管理思想和理论发展成为比较完整的学科体系,经历了一个漫长的过程,出现了许多思想学派,对人类社会的进步和经济的发展起到了巨大的作用。我们在惊叹人类智慧的同时,也由衷地感谢那些为管理科学的发展做出杰出贡献的管理工作者和学者。因此,学习了解管理思想和理论的形成发展过程,是我们掌握与应用先进管理思想理论,并不断进行创新的基础。在本章中,我们主要学习科学管理理论、行为科学理论和现代管理理论,管理中人性的假设以及最新的管理理念。
学习目标
1.掌握科学管理理论的基本内容;
2.掌握行为科学理论的主要观点;
3.了解现代管理理论和最新的管理理念;
4.掌握各种管理理论在现实中的应用;
5.掌握人性假设理论在企业中的应用。
案例导入
联合包裹运送服务公司(UPS)雇用了15万名员工,平均每天将900万只包裹发送到美国各地和180多个国家和地区。为了实现他们的宗旨——在邮运业中办理最佳运送,UPS管理当局系统培训他们的员工,使他们以尽可能高的效率工作。让我们以送货司机的工作为例,介绍一下他们的管理运作。
UPS工程师们对每一位司机的行使路线都进行了时间研究,并对取货、暂停和送货时间都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息、喝咖啡的时间,甚至上厕所的时间,将这些数据输入计算机中,从而给出每一位司机每一天中的详细时间标准。
为了完成每天取送130件包裹的目标,司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时,他们松开安全带、按喇叭、关发动机、拉起手刹、把变速器推到空档上,为送货完毕的启动做好准备。这一系列动作完成后,司机从驾驶室出来,右臂夹着文件夹,左手拿着包裹,右手拿着车钥匙,看一眼包裹上的地址把它记在脑子里,然后以每秒约1米的速度快步走到门前,先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后,他们在回到卡车途中完成登记工作。
这种刻板的时间表是不是看起来有点烦琐?也许是,它真能带来高效率吗?答案是肯定的。专家认为,UPS是世界上效率最高的公司之一。UPS为获得效率所采用的程序并不是UPS管理当局创造的,他们实际上运用的是科学管理成果。科学管理的兴起距今已有百年,但是,正如UPS所证实的,这些程序仍然有效。
【问题引出】
1.阅读完上述案例,你认为衡量一个组织管理水平的主要标准是什么?
2.案例将UPS的高效率归功于科学管理,你能通过案例的学习,简单描述一下什么是科学管理吗?
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