调查访问人员的选择标准

第二节　调查访问人员的选择标准

从事任何一项工作都必须靠基础能力、特长、兴趣和责任心。据此，调查访问人员的选择标准是什么呢？一是兴趣与热情，二是责任心与负责态度，三是年轻与活力，四是沟通能力与性格优点。

一、兴趣与热情

（一）兴趣

1.兴趣的定义

所谓兴趣，是指一个人积极探究某种事物及爱好某种活动的心理倾向。即是人认识需要的情绪表现，它反映了人对客观事物的选择性态度。例如，你对某种职业或活动感兴趣，就会对该种职业活动表现出肯定的态度，并积极思考、探索和追求。

2.兴趣的种类

根据兴趣的目的不同，可分为直接兴趣和间接兴趣。

由于事物本身在情绪上引人入胜，而引起的兴趣称为直接兴趣。例如，学生对生动的课程、活动等的兴趣就是直接兴趣。直接兴趣具有非稳定的特点，时常会发生转移。

间接兴趣是指对某种事物或活动本身没有兴趣，但对其结果感到需要而产生的兴趣。例如，有的人对某些活动并不感兴趣，甚至感到乏味，但意识到参与这些活动对增长才干、服务社会有重要作用，因此积极投入，并对此产生兴趣。间接兴趣具有较稳定的特点，但在一定条件下可以转化为直接兴趣。

3.兴趣的三个阶段

兴趣的产生和发展一般要经历这样三个阶段:

第一个阶段:有趣。这是兴趣发展的低级阶段，其非常之不稳定，往往短暂易逝。处于这一阶段的兴趣常常与人对某一事物的新奇感相联系，随着这种新奇感的消退，兴趣也会自然地逝去。

第二个阶段:乐趣。这是兴趣发展的中级阶段，其是在有趣定向发展的基础上形成的。在这一阶段中，人的兴趣会变得专一、深入起来，对一些感兴趣的事或活动，也许会整天沉溺于其中。

第三个阶段:志趣。这是兴趣发展的高级阶段，当乐趣同人的社会责任感、理想、奋斗目标结合起来时，乐趣便变成了志趣。志趣具有社会性、自觉性和方向性，是取得成就的根本动力，是成功的重要保证。

兴趣是在一定需要基础上，在社会实践中形成的，兴趣实际上是人需要的延伸。

4.兴趣对工作的影响

兴趣对工作的影响主要表现在以下三个方面:

第一，兴趣是最好的老师，是一种强大的精神力量。获得诺贝尔物理奖的华人丁肇中说过:“兴趣比天才重要。”实践证明:在影响工作开展的众多主观因素中，兴趣就像一双无形的手，起着重要的作用。因为兴趣可以使人集中精力去获得你所喜欢的职业知识，启迪智慧并创造性地开展工作。当一个人对某种工作发生兴趣时，他就能发挥整个身心的积极性；就能积极地感知和关注该职业知识、动态，并且积极思考、大胆探索；就能情绪高涨、想象丰富；就能增强记忆效果，增强克服困难的意志。反之，“强按牛头喝水”，是不会取得良好效果的。

第二，兴趣可以提高工作效率，充分发挥个人才能。一个人对某一方面的工作有兴趣时，枯燥的工作会变得丰富多彩、趣味无穷。兴趣使工作不再是一种负担，而是一种享受。因为兴趣可以调动人的全部精力，以敏锐的观察力、高度的注意力、深刻的思维和丰富的想象力投入工作，促进你能力的发挥，兴趣和能力的合理结合会大大提高工作效率。曾有人进行过研究:如果你从事自己感兴趣的工作，则能发挥你的全部才能的80%～90%，而且长时间保持高效率而不感到疲劳；而对所从事工作没有兴趣，只能发挥你全部才能的20%～30%。

第三，兴趣是保证工作成功的重要因素。对某一工作有浓厚的兴趣，是智力开发的“孵化器”。兴趣是工作动力的主要源泉之一。对于一个人来说，对工作感兴趣，就愿意钻研，就会出成就——这正是兴趣的作用所在。兴趣是工作成功的一个重要因素，它能将人的潜能最大限度地调动起来，使之长期专注于某一方向，作出艰苦的努力，取得令人注目的成绩。

