教练需要了解学员

第二节　教练需要了解学员

既然教练是教练双方的一种互动，那么，缺少了教练和学员任何一方的投入都将不会有好的结果。外因通过内因起作用，如果学员自己不愿意学习和改变，教练就是再有威力也没有用。

所以在教练前要充分了解你所要教练的对象的情况，有的放矢，促使学员投入到教练活动中来。

教练需要了解学员的什么情况呢？有两项内容是必须的：一是了解学员的抵触情绪，二是了解学员的学习类型。

一、学员的抵触情绪

教练回避不掉的一个问题是，并不是所有的学员都对教练表示欢迎，一些学员并不喜欢参加到教练关系中，他们会对教练产生抵触情绪。抵触情绪是指学员对自身和团队发生变化所产生的一种反对态度。

1.抵触情绪产生的原因

抵触情绪产生的原因可能有下面几项，意识到这些现象正是个人在变化中的信号很重要。某些人只是比其他人需要更多的支持和引导而已。学员的抗拒无论是积极的还是消极的，都可以被看做是一种问题的征兆，一种可以处理的并在理论上可以最终克服的情绪。

(1)害怕改变。这是人的一种本能。改变是痛苦的。托尔斯泰说过： “大多数人都想改变这个世界，但没有人想改变自己。”一些人在旧体制下感觉良好，害怕学习新东西。这样的不乐意可能表现为抱怨、掩饰错误、退步、冷漠、公开的失望和生气。包括CEO和高层经理在内的某些人，可能意识到变化的必要性，但他们自己却不愿意改变自身行为，他们接受组织结构的变化而抵制个人的变化。

(2)不安全感。能力较差的个人更易于抵制变化。对自己命运感到无法控制的个人可能对变化感到无助和不知所措。那些偏执的、自恋的、过度抑制的、自大的个人更可能抵制变化。他们可能怕教练影响他们能力的表现，他们有很强的欲望表现其能力，他们可能想控制教练进程。

(3)信任危机。一些人对于外来教练会产生不信任感。他们认为教练是外来者，不充分了解组织的情况，因此不相信教练能带来好的变化，尤其当教练不能产生立竿见影的效果时。

(4)教练中的某个环节出了问题。也许是过去达成一致的目标过于简单或者过于困难；也许是教练并没有投入足够的时间来检验学员的价值观，并且最终的目标并没有真实反映学员的真实意图；不适当的目标和行动计划甚至有可能在学员中产生价值冲突。

(5)教练与学员的不匹配。认识到教练和学员有时候在人格类型上不相匹配是非常有益的。一个内向的学员会觉得外向的教练所表现出来的热情使人不愉快；同样的一个非常现实的、实用主义的学员对于一个看上去过于学究的教练会失去耐心。

社会经济因素和跨文化的因素同样也影响教练关系，因为这两个因素会影响到我们的人格。研究表明，来自相同社会经济、种族和文化背景的个体会更好地匹配。文化差异影响着教练效果，尤其是当教练关系到学员的自我暴露水平时。一些文化对于隐私和自主性非常珍视，甚至达到妨碍学员将私人问题或是生活问题暴露给教练并且寻求帮助的程度。例如，来自亚洲文化背景的学员大多数喜欢自己解决问题，或是喜欢通过与家人和朋友交谈来解决问题，而不愿求助于专业的教练。因此，他们有时不愿意与教练一起探讨某些问题。作为教练，我们应该对这种文化差异敏感，也不要把我们自己的价值观和处理问题的方式强加给学员。

年龄和性别也是导致教练与学员不相匹配的因素。例如，新生代可能更喜欢与那些年龄相仿的教练建立教练关系；其他学员可能喜欢年长的、更有经验的教练。学员可能会喜欢或不喜欢与同性别的教练一起处理问题。

