公司的运作个案研讨

43 A公司的运作个案研讨

错、错、错，一天到晚错，

下次再错，记过处理……

做错绝不是故意的，一定有原因，

查出真因，对症下药，才能彻底解决。

以下是笔者从事TQM辅导多年，经常触到、看到的情景，经过设计汇编而成的真实的故事，取名“A公司的运作”，并逐段编上号码，可供学员们分组研读，提出A公司运作时，在管理上不适当之处，可相互讨论，并作记录，对管理的提升甚有帮助。

A公司的运作个案研讨：

1.A公司为做好品质提高效率，常开一些会，每月也开月检讨会，检讨上个月状况。

2.平时一有状况，马上三五成群地开会讨论，解决问题。

3.制造课长气急败坏地找制造部经理。

制造课长：报告经理，我们再过半天就断料了，要停机！

经理：怎么会这样？一停机，货交不出来，客户会跳脚的。

制造课长：因为采购买的原料尚未进厂，已延迟好几天了。

经理：不行，不行，我们一起找采购课长开会讨论。

采购课长：我上周就催过了，供应商说会准时交的，怎么到现在还没进厂吗？我再打电话催催看……供应商说因为设备故障，下周才能交货。

制造课长：那就要停机咯！

经理：不行不行，我来向友厂借借看……

行了，我面子大吧，下午就会送一批原料来，不必停机了。

好了，散会，去忙吧！……

4.今天是3月19日，总经理通知要开月检讨会，是要讨论上个月的营运状况。

5.预计下午两点开始，总经理准时到达会场，等到两点十五分，仍有一些未到齐。

6.总经理：怎么还未到齐呢？

7.大家未理会，靠门边的采购课长，自动出去请总机再广播。

8.一会儿进来两位，另有一位据说出差不能来开会。

9.会议开始了。

10.总经理：各位课长们，以后开会要准时，如果迟到的罚50元，无故不到的罚100元。

11.总经理手中拿着一张胶片，但会场上没有摄影机，总务课长赶紧到办公室，搬来一部投影机，接好了线，但不亮，摸了半天，还是不亮，工务课长过来调一调，行了。

12.总经理：这是近几个月的业绩成长曲线图，不太理想……，大家要加倍努力……（训了30分钟话后）

13.总经理：大家有没有什么要报告的？

14.大家低头不语，会场一片沉寂。

15.总经理：研发课有什么要报告吗？

16.研发林课长：没有。

17.总经理：制一张课长有什么问题吗？

18.制一张课长：没有，没什么可报告的。

19.总经理：生产状况怎么样？

20.制一张课长：还可以，上个月一共出了两三千箱，详细数据忘了，资料没带来。

21.总经理：下午的货可以出吗？延迟出货会被抱怨的。

22.制一张课长：可能要到明天下午才能出。

23.总经理：为什么呢？

24.制一张课长：因为设备常故障，开开停停的，已请工务人员连夜抢修好了，大家正在赶产量中。

25.总经理：品管课李课长，品质方面怎么样？不能再有客诉咯！

26.品管李课长：知道，有多派检查人员严格检查，应该可以做好品质保证。

27.总经理：上个月不良率多少？原因是什么？

28.品管李课长：没有做统计，不知不良率多少，应不会太高才对，但不良原因，他们都说是“来料不良”，请采购方面配合改进。

29.采购课长：点点头。

30.总经理：业务王专员有什么要报告的？

31.业务王专员：上个月接单160万元，有一客户取消了原来的订单，原因是对上一批货的品质不满意，抱怨很大。

32.总经理：品管李课长，客户有抱怨怎么回事？

33.品管李课长：我有调查，是尺寸歪，原因可能是剪裁机螺丝松动，已请工务人员锁紧了。

34.总经理：QC就是要把品质管好，怎么老是有抱怨呢？

35.品管课长：我们是抽检，又不是全检，有抱怨，我也没办法！

36.总经理：采购林课长，上次买的钢片怎么还没有进厂呢？已延迟好几天了吧！

37.采购林课长：我催好几次了，供应商还是不交，我也没办法，我会再催的……

38.……

39.总经理：最近景气不好，公司经营不易，成本太高，大家一定要加倍努力，把品质搞好、成本降低。

40.总经理：制一课张课长，我上个月不是叫你们课要降低成本吗？这个月成本还是很高，没有一点改善嘛。

41.制一课张课长：那我也没办法，总经理说要降低成本时，我就集合所有员工，要大家努力工作，大家也很卖力，我虽然身为课长，也花了不少时间帮忙属下赶包装，这么拼，成本还不降，我也没办法。

42.制造部经理：制一课张课长，待会儿开会结束后，你一定要严格要求属下，一定要好好遵守标准程序书作业，以求品质及成本有所突破。

43.总经理：好吧，大家加油，散会吧。

A公司的运作个案研讨记录表