综上所述，做好一项工作的首要条件是在于你有没有兴趣。有了兴趣，则能焕发热情，超常发挥能力；没有兴趣，则会意志消沉，困乏怠惰。从事市场调查工作，尤其是进行问卷调查更是如此，因为作为一名调查访问员，有时要整天不断地重复询问陌生人同样的问题，有时要统计一条街上几百家业态接近的商店，这不能不说是一种考验。所以，在甄选面试调查访问员的时候，一定要问清:你有没有兴趣！

这里特别需要一提的是，对青年学生的兴趣要加以引导。当报名参加市场调查的时候，有的学生将兴奋点集中在“玩”上，有的学生将兴奋点集中在“打工挣钱”上，因此要把他们的兴趣引导到参加社会实践锻炼才干、接触经济工作实际上来。当然，适当的物质报酬也是非常重要的，报酬发放得当，兴趣才能持久和巩固，热情才能持续和延伸。

（二）热情

法国寓言家拉·封丹曾经说:“无论做任何事情，应遵循的原则都是追求高层次。你是第一流的，你就应该有第一流的选择，在工作中加入‘热情’。”这就是说，你如果不能使自己的全部身心都投入到工作中去，你无论做什么工作，都可能沦为平庸之辈。因此，工作态度是衡量一个人是否敬业的重要标准，假如一个人连基本的工作态度——热情主动、干事不拖拉都没有的话，他又如何能对所从事的工作尽职尽责呢？

成功除了取决于人的才能，还取决于人的热忱。爱默生说过:“有史以来，没有任何一件伟大的事业不是因为热情而成功的。”这个世界为那些真正具有自信心和充满热情的人大开绿灯，有的人直到生命终结的时候，依然热情不减当年，无论出现什么困难，他们总是满怀热情地把工作目标变成现实。

一个缺乏热忱的人，一定是一个无精打采的人，即使是最简单的工作，也会稀里糊涂地把它办糟。对工作热情的人，不论工作有多少困难，或需要付出多大的努力，始终都会以正确的态度去进行，并且最终能够出色地完成任务。

同样一份工作，由同一人来干，有热情和没有热情结果是截然不同的。前者使你变得有活力，工作干得有声有色，创造出好的业绩，使别人对你刮目相看；而后者，使你变得懒散，对工作冷漠处之，当然就不会有什么好业绩，你的潜能也无法发挥。

鉴于此，热情对于开展调查工作具有非常重要的作用:一是热情可以感染调查对象，诱发其回答调查问卷上的种种问题；二是热情可以感染同事，使群体产生更大的工作动力；三是热情可以推动整项调查工作的顺利进行。

那么，怎么来辨别一个调查人员是否有热情呢？人的性格有内、外向之分，外向者往往热情有余，但内向者不等于与热情无缘。后者的热情比较含蓄、深沉，如管理、激励得当，可能他（她）的热情更持久，在工作中表现得更出色。

二、责任心与负责态度

（一）责任心

1.责任是永恒的职业精神

责任是一种与生俱来的使命，它伴随着每一个人生命的始终。

从出生到离开这个世界，我们每时每刻都要履行自己的责任，如对家庭的责任、对工作的责任、对社会的责任。一个缺乏责任心的人，或者一个不负责任的人，会失去自己的信誉和尊严，失去别人对自己的信任与尊重，甚至失去社会对自己的认可。

此外，责任是永恒的职业精神。一个组织缺少勇于负责的精神，这个组织就难以生存；一个人缺少勇于负责的精神，这个人就难以立世。可以看到这样的情况，在工作中往往并不缺少有能力的人，但缺乏有责任心的人。事实上在工作中，只有那些勇于承担责任的人才有可能被赋予更高的使命，才有可能获得成功。

2.责任心是调查员职业道德的核心

责任心是一个人职业道德的核心部分。这种素质既来源于他（她）的家庭教育和社会背景，又来源于他（她）自身的学习和对自己的要求。一个有责任心的人，必定是爱岗敬业、把细节做得完美的人。在责任心的驱使下，他们会积极挖掘自我潜能，会坚忍和执著，会充满激情地勤奋工作。我们说，一个人无论多么优秀，其能力都要通过尽职尽责的工作才能完美地展现出来。可以这样说，一个不愿意担负责任的人，从事任何工作都不会有出色的业绩。