2.抵触情绪的表现形式

学员的抵触情绪通常表现为以下几种具体形式：

(1)学员把注意力集中在其他事情上，而不是一直朝着既定的目标努力。

(2)学员经常不认真执行大家一致通过的战略方案和行动计划，并总是找出各种理由推脱责任。

(3)学员总是在理论上高谈阔论却不愿意将理论与见解付诸实践。

(4)学员把精力放在抱怨、诉苦上。例如，说自己受到不公正的待遇或在公司不受赏识。他们习惯于扮演受害者的角色，而不是积极地适应外界的各种变化。

(5)学员对管理层强迫他们接受教练表示不满，那些不愿意发生实质性变化的人会产生不满情绪。尽管大部分学员会对有接受教练的机会表示欢迎和感激。

(6)学员把注意力放在过去发生的事情上，裹足不前。

学员要能够意识到自己的抗拒行为，并主动克服这些抗拒行为，配合教练完成教练动作。毕竟，接受教练是为了自己的进步，而抗拒就意味着拒绝进步。

二、学员的学习类型

有些人喜欢学习，而有些人不喜欢学习；每个人的学习切入点不同，有人会先从概念的形成入手，而有的人则可能先从观察思考切入，还有的人从验证概念着手……这些都反映了人们存在着学习风格偏好。

学习风格是指一个人在学习过程中所表现出来的主要行为倾向。“学习方式并非自己的天性，我们可以在不同的场合下采取不同的学习方式。”然而，我们通常偏好一种或两种学习方式。在教练过程中，了解学员的学习类型对于教练是完全必要的，它可帮助教练在教练中做到有的放矢，具针对性；对于学员来说，了解自己的学习风格同样重要，它让学员自己了解自己学习风格上的缺陷，从而引起警觉并加以改进。

心理学家和教育学家对人们学习的方式进行了大量研究，从中得出了丰富的结论，这些结论被归纳、概括、总结，形成了关于学习类型的理论。目前，测定学习类型大约有20种不同的办法，下面我们介绍两种理论方法。

1.肯·邓恩和丽塔·邓恩教授的理论方法

美国纽约圣约翰大学的肯·邓恩和丽塔·邓恩教授把学习者的类型分为视觉学习者、听觉学习者和动觉学习者。

(1)构成学习类型的因素。

怎样最容易发觉信息：你是主要通过视觉、听觉、动觉还是触觉学习？或者你是通过哪一种感官学得最好？通常来说，味觉和嗅觉在大多数学习类型中并不是主要的。

如何组织和加工信息：主要是通过左脑还是右脑？左脑是指所谓的学术学习的部分，它主要起处理语言、逻辑、数学和次序的作用，而右脑则指所谓的创造性活动，主要起处理节奏、旋律、音乐、图像和幻想的作用。是“分析的”还是“综合的”？在感觉中运用“综合”的方法，表明你更倾向于是一个“粗略”的人，而不是一个系统的思考者。

帮助吸收和储存信息以什么条件为必需——情感的、社会的、物质的以及环境的？

如何修正信息：修正信息也许与你吸取信息和储存信息的方式完全不同。

(2)如何确定学员的学习类型。

确定学员学习类型的一个简单方式是询问，例如：从其谈话辨别他所偏向的学习类型。

向一个视觉型学习者问路，他会倾向于画一张地图。领会一个问题，他会说： “我明白你的意思。”如果在餐厅读菜单，他要亲自看一下。大多数视觉学习者倾向于有条不紊、整洁和穿着讲究。

听觉学习者通常对读一本书或指导手册不感兴趣，他必须询问。领会了新信息，他会说：“我听懂了您说的意思。”他购买一辆新车并非因为其外表好看，而在于车的立体声系统不错。乘坐飞机、火车时，他会迫不及待地与邻座交谈起来。

