按沟通的组织系统划分

11.2.2　按沟通的组织系统划分

一、正式沟通

正式沟通一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。例如组织与组织之间的公函往来、组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换等，是组织内部信息传递的主要方式。正式沟通的优点是沟通效果好、严肃可靠、约束力强、易于保密;沟通信息量大，具有权威性;缺点是因为依靠组织系统层层传递，所以很刻板，沟通速度很慢，此外也存在着信息失真或扭曲的可能。

在正式沟通中，信息的流动总是要经过某些人和机构传递，这就形成了一个由各种通道构成的网络。正式沟通网络包括链式、Y式、轮式、环式及全通道式。

1.链式沟通

链式沟通又称为直线型沟通，是指若干沟通参与者从最初的发信者到最终的受信者，环环衔接，形成信息沟通的链条。在这种组织沟通网络中，上下级信息交流是采取主管领导和底层没有直接联系，通过中间层进行联系的方法。如果一个组织系统过于庞大，需要实行分层授权管理的正式组织，链式沟通是一种行之有效的方法。

图11－2　链式沟通

2.环式沟通

环式沟通也称圆周式沟通，类似链式沟通，但信息链首尾相连形成封闭的信息沟通的环。环式沟通的沟通成员相互基于平等的沟通地位，与周边的成员互动与沟通，且沟通过程中没有任何一方主控信息的传送与回馈。在这个网络中，组织的集中化程度较低;畅通的渠道不多，组织中成员具有比较一致的满意度，组织士气高昂。

图11－3　环式沟通

3.Y式沟通

Y式沟通是指链式沟通的途中变换为环式沟通，是链式沟通与环式沟通的结合，其速度、满意度、失真度等也介于链式沟通与环式沟通之间，主管人员承担的工作任务十分繁重，需要有人选择信息，提供决策依据，节省时间，以对组织实行有效的控制。在企业组织中，这一沟通网络大体相当于从企业上层领导到中层机构，再到基层主管部门，最后到基层工作单位之间的4级纵向系统，它适用于企业规模较大而管理要求不高的大中型企业。

图11－4　Y式沟通

4.轮式沟通

轮式沟通是指最初发信者直接将信息同步辐射式发送到最终受信者。轮式沟通过程中有一明显的主导者，凡信息的传送与回馈均需经过此主导者，且沟通成员也通过此主导者才能相互沟通。轮式沟通网络是加强组织控制、争时间、抢速度的一个有效方法。一般生产机构多采用这种沟通模式以便于管理，在某一组织接受了紧急攻关任务，要求进行严格控制时，可采用这种沟通网络。

图11－5　轮式沟通

5.全通道式沟通

全通道式沟通是指所有沟通参与者之间穷尽所有沟通渠道的全方位沟通。这是一种非等级式沟通，满意度高、失真度低，但规模受限、速度低。这是一个开放式的网络系统，其中每个成员之间都有一定的联系，彼此了解。此网络中组织的集中化程度均很低。由于沟通渠道很多，组织成员的平均满意程度高且差异小，所以士气高昂，合作气氛浓厚。这对于解决复杂问题，增强组织合作精神，提高士气均有很大作用。但是，由于这种网络沟通渠道太多，易造成混乱，且又费时，影响工作效率。

图11－6　全通道式沟通

二、非正式沟通

非正式沟通是指以组织中的非正式组织系统或个人为渠道的信息沟通，主要功能是传播职工(包括管理和非管理人员)所关心和与他们有关的信息，它取决于职工的社会和个人兴趣和利益，与企业正式的要求无关，沟通仅代表个人。例如，一些企业和组织在公司的网站上设立了相关论坛、BBS公告等多种非正式的沟通渠道或者职工私下交换意见，议论某人某事，等等。同正式沟通相比，非正式沟通信息能够较为真实地反映组织成员的一些思想情感和想法。对于组织领导者来说，掌握了解这些信息资料将有利于他们日后的管理沟通工作。缺点是所传递的信息容易失真，引起组织内部矛盾。

由非正式沟通模式所形成的网络主要有四种形式:集群型、密语型、随机型、单线型。

1.集群连锁

在沟通过程中，可能有几个中心人物，由他们转告若干人，而且有某种程度的弹性，如图11－7所示。

图11－7　集群连锁

2.密语连锁

由一人告知所有其他人，犹如其独家新闻，如图11－8所示。

图11－8　密语连锁

3.随机连锁

碰到什么人就转告什么人，并无一定中心人物或选择性，如图11－9所示。

图11－9　随机连锁

4.单线连锁

由一人转告另一人，他也只再转告一个人，这种情况最为少见，如图11－10所示。

图11－10　单线连锁