不愉快经历，建立健康的未来。

教练不是心理治疗师，教练面对的是心理健康的学员，他们并没有任何行为上的偏差和心理毛病。教练不太重视学员过去的经历，不大专注于研究他们过去的动机，只会协助学员找出他们的强项。但是教练要懂得一定的心理学知识，因为当他发觉学员有心理疾患的时候，要建议学员先去进行心理治疗。

3.教练不是辅导

辅导(Counseling)往往包含当事人的行为脱离了“正轨”的意思，所以，辅导的目的是帮助当事人返回“正轨”。但是，教练相信，每个人都有权利选择自己的生活方式，每个人都有自己的“正轨”，没有所谓的偏差和不偏差，学员本身是没有“问题”的人。教练的目的是协助学员做得更好，将优点发挥到高峰，而不是将焦点集中在修改缺点上，所以不会强制学员改变。一个好的教练是不会要求学员做一些他们不愿意、没有心理准备的或者不认同的事情。

4.教练不是培训

培训(Training)是寻找当事人现实和理想的差距，然后提供训练和教育以缩短其差距。培训传授概念和技术，意味着将一套已有的知识和技能灌输到当事人身上。

教练并不灌输概念和技术。很多的时候，企业员工之所以表现得不理想，不是因为不会做，而是因为不愿意做。我在一次进行教练技术的训练时，登台的时候，许多学员鼓掌，掌声结束后，我问他们：“你们觉得自己的掌声可以打多少分？用0到100分来计算。”“80分、70分、60分……”学员回答道。我说： “你们可不可以拍一个100分的掌声？”话一结束，掌声雷动。从这个现象中我们可以看到，人绝大多数的时候，不是不会做，而是不愿意做。

教练运用教练技术会令学员看清真相，找到产生问题的真正原因，增强学员学习的动机，问题也就自然解决了。

教练技术中包括的训练，并不是一般意义上的训练，不是一个课程，用一个专业的术语讲——这是一个旅程。旅程的意思是说，这里所发生的一切是关于做到，而不是关于知道。学员要亲身去体验和经历。

5.教练不是师傅

师傅(Mentor)是后辈学习和模仿的对象。师傅是专家，对某个行业或者工序有非常熟练的掌握，带领着后辈增加经验和技巧。师傅是有一套成熟的技巧要传授给徒弟的。

事实上，教练不需要对某些工作的技巧有非常独到的掌握，专业的教练重要的是知道如何发挥学员的优点，协助学员订立目标、达到目标。教练最多在场外呐喊，在中场休息时给予鼓励，从来不会代替学员入场参赛。教练以第三只眼睛协助学员看得更远更清楚。当然，教练也要掌握现代企业的运营规则，懂得企业运营知识，否则，怎么能赢？

6.教练不是体育教练

虽然教练的概念源自体育教练，但两者有着本质的不同。因为在运动竞技场上，无论比赛双方如何出色、如何尽力，都只能有一名获胜者。换句话说，竞技运动是一场不赢即输的游戏。但在企业当中，教练是引领学员创造多赢和双赢的局面，让更多的人成为“冠军”。

三、全面理解教练的含义

很多时候，人们首先想到的教练就是又教又练。这没错，这虽然普通，但它讲出了教练的实质，所以我们在这里也赞同“教练就是又教又练”这一朴实的理解。但这种朴实的理解容易将我们带进误区，那就是把问题简单化了，没有考虑到“又教又练”是需要技术含量的。

为了帮助读者全面理解教练的含义，我们可以认为教练包含“又教又练”和“教练技术”两项内容。

“又教又练”是针对教练过程而言的，而“教练技术”指的是在教练过程中为了保证教练效果而使用的方法和技巧，研究的是怎样教练最有效，体现的是科学和艺术。

有效的教练活动是“又教又练”和“教练技术”的有机结合，两者缺一不可。