组织创新与塑造价值创造平台

第七章　组织创新与塑造价值创造平台

组织结构是实现企业发展战略和产业结构的依托载体。美国学者钱德勒经过对70家大企业的研究而得出一个著名的结论：企业组织结构要服从于、服务于战略，即战略规范着组织结构，而组织结构也同时制约着战略的制定和实施，只有战略与组织结构形成最佳的匹配，才能成功地实施企业战略。所以，如果没有组织结构上的重大创新或变革，就很难在战略上实现实质性的创新。所谓组织创新，是指通过组织结构要素的重新排列而使组织结构和流程成为“价值创造平台”、资源增值的积极因素。从内容上看，因其弹性较小故而是一种刚性战略。组织结构的基本要素是由工作、员工、决策者、正式组织和非正式组织构成的。正式组织是由组织各种活动和指导员工完成工作的架构、流程和系统组成，非正式组织则包括公认的行为标准、共通的价值观念和非正式的沟通渠道。这些基本要素之间的契合度决定着一个组织的整体效率，契合度越高则组织的效率就越高。

资源的增值过程，实际上是“价值链”在企业内部各个部门和环节之间不断传递和创造的过程，在任何一个部门和环节的中断都有递减乃至丧失的可能。例如，据研究估计一般企业总部就破坏了大约10%—15%的企业总价值。因此，组织结构和组织能力作为重要的企业资源，是企业价值有效增长的关键环节，具体表现在对企业发展阶段和成长需求的判断、对内外条件的把握和利用、对各种资源的综合运用和有效配置等。在知识经济时代，组织创新是因应企业流程重组出现的必然策略。流程重组是以顾客导向为核心，实施组织资源规划、业务程序改革、组织结构调整的再造过程，有效地使组织成为创造最大价值的平台。这个总体目标可以分解为：一是利用信息网络技术建立动态运作机制，使各个部门环节的资源有效地连接、整合、共享和应用，加快企业的市场反应速度，提高企业的顾客服务水平；二是企业原来的职能部门必须转变为流程工作团队，实现运营方式、工作方式、组织方式和观念模式的变化；三是确定管理者和员工所需扮演的角色和责任，使各级管理者了解到公司战略部署和投资方式，使员工成为企业参与者而不再是听命行事的被动者的角色。总之，21世纪的企业组织是顾客导向型的价值创造平台。