按沟通媒介的不同划分

11.2.3　按沟通媒介的不同划分

按沟通媒介的不同，沟通可分为语言沟通、非语言沟通以及电子媒介沟通。

一、语言沟通

语言沟通是借助于语言进行的沟通。人类的社会交往中，语言沟通是人们最广泛使用的沟通方式，人际交往中都离不开它。语言沟通使人们的沟通不受时空的限制，是其他任何沟通方式都不可替代的。语言沟通分为口头沟通和书面沟通。

1.口头沟通

口头沟通是指借助于口头语言实现的信息交流。它是日常生活中最常采用的沟通形式，主要包括:口头汇报、会谈、讨论、演讲、电话联系等。口头沟通可直接、迅速地交流完整信息，并及时获得对方反馈并据此调整沟通过程。所有沟通形式中，口头沟通是最有效、最富影响力的沟通形式。

2.书面沟通

书面沟通指采用书面文字形式的沟通，如各种文件、报告等。书面沟通可传递复杂完整的信息，不受时空的限制，是一种比较经济的沟通方式，沟通的时间一般不长，沟通成本也比较低。例如各类合同的签订，广泛采用书面沟通的方式。

在许多重要的沟通中，也采用书面口头混合的沟通方式。如一些重要会议中，报告人的报告既以书面文档形式印发给与会者，报告人又亲自做口头报告，同时还召开有报告人参加的座谈会，以加强信息沟通。

二、非语言沟通

尽管语言是人类最重要、最便捷的沟通工具，但语言并非唯一的沟通工具。许多的生活经验和经历告诉我们，非语言沟通同样不可缺少，而且极为重要。非语言沟通是指通过声音语气(比如音乐)、肢体动作(比如手势、舞蹈、武术、体育运动等)等方式交流信息、进行沟通的过程。例如管理者与其下属交谈时，常常可以通过其眼神和面部表情来判断自己所讲的话是否为对方所理解，是赞同还是反对。许多情况下，信息的内容部分往往通过语言来表达，非语言沟通主要是辅助语言沟通，起进一步强化的作用。

三、电子媒介沟通

电子媒介沟通是以计算机技术与电子通信技术组合而产生的信息交流技术为基础的沟通。它是随着电子信息技术的兴起而新发展起来的一种沟通形式，包括传真、闭路电视、计算机网络、电子邮件等。这些现代信息传递方式的使用越来越普遍，不仅各类组织沟通离不开，而且即使是在人类的生活中它也成为沟通的主要形式。

表11－1　各种沟通方式的比较