6.6.2 组织文化的基本要素
要识别和解释文化的内涵，就需要对组织文化的要素进行研究。
1982年，组织文化学派的代表人物T.E.迪尔（T.E.Deal）和A.A.肯尼迪（A.A.Kdwnnedy）合著了《公司文化》，他们认为组织文化的构成要素有五个方面：环境条件、价值信仰、英雄人物、习俗礼仪、文化网络。托马斯·J.彼得斯（Thomas J.Peters）和罗伯特·H.沃特曼（Robert H.Waterman，Jr.）合著《成功之路》，他们认为组织文化要素有七个方面：经营战略、组织结构、管理风格、工作制度、工作人员、技术能力、共同价值观，其中前两个方面是组织文化的硬件，后五个方面是软件。这七个要素称为“7S”管理模式，共同的价值观是核心要素。美国学者理查德·L.达夫特（Richard L.Daft）在他的《组织理论与设计》一书中认为组织文化要素有四个方面：典礼和仪式、典故、象征物、语言。国内学者周三多把组织文化分为表层文化、中层文化和深层文化三个层次，其构成要素有组织精神、组织理念、组织价值观、组织道德、组织素质、组织行为、组织制度和组织形象。
一般来说，组织文化的最基本要素有组织精神、组织价值观、组织形象三个方面。
1.组织精神
组织精神是指组织的管理者倡导，组织成员认同和接受的思想观念、价值取向和主导意识，它反映组织对其形象、氛围的理想愿望和精神面貌。如中国海尔集团的“无私奉献、追求卓越”的企业精神，日本松下电器公司的“工业报国、光明正大、团结一致、奋发向上、礼节谦让、适应形势、感恩报国”的企业精神，美国国际商业机器公司的“IBM就是服务”的企业精神。
2.组织价值观
组织价值观是指组织及其成员判断事物是非和指导组织成员行为的基本观点和信念。它的作用有以下三点：
（1）激励作用。组织的价值观经过强化，会深入到组织成员的精神世界，这种观念会激励组织成员为组织目标而努力，成为个人和组织不断发展的动力。
（2）评价作用。组织成员往往习惯于以组织的价值观为依据，对现实事务和社会生活作出好、坏、优、劣的评价。
（3）约束作用。组织的价值观对其成员的行为有一定的支配作用，成为其行为的约束力。
3.组织形象
组织形象反映的是社会对组织行为和组织活动的印象和评价。它主要体现在以下五个方面：
（1）服务（产品）形象。社会公众往往是通过组织的服务或产品来了解组织，并通过使用产品或服务加深对组织的认识。
（2）组织的环境形象。组织的环境是组织的外形特征，这往往形成公众对其的第一印象。富有特点、整洁、优美的工作场所、办公环境和服务环境会留给公众良好的组织形象。
（3）组织成员形象。组织成员在职业道德、文化修养、精神面貌、行为举止、服务态度、仪表装束等方面综合表现出组织成员的形象。
（4）组织领导者形象。组织领导者的形象体现在领导者的领导行为、决策能力、指导监督、人际关系能力等方面。有领导能力和良好素质的领导者，可以为组织在社会中树立好形象。
（5）社会形象。社会形象是在社会中组织对公众的总体印象。组织可以向公众“推销”自己，使公众了解自己，也可以通过参加社会公益活动，在公众中建立良好的社会形象。
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