一个动觉、触觉的学习者总是想不停地运动。理解一条新原则，他会说：“它感觉不错。”偶然遇到老朋友，他会毫无顾虑地上前拥抱。

(3)关于学习类型的一些重要原则。

每一个人都有一种学习类型，也都有自己的长处。

它就像签名一样有个性。

学习类型本身没有什么好坏之分。

不同的群体——无论是以文化、学力还是性别来划分，均包含了学习类型的所有种类。

在每一个文化、社会、经济阶层或者班级内部都存在着不同的学习类型。

2. Honey和Murn ford的理论方法

Kolb将人们的学习周期分为四个不同阶段：思考、理论化、计划和实践。在Kolb理论的基础上，Honey和Murn ford提出人们有着偏爱的学习方式——这要看所处的学习周期阶段而定：行动型、反省型、理论型和实际型。

从字面上我们就可推测出每一种学习类型的有关学习行为。

但是，我们属于哪一种学习类型并不是绝对的，所谓“倾向”只不过是有所偏向罢了。理想的情况是学员具备平衡的学习风格，从而配合教练不同的教练方法。

彼得·哈尼和阿伦·芒福德(Alan Murnford)在1986年共同设计了一份调查问卷，帮助人们找出自己的学习类型。

学习类型问卷

请你利用10～15分钟，填妥这张问卷的每一项。为了令结果准确可靠，请你诚实作答，所有命题均没有“对”与“错”之分。若你对该题“赞成”程度大于“不赞成”，便在记分表的题号上打“√”，反之则打“×”，若不能肯定，则留空。

