商品质量管理概述

7.1.1　商品质量管理概述

1）质量管理

质量管理是指“为确立和达到质量要求所必需的职能和活动的管理，是全部管理职能的一个方面。该管理职能负责质量方针的制定与实施”（国际标准ISO 8402—1986）。

质量管理包含质量保证、质量控制以及一系列质量职能活动，涉及一切质量因素、质量管理手段与方法。因而，质量管理具有全员性、全过程性和全面性。

与质量管理相联系，国际上还运用“全面质量管理”的概念，它是指全体成员持续地参加协作，以求改进其商品和服务质量、活动的质量及目标的质量，在符合社会需要的前提下，使用户满意，本组织长期盈利，成员也受益的管理活动与过程。全面质量管理，也称全面质量控制、TQC等。

2）商品质量管理

商品质量管理是技术管理、经营管理、人员管理的综合管理工程，也是一项复杂的系统工程。它是以最经济的手段为用户提供满意的产品和服务，使企业得以进行质量开发、维持、改进的各项活动。

商品质量管理的基本观点，概括起来有四个方面，即质量第一、用户至上、预防为主和一切用数据说话。质量第一就是说质量是企业永恒的主题，是企业管理的核心。用户至上表明企业依赖用户而生存，企业生产出的商品要以用户满意以基准。预防为主就是把不良产品消灭在生产之前，对生产进行有效的控制。一切用数据说话强调进行质量管理要通过调查分析得到可靠的结论，把握质量变化规律。

3）商品质量管理的意义

质量是商品科学研究的中心内容，质量管理是以质量为中心的企业经营管理。随着科学技术的发展和市场竞争的加剧，质量管理在企业经营管理中的地位和作用越来越重要。对全社会商品的有效供给和商品质量的提高，降低企业产品成本，增加经济效益具有重大意义。

（1）有利于围绕企业的经营中心，形成和进一步完善企业质量体系。

（2）有利于及时了解、分析商品和顾客需求之间的适应性，加快企业对市场变化的反应速度。

（3）有利于以商品为中心，不断提高质量的竞争力，以增加企业效益。

（4）可以加快企业产品更新速度，并保证新产品能准确、合理地反映先进标准和顾客的要求。