事情做不好的根本原因是什么，可能每个人都有一番自己的见解。不管怎么说，最关键的一点就是责任心的缺乏，正是因为缺乏责任心，才导致我们不是认真地去做事情，才导致我们只强调客观而不讲主观，大谈外因而闭口不谈内因。

一个没有责任感的人，在工作时一定不会认真，对自己的工作是否有成绩也不会很细心地去检讨，也不愿去承担工作失败的后果。他往往凡事推诿，工作懒散。有时他的聪明或许可以掩盖工作上的失误或不圆满之处，但他只要缺少一种真正的责任心，日久天长，他的工作就难免会因一再的疏漏而产生负面的后果。

对于个体而言，责任是一个人有所成就的不竭动力；对于组织而言，只有每个人的责任汇聚为整个团队的价值，这个组织才能生存和持续发展。当前，很多组织都深受责任缺失之害，人们将之形象地称为“责任缺失综合症”。个体责任感缺乏，就像病毒一样在组织机体的各个层面上扩散，极大地削弱了团队的战斗力，损害了组织的凝聚力。为什么要求今天完成的工作，总要拖延到明天？为什么需认真细干的工作，却马马虎虎干了交差？原因是多方面的，但毫无疑问，缺少负责精神和落实意识是深层次的原因。所以，要提升组织战斗力，就必须从提升个体责任心开始。

因此，对一名调查员来说，迫切需要学习的，并非什么先进的理念和知识，而是最基本、最朴实的一个课题:责任！

责任心对一名市场调查员非常重要，假如没有责任心，他可能会出现造假、虚填问卷等情况，这既影响了调查工作的准确性，又影响了调查机构的声誉；假如没有责任心，会导致整个调查工作的失误，甚至失败。因此甄选调查员时，在责任心这一点上，一定不能放低标准。

（二）负责态度

负责态度是指工作高度认真，一丝不苟。其在市场调查工作中表现为:一是培训中，遇到疑问能负责地提出来，不走过场；二是调查中，遇到障碍能主动想办法解决，不知难而退；三是统计分析时，遇到问题能及时指出，不使数据出现偏差等。

在市场调查的过程中，要善于发现选拔和造就一批有责任心、对工作具有一丝不苟精神的，即不“捣糨糊”的调查人员。因为只有这样，才能保证实地调查的质量。

三、年轻与活力

（一）年轻

青年人朝气蓬勃，在市场调查中，他们的优势与中年人相比:一是对调查工作的兴趣与热情要高得多；二是对市场情况要敏感得多；三是对问卷中的疑问发现更敏感、更快捷。因此，被调查者往往更易接受他（她）们的调查与访问。

（二）活力

1.活力的定义

什么是活力？“活”指的是人的奋发向上、积极进取、敢于面对、激情乐观的状态，而“力”则是促使人们达到这种状态的一种推动力。人是有思维和意志的个体，所以这种推动力的源泉来自人的内心。

2.活力源

人的活力是从哪里来的？让我们思量一下，一个人从小到大做什么样的事情会愿意去做？喜欢、有兴趣、偏好、特长的事，能得到肯定的事，有收益的事，能赢得尊重的事……而所有这些都与成功快乐有关，做这些事，人们往往会表现出活力。

当然还有另外一种情况，由于每个人都有趋利避害的本能，在趋利避害的过程中也会产生活力。比如，你已经很疲乏了，只想躺下来休息，可这时有老虎来了，你会马上有了活力，飞奔起来。根据脑神经学的研究，人在恐惧的状态之下，分泌的是肾上腺和皮质激素，分泌肾上腺最重要的表现就是肌肉紧张、有更大的能力和力量、快速作出反应，表现得非常有活力。

从恐惧能产生活力这个角度看，就是凡事要有游戏规则，如果没规则、没有制度，没有违反规则的肉体或精神层面的惩戒，人就不可能奋发向上、积极进取。但恐惧之后，如果不能得到成功的快乐，压力也不可能转化为动力。使人恐惧是个施压过程，使人快乐是享受成果的过程，两者结合在一起，才能产生活力。

3.市场调查人员需要具有活力

年轻当然具有活力，但有活力者不一定全是年轻人，学校的老师、教授，行业协会中的离退休人员，也都会在市场调查中焕发出活力。因此，充满活力的老、中、青调查人员，可以根据调查的不同层次，担纲不同的访谈调查:

