知识管理理念的产生

1.1　知识管理理念的产生

80年代初由于受到日本企业在多行业的挑战与威胁，美国企业开始进行体制改革，从裁员到流程再造到学习型企业，不断地以满足市场需求为目标调整其生产服务流程与组织结构。随着90年代初期互联网的推广，美国企业从内部信息与知识共享转变为合作伙伴之间的信息与知识共享。在这十多年的改革里程中，美国企业逐步通过改变信息在企业内部的流通推进到对知识开发与利用，最终产生了知识管理理念。

根据KPMG顾问公司在2000年的研究报告指出，美国有超过60%的大型企业已经或正在进行知识管理导入，欧洲与英国更有高达70%的大型企业已经导入知识管理或正在进行中。而这份报告进一步针对已导入知识管理的企业调查发现，企业导入知识管理后所获得的效益十分显著：可以协助企业作更佳的决策（71%）、可以对顾客的掌握度更高（64%）、可以让企业对外在环境变化时的应变能力更迅速（68%）、可以让员工学得更多技能（63%）、可以增加生产力（60%）、可以协助企业降低成本（57%）、可以协助企业增加利润（52%）。

知识管理是指：在适当的时候把相关的信息与知识传送到适当的人员，使其能够有效地利用信息与知识，采取行动，产生效益。简单地说，就是企业应当把知识作为一个很重要的资源，从知识的获取、知识的共享、知识的应用到知识的创新，对这个过程进行组织、领导、激化、控制、激励，这就是知识管理。

进行知识管理，首先要了解知识与信息的区别。数据是描述或记录世界状态的一种符号；信息是对数据的有目的的解释；知识是对信息的有效组织和正确理解。^[2]

进行知识管理，应考虑以下几个方面：信息与知识的有效性，信息与知识在组织内部的传播，信息与知识的可利用性。

信息与知识的有效性主要涉及时间性、相关性、与使用人员。首先信息与知识必须与要处理的问题或事物有关，其次信息与知识必须被传送到相关的人员才能起到作用。而相关的人员必须在进行决策或采取行动前得到相关的信息与知识才能对其进行有效的利用。

信息与知识在企业内部的传播是满足信息与知识有效性的一个重要因素。在传统的企业组织机构中，信息与知识主要是进行纵向的上下级间的传播，不同部门之间的横向尤其是斜向传播较少。为保证信息与知识的及时性，国外企业在体改过程中主要通过调整企业的组织结构而设计新的工作流程，以保证信息与知识的有效传播。

在信息与知识的传播过程中，信息需要通过根据经验或采用某种分析方法对信息进行处理才能转化成知识。这是个质的变化，是一个增值的过程。这个过程在组织内不一定要求由一个人或一个部门完成。在多数情况下，从信息到知识的转换过程对应着各部门之间或之内的工作流程。例如，市场销售人员从客户端得到对产品的新要求（收集与传送信息），当信息被反应到市场部后，由市场部进行市场调研（收集信息），通过对调研信息的分析（筛选与分析）市场部把市场需求反映给研发部（知识传播），研发部门根据以往的设计经验与科学原理设计新产品（知识利用）。

信息与知识的可利用性要求必须能采取行动及产生效益。如果信息与知识不能导致我们进行决策并采取行动的话，那么信息与知识也就失去了作用。而无效的行为对于企业与个人来说都是资源的浪费，所有信息与知识所影响的行为必须达到某种效益才能真正的达到企业的管理目的。

知识管理有很多目的：解决问题、战略规划、制定决策、保护知识产权、商业情报、增强市场适应能力、动态学习等。