(1)我经常对事情的对或错，好或坏，有强烈的信念。

(2)我在做出行动之前，经常不考虑其可能之后果。

(3)我更多时候是采用有层次的方法，逐步地解决问题。

(4)我总觉得正常的程序和政策也是碍手碍脚的。

(5)别人常说我思考问题直接而简单。

(6)我常发现： “感情用事”和“深思熟虑”的处事方法同样有效。

(7)我喜欢有充足时间准备和实施的工作。

(8)我常询问别人关于他们为人处世的基本假设问题。

(9)“实际上是否可行”是我在为人处事上最关心的事情。

(10)我积极地验证某些新的理论。

(11)当我听到一些新的概念和做法，我会立即尝试去实践。

(12)我是一个自律性强的人，如有恒心地运动，节食及遵守规则。

(13)我对自己能够从头到尾地完成一件工作感到骄傲。

(14)我与那些分析力强的人相处得最好，但与那些没头没脑的人相处得最差。

(15)我不会对事情仓促作出结论，一定要先将手头上所有的资料分析清楚。

(16)在作出决定之前，我会将不同的选择小心地衡量一下。

(17)我会被新鲜和不寻常的意念所吸引，对实际可行的倒不大在意。

(18)我讨厌杂乱无章，喜欢有条有理。

(19)假如规则和政策令我做起事来有效率，我会接受和遵守它们。

(20)我喜欢将我的行动，与一些普遍原则相结合。

(21)在讨论问题时，我喜欢一针见血。

(22)我并不倾向于与同事建立朋友关系。

(23)我对于能应付新的挑战感到兴奋。

(24)我喜欢那些有幽默感及没头没脑的人。

(25)在得出结论前，我会对一切详细情况都考虑清楚。

(26)我不善于即时产生灵感。

(27)我相信凡事一针见血最好。

(28)我经常小心，不至于武断。

(29)我认为越多资料在手越好，因为这样会令我想得更透彻。

(30)那些处事不认真的人令我不快。

(31)在表达自己之前，我会先聆听别人的意见。

(32)我乐意与人分享自己的感觉。

(33)在与人讨论问题时，我乐于看见其他人控制大局。

(34)在应变时，我宁愿采用弹性和临时的处理手法，而非早已做出之安排。

(35)我喜欢用网络分析、流程表、权变策划等分析工具。

(36)假如我要在一个极短的期限内完成一件工作，我会感到忧虑。

(37)我经常用“是否行得通”来评论别人的意念。

(38)与那些沉静和深思的人在一起，令我不安。

(39)我不喜欢那些凡事都如冲锋陷阵般处理问题的人。

(40)享受现在最重要，过去和未来都有所不及。

(41)我认为经过深思熟虑后作出的决定，比用感觉作出的决定为佳。

(42)我是一个完美主义者。

(43)在与别人讨论问题时，我会提出很多即兴的意念。

(44)在参与会议时，我会提出实用的意念。

(45)在通常情况下，规定是用来让人触犯的。

(46)我情愿处身事外，去清楚地考虑事情的各种方法。

(47)我经常可以在别人的论点中，找出弱点和矛盾之处。

(48)概括而言，我说话多于聆听。

(49)我经常可以找出一些更好和更实际的方法处理事情。

(50)我认为文字报告应简短而直截了当。

(51)我相信理性和逻辑分析，终有一日会成为主要的分析方法。

(52)我常与人讨论一些特定问题，而不是闲聊。

(53)我喜欢一些重实际，而不是讲理论的人。

(54)在与人讨论问题时，如别人言不及义，或离题万里，我会感到不耐烦。

(55)假如我要写一个报告，我会先起草稿，多番修改后才定稿。

(56)我很喜欢尝试，看看新方法是否可行。

(57)我很喜欢用逻辑方法来找出答案。

(58)在交际中，我乐意成为核心人物，说话最多的那一个人。

(59)在与人讨论时，我经常做一个脚踏实地的人，提醒别人切勿离题，以及无谓的猜测。

(60)在作出决定前，我喜欢先想出更多的选择。

(61)在与人讨论时，我发觉自己是一个客观及冷静的人。

(62)在与人讨论时，我希望采取低姿态，让别人带动和表达。

(63)我希望能够将我现在的行动，与长远的目标联系起来。

(64)当有问题发生时，我会乐于去应付，并视之为一个经验。

(65)我会拒绝一些狂放的即时性意念，因为它们不实际。

(66)在作出行动之前，万事都要想清楚。

(67)概括而言，我聆听多于说话。

(68)我会对那些难于采用逻辑方法的人毫不客气。

(69)在大部分时间里，我相信手段是否正确，要看结果才可决定。

(70)只要工作能完成，我不介意在工作过程中损害别人的感受。

(71)我不能忍受那些形式化的特定目标和计划。

(72)我经常是一个及时行乐的人。

(73)凡对工作有利的事情，我都会做。

(74)我对要按部就班和仔细的工作，容易感到厌烦。

(75)我喜欢探究事情的基本假设、原则及原理。

(76)我时常对别人想些什么感兴趣。

(77)我喜欢会议能按着议程逐步地进行。

(78)我对那些主观和含糊不清的事项采取回避态度。

(79)我乐于面对危机，因为它充满戏剧性和刺激性。

(80)人们常说我忽略了他们的感受。

请按下面的计分表来计算四种学习类型的得分，表上的号数代表有关命题的题号。打√的命题可得一分，打×或留空的没分。然后垂直地加出总分。

需要指出的是，并非你哪一项得分最高，你就属于哪一种学习类型。你还要参照其他曾参加此调查问卷的人的分数。

以下是曾参加此调查问卷的人的平均值：

举例来说，你的分数结果是：行动型10分，反省型9分，理论型13分，实际型9分。参照参加调查问卷的人的分数平均值，你的学习类型为：

行动型　　　普通

反省型　　　弱

理论型　　　普通

实际型　　　弱

正如在学习类型的原则中所讲到的那样，学习类型本身没有好坏之分，只不过学习方式不同罢了。如学习操作机器、驾驶汽车等技能，行动型的人将倾向于一面实践一面学习，而理论型的人则会先学习原理理论，再实际操作。改善自己的学习风格，就是让自己的学习风格更加有效。

行动项得分低的学员，应当给自己设置任务目标，要求自己在特定时间内完成。

反省项得分低的学员，应当准备一份学习日志，力争每周记录几条学习经验，或是每日记录一条。

理论项得分低的学员，应当规定自己定期阅读一些包含新信息的书籍和杂志，也可以列出一份有关新信息的简单概要，并描述如何将这些新信息融入自己的观念。

实际项得分低的学员，应当针对某一特定的观点制订出某种形式的实践计划。