高层访谈调查可考虑指派具有一定资历及背景的人员进行，如安排专家、教授等有声望的人亲自出马，他们可以找以前的学生打开局面；也可安排行业协会的离退休干部，他们可以找以前的下属打开局面。当然，年轻人有能力担纲访谈则更好。

基层、中层座谈或专访可考虑安排具有一定经验的人员进行，如中年经营管理者等，因为容易与这个层面沟通。

至于一般拦截式或入户调查，则安排年轻的学生调查员即可。

但必须注意的是，以上三个层次的调查人员都必须具有活力，才能随机应变地把实地调查推向纵深。

四、沟通能力与性格优点

（一）沟通能力

1.沟通的定义

沟通在我们生活当中无处不在，从某种意义上讲，沟通已经不再是一种职业技能，而是一种生存方式。

沟通是指人与人之间以视觉、符号、工具为媒介交换信息的方法。

2.常用的沟通方式

在进行沟通的时候，经常要经过这样一些方式:

一是语言沟通。在生活和工作中，时刻都在进行着语言的沟通。

二是文字沟通。在企业中，每到年终都要写总结报告；在实施一个项目调查的时候，需要给客户提供一个调查报告，这些都是文字的沟通。

三是肢体语言沟通。我们需要充分、合理地利用肢体语言，来表达出自己的意图。

四是借助工具和技术进行沟通。以前上课，老师坐在讲台上，学生们在下面，这是“我说你听”的沟通。现在老师可以用投影仪、幻灯片、笔记本电脑和学生们进行沟通，多媒体技术的应用，突出了沟通的效果。

3.沟通方式的选择

在选择沟通方式的时候，我们需要注意以下方面:

一是肢体语言。人在传达信息的时候，语言表达实际上只占表达方式的35%，而65%是靠你的肢体语言去传达的。说同样的一句话，如果加上手势和表情，会带来不同的效果。

二是形象沟通，如表、图像等。在会议中或做报告的时候，除了文字以外，更直观的一种方式是用图表、图像，这些可以使你的意图更直观、形象地表达出来。比如说，企业今年年终销售额比去年增加了20%，直接用饼图或柱状图，使沟通更形象直观。

三是语言沟通。用语言沟通的时候，同样一句话，你用了这种语气，或者用了另一种表达方式，可以达到不同的效果。

4.如何提高调查人员的沟通能力

提高沟通能力，要从两个方面考虑:一是提高理解别人的能力，二是增加别人理解自己的可能性。

首先应评价一下自己的沟通状况。例如，我对哪些情境的沟通感到愉快？对哪些情境的沟通感到有心理压力？是否常感到自己的意思没有说清楚？是否常误解别人，事后才发觉自己错了？然后评价一下自己的沟通方式。一是通常情况下，自己是主动与别人沟通，还是被动沟通？主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。一般来说，主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系，更可能在人际交往中获得成功。二是在与别人沟通时，自己的注意力是否集中？沟通时，保持高度的注意力，有助于了解对方的心理状态，并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。没有人喜欢自己的谈话对象总是左顾右盼、心不在焉。三是在表达自己的意图时，信息是否充分？在表达自己的意图时，一定要注意使自己被人充分理解。沟通时的言语、动作等信息如果不充分，则不能明确地表达自己的意思；如果信息过多，则也会引起信息接受方的不舒服。在对自己的沟通状况和沟通方式进行评价后，应针对性地进行改善。

调查人员必须具有与被调查对象交流沟通的能力。特别应把从事调查工作的青年学生的沟通能力发掘开发出来。例如，一些学生各方面素质都很好，但刚开始调查时有些怯场，督导员要耐心地训练他、引导他；两三个对象调查下来，他稍有进步，摸到门道，就要鼓励他、推动他，使他进一步提高自信心。又如，一些外地或郊县的学生（尤其是郊县的）在大城市调查会羞于自己的乡音，造成沟通障碍，督导员要鼓励他用普通话，但关键是提高他们的自信心。

（二）性格优点

1.性格的定义

性格这个词最早是由著名的古希腊学者提奥夫拉斯塔（Theophrastus）首先提出来的，其意思是:人的特征、标志、属性、特性等。现代心理学家对性格的定义各不相同，其中比较一致的看法是:性格是一个人较稳定的、对现实的态度，以及与之相应的习惯化的行为方式。

性格表现既包括行为的方式，又包括实践的方式和思维、意志、情感等心理活动的方式。这些心理特征在类似的情境中不断出现，有一定的稳定性，以至习惯化，这便形成人们独特的性格。性格是个性的主要组成部分。某人一向稳重，但有一次却一反常态向工作对象发了脾气；这位学生的性格还是稳重的，而急躁是偶然表现出来的，不能算作他的性格。一个人的性格是在社会实践中逐渐形成的，性格一经形成就比较稳固，但也不是不可以改变的。在生活中，某些重大打击会使一个人的性格变得判若两人，如当某人得知自己患了癌症，性格变得沉默寡言了。

2.性格的特点

性格是组成个性的重要心理特征。其特点:

一是性格的后天社会性；

二是从态度表现出来的性格的内心深在性；

三是从行为表现出来的性格的外在表露性。

3.性格的表现

一是通过各种态度表现出来。例如，对待同学、同事、单位的态度，包括是否善于人际交往、人际关系的亲疏、忠诚或虚伪、同情或冷酷等。又如，对待学习、工作、任务的态度，包括勤劳或懒惰、认真或马虎、细致或粗心、富有首创精神或墨守成规、节约或浪费等。再如，对待自己的态度，包括谦虚或骄傲、自信或自卑等。

二是通过意志表现出来。例如，行为是否具有独立性、目的性、组织性、纪律性、冲动性、盲目性、散漫性等。又如，是否具有主动性和自制力等，遇到困难时是否镇定、果断、勇敢、顽强等。再如，工作是否有恒心、坚韧性等。

三是通过情绪表现出来。例如，情绪感染和支配程度、情绪起伏和波动程度、情绪持久或短暂等。又如，心境的稳定程度。

四是通过认识心理特点表现出来。例如，认识是否易受环境干扰等。又如，认识是否注意细节、是否善于概括、能否有持续性，判断是否敏锐而精细等。再如，是否善于想象、善于提出问题或喜欢借用现成答案，是否爱好分析或爱好综合等。

4.性格类型

由于各人所处的客观环境不一样，先天的素质不同，形成了各种各样类型的性格。

（1）按性格结构中的主要成分，可划分为:

理智型:深思熟虑，沉着冷静，善于自控。

疑虑型:犹豫不决，过敏多疑，易受暗示。

情绪型:心境多变，多愁善感，容易冲动。

（2）按心理活动的主要倾向，可划分为:

外倾型:活泼开朗，善于交际，独立性强，不拘小节。

内倾型:沉郁文静，不善交际，处事拘谨，应变力差。

混合型:以上特点俱有，多数人属这种类型。

5.塑造良好的性格特征

鲜明突出的性格并不等于就是完美、健全的性格，如葛朗台的吝啬、阿Q的愚昧等都是令人生厌的。还有生活中常见的懒惰、自私、傲慢、胆小怕事、不关心团体等不良性格特征，都是不可取的。那么，怎样才算是完美、健全的性格呢？我们应怎样去塑造自己的性格呢？

心理学家认为，性格特征有几十种，甚至上百种。因此，所谓完美、健全的性格，并不是这些性格特征的机械总和，而是把许多良好的性格特征有机地统一起来加以培育。塑造良好的性格特征一般可以从以下几个方面要求自己:

一是在对社会生活的态度方面，应热爱团体、热爱生活、勤俭、正直、朴实、谦虚、有礼貌、守纪律、肯助人、有首创精神、踏实、认真等。

二是在性格的意志特征方面，应自觉、主动、自制、勇敢、果断、坚毅、严谨、有恒心等。

三是在性格的情绪特征方面，应观察精细、敏锐、富于想象、独立思考，以及善于分析、综合、概括问题或善于描绘事物等。

实践证明，不同性格的人都有其内在的优点。例如，热情外向及善于交际的性格可以使组织充满生气，能推动调查工作的迅速完成；耐心而细致的性格能发现问卷中的问题，且能忍受某些被调查对象不合作的态度；温和而合群的性格能增强组织的团结及合力；等等。因此，在开展实地调查时，应将不同性格的调查员按调查课题的需要组合在一起，从而使整个调查团队发挥最大合力。